Gestione tickets recibidos a través de diferentes canales

Gestione las solicitudes de sus clientes recibidas a través de diferentes canales, como correo electrónico, teléfono, chat, su página web, Facebook o Twitter utilizando un único Help Desk.

Establezca expectativas del cliente

Establezca y gestione las expectativas de los clientes definiendo contratos de calidad de servicio (SLA). Cree diferentes SLA para diferentes situaciones según el tipo de problema o el remitente.

Brinde soporte para diferentes productos

Configure portales únicos de clientes para diferentes productos y gestiónelos desde un único lugar. Configure reglas de negocio y temas para cada portal de producto.

Saque más provecho de su software de Help Desk

Obtenga la información adecuada

Cree formularios dinámicos de tickets y campos de tickets personalizados para recopilar la información más relevante y poder proporcionar un contexto adicional a su equipo.

Coordine el soporte de su equipo

Defina diferentes conjuntos de horas laborales según las distintas zonas horarias de sus equipos de soporte, a fin de gestionar las expectativas de los clientes.

Tome decisiones bien fundamentadas

Use las características de generación de informes de Freshdesk a fin de obtener constantemente información sobre el rendimiento de sus agentes y los cuellos de botella habituales.