Sämtliche Funktionen Zusammenarbeit

ZUSAMMENARBEIT KANN SO EINFACH SEIN.

Um ein Problem zu lösen, brauchen Support-Mitarbeiter oft Input von anderen firmeninternen Teams. Ohne Einblick in die Fortschritte anderer verlieren Kundenbetreuer zu viel Zeit mit wechselseitiger Kommunikation. So geht der Kontext verloren, die Lösung verzögert sich und die Qualität Ihres Kundenservices leidet.

Freshdesk fördert Teamwork und Effizienz

Freshdesk bietet Ihnen ein Paket leistungsstarker Funktionen zur Kollaboration, das Teams effizienter arbeiten lässt und für Kunden eine bessere Support-Erfahrung ermöglicht. Kundenbetreuer können Teamkollegen innerhalb eines Tickets in Diskussionen einbeziehen und behalten Einblick in Tickets, an denen gerade ein anderes Team arbeitet. Zudem können sich mehrere Teams Aufgaben aufteilen und parallel daran arbeiten.

Laden Sie andere Mitarbeiter zur Zusammenarbeit an einem Ticket ein

Bündeln Sie die gemeinsame Leistungskraft von Fachexperten aus verteilten Teams, um komplexe Kundenprobleme zu lösen. Dank der Aufzeichnung aller Interaktionen können Ihre Agenten mit Vertretern anderer Teams, externen Stakeholdern und anderen Personen mit Kontext zusammenarbeiten, um Tickets schneller zu lösen. Verfolgen Sie die Leistung der mitarbeitenden Personen mit Berichten und Analysen nach.

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Besserer Einblick durch gemeinsame Bearbeitung

Bearbeiten Sie Tickets gemeinsam mit anderen Teams, ohne den Überblick und Zugriff zu verlieren. Teams können das Problem parallel behandeln und bleiben bei Fortschritten zum betreffenden Ticket auf dem Laufenden. Da der kundenseitige Support-Mitarbeiter immer über aktuelle Informationen verfügt, können Sie dem Kunden stets eine Antwort liefern.

Mehr zum Thema: gemeinsame Bearbeitung

Lösen Sie Probleme mit über- und untergeordneten Tickets

Sie können Probleme schneller lösen, wenn Sie Tickets in mehrere kleine Aufgaben unterteilen, an denen die jeweiligen Teams parallel arbeiten können. Mit über- und untergeordneten Tickets ist das Ticket erst dann gelöst, wenn jedes Team seine Aufgabe abgeschlossen hat. Jedes interne Team ist also für seine Rolle verantwortlich – und das Ticket kann nur gelöst werden, wenn jedes Team seine Rolle erfolgreich gespielt hat.

Mehr zum Thema: über- und untergeordnete Tickets

Lösen Sie zusammenhängende Probleme mit verknüpften Tickets

Bei einer plötzlichen Zunahme eingehender Support-Tickets können Sie ähnliche Probleme miteinander verknüpfen und Statusaktualisierungen zu allen zusammenhängenden Tickets auf einmal versenden. Sämtliche beteiligten Kundenbetreuer können auf aktuelle Informationen zu Fortschritten bei der Problemlösung zugreifen und ihren Kunden konsistente Antworten geben.

Mehr zum Thema: verknüpfte Tickets