Freddy KI für CX
KI-angetriebene Automatisierungs-Suite, mit der Sie mühelos großartige Kundenerlebnisse schaffen
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Erschließen Sie sich dank unserer Freshdesk-WhatsApp-Integration einen Kundenstamm von bis zu 1,5 Milliarden Nutzern und lösen Sie Anfragen noch schneller.
Sie besitzen bereits ein Freshdesk-Konto? Dann holen Sie sich jetzt WhatsApp für Freshdesk
Nutzen Sie alle Vorteile unserer Omnichannel-Plattform und unterstützen Sie Kunden über den Kanal, den sie tagtäglich nutzen – WhatsApp. Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Konto mit Freshdesk und lösen Sie Kundenanfragen schneller als je zuvor.
Ihre Kunden können jetzt über eine WhatsApp-Geschäftsnummer sofort mit Ihrem Unternehmen in Verbindung treten. Ihre Agenten können alle Kundenanfragen wie bei jedem anderen Kommunikationskanal lesen, beantworten und lösen – direkt in Freshdesk.
Setzen Sie auf proaktiven Support und kommunizieren Sie wichtige Updates wie Bestelldetails und Lieferstatus an Ihre Kunden über WhatsApp, ohne dass sie sich erst bei Ihnen melden müssen.
Die WhatsApp-API-Integration ist als Add-On für die Pläne Garden, Estate und Forest verfügbar.
Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie eingehende Tickets den richtigen Personen zu, um eine optimale SLA-Konformität zu gewährleisten.
Involvieren Sie Kollegen, teilen Sie Tickets und arbeiten Sie als Team zusammen, um Anfragen schneller zu lösen.
Vereinheitlichen Sie alle Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke und Website mit Omnichannel in einer einzigen Plattform und maximieren Sie die Agentenproduktivität.
Nutzen Sie für effiziente Ticketlösung unsere intelligenten Automatisierungsfunktionen für die Priorisierung und Zuweisung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg.
Analysieren Sie mit Analytics KPIs, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern.
Weisen Sie eingehende Tickets basierend auf Fähigkeiten, bestehender Arbeitslast oder im Round-Robin-Verfahren zu und vermeiden Sie so überlastete Agenten.
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