helpdesk KPI

7 KPI clave en un servicio de teleasistencia y cómo mejorarlos 

9 min read

En un mundo cada vez más digital, ya no es posible utilizar números y estadísticas para gestionar las ventas y los negocios. Pero, ¿es esto también cierto para el servicio de atención al cliente? A ningún cliente le gusta esperar horas (o incluso días) para ver su problema resuelto. Si está buscando mejorar la eficiencia…

Touchpoint management: claves y características

Touchpoint management: claves y características

Vivimos en la era dorada del cliente y eso hace que métricas como su satisfacción cobren más impo...
Fidelización de clientes: estrategias y beneficios para la empresa 

Fidelización de clientes: estrategias y beneficio...

La fidelización de clientes es esencial para lograr el éxito a largo plazo de las empresas, ya que...