Cree guías útiles fácilmente

Use los editores de texto enriquecido del software de bases de conocimiento gratuito con soporte en archivos adjuntos, de manera que pueda escribir respuestas a las preguntas más frecuentes. Cree una base de datos de soluciones a los problemas habituales y tutoriales para que sus clientes puedan resolver sus problemas por sí mismos.

Comparta mejor su conocimiento

Haga que los conocimientos técnicos de su equipo sean fácilmente accesibles a sus clientes. Use metainformación a fin de optimizar sus artículos de la base de conocimientos para que estos lleguen mejor a los clientes. Con nuestra característica de indexación automática, sus respuestas aparecerán en la parte superior de los resultados de búsqueda rápidamente.

Atienda a una audiencia global

Brinde soporte en el idioma que se requiera. Proporcione traducciones de los artículos de soluciones y gestiónelos mejor a través de su Help desk con etiquetas específicas del idioma a fin de ayudar a sus clientes a comprender fácilmente sus soluciones.

 

 

Una base de conocimientos más fácil

Muestre solo las respuestas relevantes

El mejor software de gestión de bases de conocimientos le permite mantener diferentes bases de conocimientos con artículos relevantes para sus clientes y artículos internos para sus agentes, controlando la visibilidad de su contenido. Asegúrese de que su base de conocimientos sea fácil de navegar para que sus lectores no se sientan abrumados.

Convierta las respuestas de correos electrónicos en soluciones

¿Suele enviar largas explicaciones por correo electrónico? Con un software de bases de conocimientos como Freshdesk, usted puede convertir fácilmente las respuestas de los agentes en artículos de solución con solo unos pocos clics.

Analice y mejore más rápido

Obtenga información sobre lo que sus clientes buscan. Realice un seguimiento de cómo se usa su base de conocimientos y asegúrese de tener preparado el contenido para que sus clientes lo pueda utilizar y solucionar sus problemas.

¿Cómo puede un software de bases de conocimientos ayudar a su negocio?

Reduzca las preguntas de sus clientes

Con las respuestas disponibles de antemano a través de una base de conocimientos, sus clientes resolverán sus problemas por sí mismos reduciendo de esta manera el número de tickets que usted tiene que responder

Aumente la eficiencia del agente

La mejor base de conocimientos es suficientemente amplia como para manejar todas las preguntas fáciles habituales para que sus agentes puedan enfocarse más en resolver los problemas difíciles.

Disminuya los tiempos de espera del cliente

En vez de esperar la respuesta de un agente, un buen portal de autoservicio garantiza que sus clientes puedan encontrar las soluciones adecuadas cuando se hagan una pregunta.