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Lista de características
SPROUT
GRATIS

agentes ilimitados

BLOSSOM
$ 15

/agente/mes facturado
anualmente mensualmente  

GARDEN
$ 29

/agente/mes facturado 
anualmente mensualmente

ESTATE
$ 49

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anualmente mensualmente

FOREST
$ 109

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anualmente mensualmente

GESTIÓN DE TICKETS
Management of electronic mail tickets
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Fusionar tickets
Dividir tickets
Observar tickets
Seguimiento de horas
Plantillas de tickets
Encuestas de satisfacción - Estándar
Encuestas de satisfacción - Personalizadas
Identity adoption
Correo electrónico saliente
Exportación de tickets
Archivos adjuntos de imagen anexados
Deshacer enviar
Ordenar tickets conversaciones
Actividades del ticket
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predefinidas compartidas
Respuestas predefinidas personales
Detección de conflicto entre agentes
Policía de tráfico
Notificaciones públicas y privadas en los tickets
Búsqueda con filtros
Mecánica de juego integrada
Agentes ocasionales
Marcadores de posición dinámicos
Vistas de tickets personalizadas
Etiquetas
Acciones rápidas
Summary App (Aplicación Resumen)
Tareas pendientes
Añadir recordatorios a tareas pendientes
Repetición de sesión
Formularios predefinidos
AUTOMATIZACIÓN DEL HELP DESK
Asignación automática de tickets con Dispatch'r
Automatizaciones activadas por disparador de tiempo con Supervisor
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por disparador de eventos con Observer
Flujos de trabajo multitarea con automatizaciones de escenario en un toque
Asignación de tickets por turnos rotativos
Asignación de tickets para equilibrio de carga
Asignación de tickets por habilidades
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
Recordatorios de SLA
Escalar correos electrónicos por violación de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de productos, grupos y empresas
SOPORTE SOCIALES
Canal básico de Twitter
Canal avanzado de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Facebook
COLABORACIÓN
Tickets vinculados
Tickets de propiedad compartida
Gestión de tickets principales-secundarios
Colaboración contextual con Freshconnect
FORMULARIOS DE TICKETS
Widget de feedback integrable
Estados personalizados
Formularios de tickets personalizables
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios dinámicos de tickets
AUTOSERVICIO
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a base de conocimientos
Sugerir soluciones automáticamente
Generación automática del mapa del sitio
Foros de la comunidad
FREDDY (Motor de IA)
Omnibot
Señales sociales
SOPORTE GLOBAL
Base de conocimientos multilingüe
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Múltiples zonas horarias
Múltiples horarios laborales
Help desk multiproducto
GESTIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y de empresa personalizados
Combinar contactos
Enlazar varias empresas a un solo contacto
Identificar contactos utilizando una ID externa
Recorrido del cliente
Customer 360
Segmentos de clientes
INFORMES
Rendimiento de agentes y grupos
Informe en profundidad del Help desk
Profundizar en el ticket en los informes
Distribución del rendimiento
Tendencia de volumen de tickets
Análisis de los mejores clientes
Informe del ciclo de vida del ticket
Informe resumen del cronograma
Exportar informes
Guardar informes
Programar informes
Informe de encuesta de satisfacción
Panel de instrumentos predeterminado
Panel de instrumentos del equipo
PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público
Asignación de dominios personalizados
Personalización del CSS
Personalización completa del portal
Roles de agentes personalizables
Galería FreshThemes
Acceso a la API
GESTIÓN DEL CAMBIO
Registro de auditoría
Entorno de pruebas
SEGURIDAD
Inicio de sesión único  
Inicio de sesión único con SAML
Política de contraseña avanzada para agentes y clientes
DKIM/DMARC
Certificados SSL personalizados (gratis de manera predeterminada)
Restricciones en el Help desk
Listas blancas de IP
Servidores de correo personalizados
Ubicación del centro de datos
Cumplimiento de HIPAA
APLICACIONES
Galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por email y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube (CTI)
Aplicaciones de encuestas y opiniones
Seguimiento del tiempo y herramientas de facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SOPORTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por chat 24x5
Soporte por teléfono 24x5
SOPORTE OMNICANAL
SPROUT
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BLOSSOM
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GARDEN
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FREE
FRESHCHAT
Integración básica de Freshchat con Freshdesk
Integración avanzada de Freshchat con Freshdesk
200,000 visitantes únicos mensuales
Widget de chat con el cliente
Canales de mensajes
Contexto del cliente
Mensajes activados por disparadores
SmartPlugs
Preguntas frecuentes integradas
Campañas en aplicación
Bot de chat
Conavegación
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FRESHCALLER
Integración básica de Freshcaller con Freshdesk
Integración avanzada de Freshchat, Freshcaller con Freshdesk
Adquiera números locales/gratuitos
Clic para llamar
Colas de llamadas avanzadas
IVR
Enmascaramiento de llamada
Correo de voz
Transferencia caliente
Escalamientos inteligentes
Monitoreo de llamadas
Entrada en llamadas
Llamadas en conferencia
Trabajo posllamada (ACW)
Direccionamiento en días festivos
Métricas de abandono