ZUSAMMENARBEIT
Exzellente Kundenbetreuung ist Teamarbeit
Freshdesk hilft Ihnen dabei, mit Teammitgliedern aus dem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. So können Sie Ihren Kunden schnell und konsistent antworten.
FFreshdesk bietet Ihnen ein Paket leistungsstarker Funktionen zur Kollaboration, das Teams effizienter arbeiten lässt und für Kunden eine bessere Support-Erfahrung ermöglicht. Kundenbetreuer können Teamkollegen innerhalb eines Tickets in Diskussionen einbeziehen und behalten Einblick in Tickets, an denen gerade ein anderes Team arbeitet. Zudem können sich mehrere Teams Aufgaben aufteilen und parallel daran arbeiten.
Beziehen Sie alle zur Lösung eines Problems erforderlichen Mitarbeiter in ein Team Huddle innerhalb des Tickets ein – das reduziert den Kommunikationsaufwand. Direkt neben dem Ticket sehen Sie ein Protokoll sämtlicher Interaktionen – alle Beteiligten können das Problem im Gesamtkontext erfassen oder im Chat mehr darüber erfahren.
Bearbeiten Sie Tickets gemeinsam mit anderen Teams, ohne den Überblick und Zugriff zu verlieren. Teams können das Problem parallel behandeln und bleiben bei Fortschritten zum betreffenden Ticket auf dem Laufenden. Da der kundenseitige Support-Mitarbeiter immer über aktuelle Informationen verfügt, können Sie dem Kunden stets eine Antwort liefern.
Sie können Probleme schneller lösen, wenn Sie Tickets in mehrere kleine Aufgaben unterteilen, an denen die jeweiligen Teams parallel arbeiten können. Mit über- und untergeordneten Tickets ist das Ticket erst dann gelöst, wenn jedes Team seine Aufgabe abgeschlossen hat. Jedes interne Team ist also für seine Rolle verantwortlich – und das Ticket kann nur gelöst werden, wenn jedes Team seine Rolle erfolgreich gespielt hat.
Bei einer plötzlichen Zunahme eingehender Support-Tickets können Sie ähnliche Probleme miteinander verknüpfen und Statusaktualisierungen zu allen zusammenhängenden Tickets auf einmal versenden. Sämtliche beteiligten Kundenbetreuer können auf aktuelle Informationen zu Fortschritten bei der Problemlösung zugreifen und ihren Kunden konsistente Antworten geben.
