Gehen Sie effizient mit häufigen Problemen um

Beschleunigen Sie Antworten in dringenden Fällen, indem Sie ähnliche Tickets mit einem Hauptticket verknüpfen, das dem Agenten zugewiesen werden kann, der als Hauptverantwortlicher mit der Lösung des Problems betraut wurde.

Report similar issues by linking related tickets

Sorgen Sie für bessere Kundenzufriedenheit

Senden Sie Kunden schnelle und präzise Antworten, indem Sie Tickets verknüpfen und so eine schnellere Bearbeitung und eine vereinfachte Kommunikation ermöglichen.

Link related tickets to a master ticket

Schicken Sie Updates gleichzeitig an alle verknüpften Tickets

Überprüfen Sie regelmäßig überfällige oder noch unbeantwortete Tickets. Richten Sie Erinnerungen und Eskalationen ein, damit Ihr Team Tickets schneller bearbeiten kann.

Send updates as internal broadcast messages

Weitere Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit

Gemeinsame Ticket-Bearbeitung

Teilen Sie Tickets mit Agenten aus anderen Teams und bearbeiten Sie Tickets gemeinsam, ohne den Überblick oder den Zugriff auf Tickets zu verlieren.

Hierarchisches Ticketsystem

Teilen Sie komplexe, mehrteilige Problemfälle in untergeordnete Tickets für verschiedene Teams auf, die parallel bearbeitet werden können.

Agentenkonflikthinweise

Vermeiden Sie Konflikte und Mehrfachantworten, indem Sie Konflikthinweise erhalten, falls ein anderer Mitarbeiter dasselbe Ticket bearbeitet wie Sie.