Todas las características Autoservicio

TODO EL MUNDO GANA

El autoservicio no es solo para el departamento de TI. Los clientes quieren encontrar inmediatamente respuestas a sus preguntas simples, sin tener que esperar a un agente. Los agentes quieren dedicar menos tiempo a responder las mismas preguntas para poder concentrarse en los problemas más complejos.

 

?Que es autoservicio?

El autoservicio es la práctica de servirse a uno mismo, generalmente al comprar artículos. Los ejemplos comunes incluyen muchas estaciones de servicio, donde el cliente bombea su propio gas en lugar de que un asistente lo haga.

 

Freshdesk le ayuda a crear una experiencia de autoservicio perfecta

Si habilita el autoservicio no solo ayudara a sus clientes a encontrar soluciones más rápidamente, sino que también les permitirá a los agentes adquirir el conocimiento adecuado. Además, ayuda a reducir el volumen de tickets que su Help Desk recibe.

Cree, organice y comparta conocimiento

Base de conocimientos

Gracias a la solución de "self-service", permita a sus clientes que busquen y encuentren respuestas a los problemas simples que encuentran al usar su producto o servicio.

Más información

Clasifique los artículos

Agrupe los artículos en carpetas y organícelos de manera que los clientes puedan navegar de una forma rápida y fácil por su base de conocimientos.

Foros de la comunidad

Promueva la creación de una comunidad activa donde los clientes puedan hacer preguntas y participar en discusiones sobre su producto.

Más información

Gracias al autoservicio y la base de conocimientos de Freshdesk, usted puede...

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Evitar ediciones conflictivas

Evite que varios agentes modifiquen el mismo artículo utilizando la detección de superposición de agentes.

Solicitar comentarios

Darle a la capacidad de los empleados para resolver sus problemas por sí mismos, con una intervención externa reducida. Los autores pueden recibir notificaciones acerca de los comentarios enviados por los lectores en relación con un artículo.

Medir y mejorar

Monitorice las métricas como el número de vistas, los "me gusta" y los "no me gusta" para ver qué tan efectivo es un artículo.

Aumentar el compromiso

Genere más tráfico orgánico a su base de conocimientos utilizando las características de optimización SEO.

Gracias al autoservicio y Gracias a los foros de Freshdesk, usted puede...

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Fusionar temas de discusión

Los temas similares se pueden fusionar en un solo tema para evitar la duplicación.

Moderar sus foros

Asegúrese de que las publicaciones cuestionables no se publiquen de inmediato sin supervisión previa.

Vincular un tema de debate a un ticket

Convierta los problemas críticos planteados por la comunidad en tickets para que reciban la atención necesaria.

Tomar nota sobre la popularidad

Aprenda qué ideas y soluciones son populares por a la cantidad de votos positivos.

Otras características geniales del autoservicio

Proporcione soporte para múltiples productos

Cree portales de soporte separados para múltiples productos desde un único Help Desk, sin tener que pagar por ningún producto adicional.

Base de conocimientos en varios idiomas

Cree artículos para la base de conocimientos en varios idiomas para un único portal para clientes. Freshdesk detectará el idioma del usuario y mostrará los artículos adecuados.

Personalice el portal

Aproveche las numerosas opciones de personalización de Freshdesk para hacer que su portal de clientes de soporte se vea y se sienta como una extensión de su sitio web.