Todas las características Automatizaciones de Help Desk

Las automatizaciones de Freshdesk le ayudan a operar en piloto automático

Imagínese llegar al trabajo cada día y encontrar que todas las nuevas consultas de los clientes están bien priorizadas, organizadas y asignadas a las personas adecuadas. ¡No tener ninguna lista de tareas pendientes porque el trabajo aburrido, como los seguimientos a los clientes, está automatizado! El único trabajo que usted y su equipo tienen pendiente es crear respuestas magníficas para sus clientes.

A continuación, verá cómo las automatizaciones le liberan del trabajo repetitivo. 

Asignaciones de tickets basadas en todo tipo de factores

Las automatizaciones analizan todas las consultas desde el momento en el que los clientes contactan con usted. Realizan acciones en función de desde dónde contactaron, del asunto, etc. Por ejemplo, los tickets pueden priorizarse y asignarse a los equipos adecuados automáticamente dependiendo de si el cliente ha contactado a través de una red social o de lo que ha escrito. 

 

Asigne tickets automáticamente a los agentes adecuados

La asignación automática de tickets informa de los problemas al agente adecuado inmediatamente. Los tickets pueden asignarse en función de la habilidad de un agente, su carga de trabajo o pueden distribuirse uniformemente entre su equipo; todo lo que su equipo tiene que hacer es trabajar desde su bandeja de entrada. Así, usted puede estar seguro de que sus clientes obtienen respuestas lo más rápido posible.

 

Líbrese de las listas de tareas pendientes

Las automatizaciones analizan todos sus tickets cada hora para comprobar si es necesaria una actualización o emitir una alerta. Freshdesk automatiza todo el trabajo redundante, como volver a contactar con colaboradores cuya aportación necesita, recordarle el trabajo pendiente o comprobar cómo les va a sus clientes. Puede estar seguro de que ninguna tarea se pierde por el camino.

 

 

Monitorización de tickets a tiempo completo

Las automatizaciones están constantemente alerta sobre cambios en los tickets y, cuando identifican uno, desencadenan acciones inmediatamente. Algunos ejemplos son informar a un agente inmediatamente de las respuestas de un cliente, mantener a los clientes al día sobre el progreso de su problema, etc. Nunca tendrá que pasar tiempo analizando los problemas de sus clientes. 

 

Por qué nuestras automatizaciones son únicas

Fáciles de configurar y gestionar

Freshdesk crea un resumen automático de cada regla en forma de un sencillo documento de flujo de trabajo. Los resúmenes de las reglas y la sencilla interfaz hacen que crear automatizaciones sea fácil y rápido.

Gestione las dependencias de un modo eficiente

Cuando necesita aportaciones de otro equipo, las automatizaciones pueden recordar, alertar e informar de los tickets con dependencias a las personas adecuadas en el momento adecuado. 

Operadores lógicos multinivel

La flexibilidad de utilizar una combinación de condiciones AND/OR y opciones de selección múltiple le permite configurar reglas poderosas que automaticen cualquier flujo de trabajo complejo.

Escalables

 Cada regla de automatización tiene un registro de auditoría que le ayuda a estar al tanto de los cambios fácilmente. Cuando necesite realizar modificaciones, puede probarlas en un entorno de pruebas o "sandbox" y sincronizarlas automáticamente con su cuenta activa.  

AI-powered 

Automations do not reopen tickets that have responses like “gracias” or “all good”.  By not opening tickets that don’t need any further action, Freshdesk ensures that your reporting metrics aren’t skewed.