Soporte al cliente, sin las tareas repetitivas

Asignaciones de tickets basadas en todo tipo de factores

Al utilizar un CRM con inteligencia artificial, todas las consultas de los clientes se analizan de forma inmediata por medio de las automatizaciones. Estas ejecutan las acciones que usted quiera en función del canal que los clientes usaron para ponerse en contacto con usted, del tema de la solicitud, etc. Por ejemplo, con el servicio de asistencia al cliente basado en IA de Freshdesk, se pueden priorizar automáticamente las solicitudes y asignarse a los equipos correspondientes. Esto supone que, dependiendo de si el cliente ha contactado con usted a través de una red social o en función de lo que ha escrito, su solicitud irá a parar al personal adecuado sin necesidad de invertir tiempo en ello.

Clasificación automática

Freddy aprende de sus tickets anteriores para sugerir campos de tickets automáticamente para los nuevos tickets.

¡Categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes ya no es una tarea tediosa!

Olvídese de las listas de tareas pendientes

Las automatizaciones analizarán sus tickets una vez por hora para comprobar, entre otras cosas, si es necesaria una actualización o la emisión de una alerta. Freshdesk automatiza todas aquellas tareas repetitivas como, por ejemplo, volver a contactar con colaboradores cuya aportación necesita de nuevo, el envío de recordatorios para las tareas pendientes o la comprobación de tickets de sus clientes. Esto le ayudará a asegurarse de no pasar por alto ninguna tarea y le ahorrará el seguimiento de largas listas de tareas futuras.