Mejore la eficiencia mediante el uso de una bandeja compartida

Brinde claridad al flujo de trabajo de su soporte convirtiendo las solicitudes entrantes a su correo electrónico de soporte en tickets del Help Desk, priorizando y asignando los tickets automáticamente a los agentes adecuados.

Encuentre las mejores soluciones en equipo

Comparta la propiedad de los tickets y debata con sus compañeros de equipo y expertos de toda su organización, a fin de encontrar las mejores soluciones a los problemas de sus clientes.

Agilice las respuestas y optimice los esfuerzos

Optimice los esfuerzos de los agentes y evite dar múltiples respuestas al mismo cliente permitiendo que su Help Desk informe a los agentes cuando uno de ellos ya se esté encargando de un ticket, gracias a la detección de superposición de agentes.

Extienda las capacidades con las integraciones de aplicación

Equipe a sus agentes con más herramientas a fin de ofrecer un excelente servicio al cliente integrándolo con su CRM, solución de pago, software de seguimiento de errores o cualquier otra herramienta que su equipo encuentre útil.

Maximice la eficiencia

Filtre por relevancia

Cree vistas personales para acceder de manera rápida a los tickets que tiene asignados o que necesitan su contribución.

Automatice las tareas rutinarias

Guarde respuestas predefinidas a las preguntas habituales para poder utilizarlas con un solo clic como respuestas a las consultas de sus clientes.

Agrupe tickets por etiquetas

Etiquete los tickets a fin de añadir otra capa de categorización y facilitar el análisis de las tendencias de soporte.