Todas las características Automatizaciones de Help Desk

Las automatizaciones con tecnología de IA de Freshdesk le ayudan a trabajar en piloto automático

Imagínese llegar al trabajo cada día y encontrar que todas las nuevas consultas de los clientes están bien priorizadas, organizadas y asignadas a las personas adecuadas. ¡No tener ninguna lista de tareas pendientes porque el trabajo aburrido, como los seguimientos a los clientes, está automatizado! El único trabajo que usted y su equipo tienen pendiente es crear respuestas magníficas para sus clientes.

A continuación, verá cómo las automatizaciones le liberan del trabajo repetitivo. 

Atención automatizada: asignación de tickets simplificada

Asignaciones de tickets basadas en todo tipo de factores

Al utilizar un CRM con inteligencia artificial, todas las consultas de los clientes se analizan de forma inmediata por medio de las automatizaciones. Estas ejecutan las acciones que usted quiera en función del canal que los clientes usaron para ponerse en contacto con usted, del tema de la solicitud, etc. Por ejemplo, con el servicio de asistencia al cliente basado en IA de Freshdesk, se pueden priorizar automáticamente las solicitudes y asignarse a los equipos correspondientes. Esto supone que, dependiendo de si el cliente ha contactado con usted a través de una red social o en función de lo que ha escrito, su solicitud irá a parar al personal adecuado sin necesidad de invertir tiempo en ello.

Asigne tickets automáticamente a los agentes adecuados

Gracias a la asignación automática de tickets, las consultas con problemas específicos serán remitidas inmediatamente al agente adecuado. En este sentido, las posibilidades que ofrece el uso de un CRM con inteligencia artificial son muy diversas. Por ejemplo, las solicitudes pueden asignarse no solo en función de la habilidad de un agente o de su carga de trabajo, sino también pueden distribuirse de forma homogénea dentro del equipo, que podrá trabajar cómodamente desde la bandeja de entrada. Así, reducirá los tiempos de respuesta y aumentará la satisfacción de sus clientes.

Deje que la IA se ocupe del trabajo pesado

Clasificación automática

Freddy aprende de sus tickets anteriores para sugerir campos de tickets automáticamente para los nuevos tickets.

¡Categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes ya no es una tarea tediosa!

 

 

 

 

 

Asistencia robótica

La asistencia robótica (RPA) ayuda a los agentes a ejecutar largos y repetitivos procesos de atención al cliente con tan solo un clic.
¡Los agentes pueden despedirse de los tediosos procesos del "back-end" y enfocarse más bien en las complejas solicitude

Lleve un control de sus tickets gracias a la atención automatizada

Olvídese de las listas de tareas pendientes

Las automatizaciones analizarán sus tickets una vez por hora para comprobar, entre otras cosas, si es necesaria una actualización o la emisión de una alerta. Freshdesk automatiza todas aquellas tareas repetitivas como, por ejemplo, volver a contactar con colaboradores cuya aportación necesita de nuevo, el envío de recordatorios para las tareas pendientes o la comprobación de tickets de sus clientes. Esto le ayudará a asegurarse de no pasar por alto ninguna tarea y le ahorrará el seguimiento de largas listas de tareas futuras.

CRM e inteligencia artificial: monitorización continua de sus tickets

En Freshdesk, las automatizaciones comprueban constantemente si se han producido modificaciones en los tickets y, cuando identifican algún cambio, desencadenan acciones de forma inmediata. Por ejemplo, informan inmediatamente a un agente de las respuestas de un cliente o mantienen a los clientes al día sobre el estado de su incidencia. Con la automatización de centros de atención al cliente, usted y su equipo pueden ahorrar el tiempo invertido anteriormente en la revisión de los problemas de sus clientes y reaccionar con rapidez a la nueva información.

Por qué nuestras automatizaciones son únicas

Fáciles de configurar y gestionar

Freshdesk crea un resumen automático de cada regla en forma de un sencillo documento de flujo de trabajo. Los resúmenes de las reglas y la sencilla interfaz hacen que crear automatizaciones sea fácil y rápido.

Gestione las dependencias de un modo eficiente

Cuando necesita aportaciones de otro equipo, las automatizaciones pueden recordar, alertar e informar de los tickets con dependencias a las personas adecuadas en el momento adecuado. 

Operadores lógicos multinivel

Gracias a la flexibilidad que aporta utilizar una combinación de condiciones AND/OR y opciones de selección múltiple, puede configurar reglas que automaticen cualquier flujo de trabajo complejo. De esta forma, podrá explotar al máximo el potencial de la inteligencia artificial en su servicio al cliente.

Escalables

 Cada regla de automatización tiene un registro de auditoría que le ayuda a estar al tanto de los cambios fácilmente. Cuando necesite realizar modificaciones, puede probarlas en un entorno de pruebas o "sandbox" y sincronizarlas automáticamente con su cuenta activa.  

AI-powered 

Automations do not reopen tickets that have responses like “gracias” or “all good”.  By not opening tickets that don’t need any further action, Freshdesk ensures that your reporting metrics aren’t skewed.