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Ayuda contextual e intuitiva

Capacite a sus equipos de atención al cliente para que presten una asistencia oportuna y coherente a cualquier escala

GESTIÓN AVANZADA DE INCIDENCIAS

Ofrezca una asistencia rápida y personalizada

Gestione, priorice y resuelva incidencias a escala con un espacio de trabajo unificado que ayuda a los agentes a actuar rápidamente, centrarse en los temas correctos y ofrecer una asistencia personalizada.

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AUTOSERVICIO

Resuelva las preguntas frecuentes y optimice la carga de trabajo de los agentes

Automatice el autoservicio con una base de conocimientos adaptable y widgets personalizados para ayudar a los clientes a encontrar respuestas con mayor rapidez. Integre su portal con aplicaciones personalizadas para resolver necesidades empresariales específicas y ofrecer una experiencia de autoservicio adaptada.

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AUTOMATIZACIONES CON TECNOLOGÍA DE IA

Optimice las operaciones mediante flujos de trabajo y automatizaciones con tecnología de IA

Elimine la redundancia y permita que sus equipos funcionen en piloto automático mediante automatizaciones impulsadas por IA. Mejore la productividad y la eficiencia con IA generativa que ayuda a los agentes en cada paso y les permite ofrecer soluciones precisas.

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Colaboración

Una a los equipos para el futuro del trabajo híbrido

Capacite a los agentes con herramientas de colaboración para ayudarles a interactuar con los expertos adecuados de equipos multifuncionales y ofrecer un servido más rápido y uniforme ante consultas complejas.

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Análisis

Aproveche la información proactiva con tecnología de IA para optimizar la asistencia

Descubra posibles problemas y optimice las operaciones de asistencia mediante información proactiva con tecnología de IA. Despliegue el poder de la IA generativa para analizar interacciones constantemente, supervisar la calidad y lograr un coste total de propiedad inferior.

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PAQUETE DE SERVICIO AL CLIENTE

Reúna los bots, la gestión de incidencias y las conversaciones en una solución unificada

Ofrezca una atención al cliente excepcional con el paquete de servicio al cliente de Freshworks. Desde conversaciones impulsadas por IA y bots sin código hasta una gestión de incidencias eficiente, el paquete le permite mejorar la productividad y superar las expectativas.

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Por qué los clientes adoran Freshdesk

Me encargo de nuestra estrategia de servicio por canales y de nuestra plataforma de chat. El motivo por el que nos trasladamos a Freshworks fue por las API, para disponer de nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho de la colaboración.

Eric BompasGerente de productos de Klarna
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Cuando un cliente llama, escribe un correo o se pone en contacto con nosotros a través de redes sociales o Messenger, podemos ver exactamente lo que ha hecho y el equipo puede consultarlo. El cliente se siente como si lo conociéramos.

Mirjam Van Den BergDirectora general de atención al cliente de Travix
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Freshdesk ha crecido con nosotros. Lo que más me gusta es que no requiere un administrador que lo mantenga. La automatización de las incidencias, la posibilidad de compartir pantalla por el chat, la existencia de portales personalizados para distintos segmentos de usuarios… Todo esto resulta de gran ayuda a la hora de reducir los tiempos de respuesta.

Kris SundbergVicepresidente de satisfacción del cliente de Restaurant365
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