Todas las características Automatizaciones de Help Desk

CONCÉNTRESE EN DAR SOPORTE A SUS CLIENTES

La atención al cliente involucra un número de tareas repetitivas que no solo ocupan un tiempo invaluable, sino también pueden disminuir la moral. Como administrador, usted debe asegurarse de que sus agentes tengan el poder de usar el tiempo de la mejor manera posible, poniendo en marcha automatizaciones para encargarse de lo rutinario.

Las automatizaciones de Freshdesk le ayudan a operar en piloto automático

Optimice su Help Desk con automatizaciones que funcionan las 24 horas y se aseguran de que el proceso de soporte sea lo más sencillo posible. Usted puede automatizar las tareas rutinarias en su Help Desk, como por ejemplo determinar prioridades, hacer seguimiento a los tickets y otras tareas operativas que le ayuden a prestar su servicio de soporte. De esta manera, su equipo de trabajo puede utilizar de mejor manera su tiempo y crear la experiencia perfecta de soporte para sus clientes.

Priorice cada ticket entrante

Asegúrese de que cada ticket entrante quede automáticamente categorizado, priorizado e, incluso, asignado al agente o al grupo correcto en función de los factores que usted haya definido. Los tickets pueden priorizarse por tipo de cliente, por ejemplo, ¿desde dónde escriben?, ¿qué idioma usan? o, incluso, en función de lo que se lee en el asunto. Esto le asegura que los tickets más importantes sean respondidos en primer lugar.

Gestione la carga de trabajo de forma automática

Automatice la asignación de tickets a los agentes en un grupo usando técnicas inteligentes para asegurarse de que la carga de trabajo se distribuya de manera óptima. De manera consecuente, cada agente tendrá una cantidad de clientes equilibrada y, además, Freshdesk puede ajustar automáticamente el número cuando alguien esté tomando un descanso. Incluso, usted puede configurar las reglas de asignación en función de la experiencia de sus agentes.

Automatice los seguimientos de sus clientes

Asegúrese de no pasar por alto las tareas pequeñas — como el seguimiento de sus clientes o finalizar casos acerca de los tickets — que son vitales para simplificar la operación de su Help Desk. Con las automatizaciones de Freshdesk usted puede enviar automáticamente notificaciones, gestionar el estado de los tickets, prevenir proactivamente las frustraciones de sus clientes, y más.

Reaccione con mayor velocidad ante eventos críticos

Configure reglas para alertar al personal adecuado de su equipo cuando haya una actividad urgente en su Help Desk que requiera una respuesta inmediata. Usted también puede activar automáticamente una cadena de acciones como respuesta inicial. Por ejemplo, puede alertar a un gerente si un cliente le envía una calificación poco satisfactoria y así darle seguimiento inmediato.

Optimice su forma de trabajar

Automatice múltiples tareas

Ejecute múltiples acciones con los tickets simultáneamente.

Responda consistentemente

Guarde respuestas frecuentes enviadas como respuestas predefinidas.

Distribuya tickets basados en la habilidad

Asigne los tickets a los agentes correctos en función de su experiencia.