Verbessertes Omnichannel-Erlebnis

Nutzen Sie alle Vorteile unserer Omnichannel-Plattform und unterstützen Sie Kunden über den Kanal, den sie tagtäglich nutzen – WhatsApp. Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Konto mit Freshdesk und lösen Sie Kundenanfragen schneller als je zuvor.

Omnichannel Timeline

Gespräche in Echtzeit

Ihre Kunden können jetzt über eine WhatsApp-Geschäftsnummer sofort mit Ihrem Unternehmen in Verbindung treten.
Ihre Agenten können alle Kundenanfragen wie bei jedem anderen Kommunikationskanal lesen, beantworten und lösen – direkt in Freshdesk.

One-one Messaging

Proaktiver Kundenkontakt

Setzen Sie auf proaktiven Support und kommunizieren Sie
wichtige Updates wie Bestelldetails und Lieferstatus an
Ihre Kunden über WhatsApp, ohne dass sie sich erst bei
Ihnen melden müssen.

Proactive-WhatsApp

Wählen Sie aus unseren verschiedenen Plänen

 

 

Die WhatsApp-API-Integration ist als Add-On für die Pläne Garden, Estate und Forest verfügbar.

WhatsApp Integration Table

Warum Freshdesk?

Optimaler Support

Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie eingehende Tickets den richtigen Personen zu, um eine optimale SLA-Konformität zu gewährleisten.

Support als Teamleistung!

Involvieren Sie Kollegen, teilen Sie Tickets und arbeiten Sie als Team zusammen, um Anfragen schneller zu lösen.

Bieten Sie Omnichannel-Support

Vereinheitlichen Sie alle Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke und Website mit Omnichannel in einer einzigen Plattform und maximieren Sie die Agentenproduktivität.

Automatisieren Sie simple Aufgaben

Nutzen Sie für effiziente Ticketlösung unsere intelligenten Automatisierungsfunktionen für die Priorisierung und Zuweisung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg.

Nutzen Sie Umsetzbare Erkenntnisse

Analysieren Sie mit Analytics KPIs, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern.

Sorgen Sie für gleichmäßige Arbeitsbelastung

Weisen Sie eingehende Tickets basierend auf Fähigkeiten, bestehender Arbeitslast oder im Round-Robin-Verfahren zu und vermeiden Sie so überlastete Agenten.