Vea por qué Freshdesk Omnichannel es la solución de servicio al cliente más completa y que aporta valor más rápido.

Redirija las conversaciones más significativas y convierta a los agentes de servicio en líderes para sus clientes. ¡Deleite a los clientes y empleados en menos de 3 meses!

“Empezamos a buscar una nueva herramienta en otoño y estábamos ansiosos por tenerla en funcionamiento antes de la temporada alta navideña. Freshdesk se aseguró de que el proceso de implementación fuese lo más sencillo posible y el equipo estuvo operativo antes de 48 horas.”

Vaughan Potter

Director de servicios de soporte al cliente

Hamleys

Lea el caso práctico completo

Freshdesk Support Desk

Satisfaga con facilidad al cliente y al agente

Proporcione el mejor y más intuitivo soporte en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades del cliente para proporcionar un servicio de excelencia, de inmediato.

Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización y el conocimiento de la fuerza laboral desde una plataforma unificada.

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Freshdesk Messaging

Conéctese a los canales que aprecian los clientes

Impresione a los clientes con la disponibilidad del canal de su elección y ofrezca transiciones fluidas en cualquier punto de su trayectoria. Integre una combinación de experiencias de conversación que incluyan chat en vivo, web, dispositivos móviles y soporte del centro de atención.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Lance bots de chat con tecnología de IA para guiar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.

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Freshdesk Contact Center

Responda a llamadas de soporte fácilmente

Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado, desde el principio.

Los agentes de acción inmediata con una vista panorámica del cliente y resoluciones guiadas mejoran la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y obtenga escaladas más inteligentes.

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Field Service Management

Ofrezca un servicio de campo en el que confíen los agentes remotos

Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota. Ofrezca un servicio de campo en el que los agentes remotos puedan confiar para resolver problemas fácilmente mientras están de viaje.

Enrute a los equipos de servicio de manera eficiente en función de la disponibilidad, proximidad y conjunto de aptitudes. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y programación de citas simplificada.

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Acelere la innovación en la experiencia del cliente

con Freshworks NEO

Responda más rápido a los cambios del mercado y capacite a los equipos para que conozcan mejor a los clientes con el poder combinado de Freshdesk y la plataforma Freshworks NEO.

Satisfaga sus crecientes necesidades de atención al cliente mediante la integración flexible con API enriquecidas e integraciones previas a la entrega en más de 1000 aplicaciones de Marketplace.