Priorice tickets y realice comprobaciones de estado

Priorice tickets automáticamente según su importancia y gestione mejor las conversaciones con sus clientes pasándose a un Help Desk. Controle los tickets de soporte desde su creación hasta la resolución mediante los estados de tickets.

Gestione múltiples buzones de correo desde un único sitio

Reúna las conversaciones recibidas a través de diferentes direcciones de correos electrónicos en un único Help Desk para una resolución más rápida. Dirija los tickets al equipo mejor preparado mediante las funciones inteligentes de asignación de tickets.

Controle y mida la calidad del soporte

Use la generación de informes para obtener información sobre lo que funciona correctamente y lo que podría mejorar en su servicio de soporte al cliente. Programe informes periódicos para que esté siempre informado sobre el rendimiento de su equipo.

Ventajas de cambiarse a un Help Desk

Alinee las expectativas de los clientes con las de los agentes

Asigne tickets y controle las políticas SLA automáticamente para gestionar con facilidad los estándares de servicio de su equipo de soporte.

Alerte a los agentes si hay una superposición

Evite confundir a los clientes garantizando que sus agentes no envían respuestas diferentes o contradictorias a las mismas consultas.

Mantenga informados a sus clientes

Configure respondedores automáticos en las notificaciones por correo electrónico a fin de mantener informados a sus clientes cuando usted reciba sus tickets.