Mejore la eficiencia mediante el uso de una bandeja compartida

Brinde claridad al flujo de trabajo de su soporte convirtiendo las solicitudes entrantes a su correo electrónico de soporte en tickets del Help Desk, priorizando y asignando los tickets automáticamente a los agentes adecuados.

Trascienda los límites del correo electrónico con un sistema de tickets

increase efficiency by using a shared inbox 2x

Encuentre las mejores soluciones en equipo

Comparta la propiedad de los tickets y debata con sus compañeros de equipo y expertos de toda su organización, a fin de encontrar las mejores soluciones a los problemas de sus clientes.

La importancia de colaborar

find the best solutions as a team 2x

Agilice las respuestas y optimice los esfuerzos

Optimice los esfuerzos de los agentes y evite dar múltiples respuestas al mismo cliente permitiendo que su Help Desk informe a los agentes cuando uno de ellos ya se esté encargando de un ticket, gracias a la detección de superposición de agentes.

Empodere a los agentes para que sean más productivos

streamline efforts and prevent duplication 2x

Extienda las capacidades con las integraciones de aplicación

Equipe a sus agentes con más herramientas a fin de ofrecer un excelente servicio al cliente integrándolo con su CRM, solución de pago, software de seguimiento de errores o cualquier otra herramienta que su equipo encuentre útil.

Explore el mercado Freshdesk

extend capabilities with app integrations 2x

Maximice la eficiencia

Filtre por relevancia

Cree vistas personales para acceder de manera rápida a los tickets que tiene asignados o que necesitan su contribución.

Automatice las tareas rutinarias

Guarde respuestas predefinidas a las preguntas habituales para poder utilizarlas con un solo clic como respuestas a las consultas de sus clientes.

Agrupe tickets por etiquetas

Etiquete los tickets a fin de añadir otra capa de categorización y facilitar el análisis de las tendencias de soporte.