Asigne y priorice tickets sin ningún esfuerzo

Cree flujos de trabajo basados en palabras clave y propiedades de tickets para asignar y escalar tickets de manera automática a los agentes o a los grupos adecuados en función del impacto y emergencia.

Automatice tareas rutinarias

Configure automatizaciones para gestionar las tareas rutinarias, como el seguimiento de las respuestas pendientes o el escalado de tickets atrasados a un supervisor.

Responda más rápido a los eventos críticos

Defina automatizaciones basadas en disparadores para los eventos que requieren una reacción inmediata y para tareas como pueden ser el envío de alertas o el cambio de prioridades en tiempo real.

Simplifique el esfuerzo manual

Respuestas predefinidas

Asegúrese de tener respuestas rápidas y coherentes a las preguntas comunes mediante la creación y el uso de respuestas predefinidas.

Automatizaciones de escenarios

Ejecute múltiples acciones y desencadene una serie de tareas con un solo clic utilizando las automatizaciones de escenarios.

Plantillas de tickets

Haga que la información de los tickets, como por ejemplo el asunto, la descripción o las propiedades, se rellenen automáticamente para crear tickets y enviar correos electrónicos más rápido.