MENSUALMENTE
ANUALMENTE
Lista de características
SPROUT
0

agentes ilimitados

BLOSSOM
$ 15

/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente

GARDEN
$ 29

/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente

ESTATE
$ 49

/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente

FOREST
$ 109

/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente

GESTIÓN DE TICKETS
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Fusionar tickets
Exportación de tickets
Actividades del ticket
Gestión de tickets porcorreo electrónico
Establezca la prioridad
Establezca el estado
Correo electrónico saliente
Integración básica con Freshcaller
Integración avanzada con Freshchat y Freshcaller
Deshacer enviar
Dividir tickets
Ordene conversaciones de tickets
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Observar tickets
Seguimiento de horas
Plantillas de tickets
Adopción de identidad
Archivos adjuntos de imagen anexados
Encuestas de satisfacción - Estándar
Encuestas de satisfacción - Personalizadas
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predefinidas compartidas
Notificaciones públicas y privadas en los tickets
Marcadores de posición dinámicos
Tareas pendientes
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios con un solo toque
Respuestas predefinidas personales
Detección de conflicto entre agentes
Policía de tráfico
Búsqueda con filtros
Mecánica de juego integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Summary App (Aplicación Resumen)
Añadir recordatorios a tareas pendientes
Repetición de sesión
Formularios predefinidos
Turnos de agentes (BETA)
AUTOMATIZACIÓN DEL HELP DESK
Automatizaciones que se ejecutan cuando se crea un ticket
Automatizaciones basadas en el tiempo
Automatizaciones disparadas por eventos
Disparadores temporales basados en estados personalizados
Asignación de tickets round robin o por turnos
Asignación de tickets de carga equilibrada
Asignación de tickets basada en habilidades
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
Recordatorios de SLA
Escalar correos electrónicos por violación de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de productos, grupos y empresas
SLA para cada respuesta
AUTOSERVICIO
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a base de conocimientos
Sugerir soluciones automáticamente
Generación automática del mapa del sitio
Filtrado de artículos avanzado
Acciones en masa de artículos avanzadas
Generación automática del mapa del sitio
Foros de la comunidad
Gestión de contenido multiproducto
Versiones de artículos
Flujo de aprobación
Widget de ayuda
Formulario de contacto incrustable
Artículos de soluciones incrustables
Personalización de la apariencia
Monitorización de la frustración
Base de conocimientos multilingüe
Recorrido del cliente
Campos de tickets multilingües
Soluciones contextuales específicas de cada página
SOPORTE sociales
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Tickets de propiedad compartida
Gestión de tickets principales-secundarios
INFORMES Y ANALÍTICA
Panel de instrumentos predeterminado
Desglose de datos en tres niveles
Tendencia de volumen de tickets
Informe en profundidad del Help desk
Exportar informes
Guardar informes
Rendimiento de agentes y grupos
Informe de encuesta de satisfacción
Informe resumen del cronograma
Programar informes
Profundizar en el ticket en los informes
Distribución del rendimiento
Análisis de los mejores clientes
Informe del ciclo de vida del ticket
Informes personalizados
Widgets de gráficas para crear sus propios casos de uso
Widgets de texto y estilos de los widgets
Panel de instrumentos del equipo
Exportación de datos
FORMULARIOS DE TICKETS
Estados personalizados
Campos de tickets personalizados
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios dinámicos de tickets
Formularios de tickets multilingües
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos multilingüe
Encuestas de satisfacción multilingües
Múltiples zonas horarias
Múltiples horarios laborales
Help desk multiproducto
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
GESTIÓN DE CLIENTES
Cronograma omnicanal de los clientes
Campos contacto y empresa personalizados
Combine contactos
Recorrido del cliente
Cliente 360
Vincule múltiples empresas a un contacto
Identificar contactos utilizando una ID externa
Segmentos de clientes
Soporte con ID de contactos externa
Personalización
Personalización del portal público
Acceso API
Creación de dominio personalizado
Personalización de CSS
Personalización completa del portal
Roles de agentes personalizables
Galería FreshThemes
FREDDY STARTER de FREDDY AI
Bot de correo electrónico
Scripts de agentes
Señales sociales
Detector de agradecimientos
Autotriaje
Informes de bots
Gestión de cambios
Registro de auditoría
Zona de pruebas (Sandbox)
Seguridad
certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo personalizados
Certificados SSL personalizados
Política de contraseña avanzada para agentes y clientes
Restricciones en el Help desk
Listas blancas de IP
Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA)
APLICACIONES
Galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por email y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube (CTI)
Aplicaciones de encuestas y opiniones
Seguimiento del tiempo y herramientas de facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
soporte al cliente.
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte vía email 24/7
Soporte telefónico 24/5
Soporte vía chat 24/5
FUNCIONALIDADES OMNICANAL
SPROUT
NA

BLOSSOM
NA

GARDEN
NA

ESTATE
+ $ 30

/agente/mes, facturado anualmente

FOREST
+ $ 40

/agente/mes, facturado anualmente

OMNICANAL
Cronograma omnicanal de los clientes
Widget de chat con el cliente
Contexto del cliente
Canales de mensajes
Reglas de asignación
Preguntas Frecuentes integradas
IntelliAssign
Conavegación
Preguntas Frecuentes multilingües
Bots de chat (Respuestas y Flujos)
Informe de bots de chat
Compre números locales/números de atención gratuita
Transferencia de números
Clic para llamar
Colas de llamada avanzadas
IVR
Enmascaramiento de llamadas
Buzón de voz
Transcripción del buzón de voz
ID de la llamada entrante
Transferencia en caliente
Escalada inteligente
Monitorización de llamadas
Call Barging o entrada en las llamadas
Conferencias telefónicas
Trabajo posllamada (ACW) 
Métricas de llamada avanzadas
Informes de llamadas personalizados
Informes de call center personalizados
Cola de devolución de llamadas (espera virtual)
Envío de llamadas fuera del horario laboral
Calendario festivo
Envío de llamadas en días festivos
Monitorización de nivel de servicio
Métricas de llamadas abandonadas
IVR con habla habilitada
Bot de voz
Informes de bots
Omniroute
Gestión de Servicio de Campo
SPROUT
NA

BLOSSOM
$ 29

/empleado de campo/mes

GARDEN
$ 29

/empleado de campo/mes

ESTATE
$ 29

/empleado de campo/mes

FOREST
$ 29

/empleado de campo/mes

PARA AGENTES DE SOPORTE Y SUPERVISORES DE CAMPO
Gestión de tareas de servicio
Gestión de equipos de campo
Reserva y gestión de citas
Panel de planificación
Informe personalizado para supervisar el rendimiento de los equipos de campo
Informe personalizado para supervisar las tendencias en el volumen del servicio de campo
PARA TÉCNICOS DE CAMPO
Aplicaciones para iOS y Android para el servicio de campo
Notificaciones push
Monitorización y registro del tiempo para tareas de servicio
Obtenga firmas de clientes
Notas privadas en tareas de servicio
Navegue a regiones del servicio de atención al cliente

Freddy AI para CX

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para ofrecer un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de agentes, mejorando su productividad.

Características
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot de correo electrónico
Bot de chat con respuestas y flujos
Bot de voz
IVR con habla habilitada
Analíticas para Starter
Creador de bots de chat
Detección de la intención
Bots multilingües
Conectores API
CSS & JS personalizado
Parámetros personalizados
Interacciones sofisticadas con medios
Transferencia a agentes
Integración con WhatsApp
Integración con Facebook Messenger
Actividades de los bots
Analíticas para Self-service
Triaje automático
Scripts de agente
Sugeridor de artículos
Detector de agradecimientos
Señales sociales
Triaje automático de campos personalizados
Bot de asistencia
Sugeridor de respuestas prediseñadas
Conectores RPA
Analíticas para Ultimate