Identifique los retrasos de su ciclo de tickets

Sepa si sus agentes están resolviendo a tiempo los problemas de sus clientes y si sus clientes consideran que las respuestas recibidas son útiles. Diagnostique los retrasos del Help Desk comparando las diferentes propiedades y métricas.

Track  indiviual and the overall team work load

Gestione la carga de trabajo de los agentes y grupos

Observe el flujo de tickets y las tendencias a fin de entender el volumen de soporte que su equipo enfrenta en los diferentes turnos. Optimice el rendimiento tomando mejores decisiones sobre la distribución del personal y del trabajo.

Dirija las preguntas críticas a su Help Desk

Obtenga todos los informes necesarios pidiéndolos simplemente a su Help Desk. Use la característica de Respuestas para solicitar a su Help Desk que busque los informes que necesita en vez de buscar la manera de generarlos manualmente.

Ask questions on reporting for quick answers

Mida la satisfacción del cliente

Analice cómo se sienten sus clientes con respecto al soporte utilizando informes detallados sobre métricas claves como por ejemplo, las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) o las infracciones de SLA para tomar decisiones bien fundamentadas.

Track customer satisfaction

Aproveche al máximo sus informes

Elija qué ver

Examine a fondo los problemas específicos más rápido organizando sus datos con diferentes tipos de filtros.

Programe sus informes

Reciba periódicamente sus informes más importantes en su bandeja de entrada mediante la programación de informes.

Cree su propio análisis

Profundice en las métricas más complejas e identifique patrones exportando sus datos de tickets sin procesar.