Dirige los tickets a los equipos adecuados

Categorice y dirija los tickets entrantes a los equipos correctos utilizando las reglas de negocio de Freshdesk. Ahorre tiempo y recursos al no tener que dirigir manualmente los tickets recibidos.

Asigne tickets según el turno

Distribuya la asignación de tickets de manera equitativa entre los agentes de un grupo utilizando la asignación de tickets mediante el método cíclico o Round-Robin. Los agentes de soporte resolverán los tickets más rápido, ya que no tendrán que aceptar manualmente los tickets.

Equilibre la carga de trabajo del agente

Use la asignación de carga equilibrada de tickets para asignar tickets automáticamente a sus agentes según su cantidad de trabajo pendiente y asegúrese de que ninguno de sus agentes esté agobiado.

Asigne tickets en función de la experiencia y las habilidades

Asigne tickets a los agentes adecuados según los conocimientos y las habilidades necesarios para resolverlos. La asignación de tickets basada en habilidades le permite dirigir los tickets a los agentes con mayor conocimiento para tratar cada problema.

Resuelva todo más rápido trabajando en equipo

Soporte al cliente colaborativo

Reciba ayuda de los expertos de su empresa para resolver los problemas de los clientes más rápido.

Evite la duplicación de los esfuerzos

Detecte y evite que distintos agentes trabajen en el mismo ticket.

Controle la disponibilidad de los agentes

Consulte la disponibilidad de los agentes en tiempo real a fin de optimizar el rendimiento y la carga de trabajo de cada uno.