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Lista de características |
SPROUT
0agentes ilimitados |
BLOSSOM
$ 15
/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente |
GARDEN
$ 29
/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente |
ESTATE
$ 49
/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente |
FOREST
$ 109
/agente/mes facturado anualmente facturado mensualmente |
| AUTOSERVICIO | |||||
| Base de conocimientos | |||||
| Base de conocimientos privada | |||||
| Correo electrónico a base de conocimientos | |||||
| Sugerir soluciones automáticamente | |||||
| Generación automática del mapa del sitio | |||||
| Filtrado de artículos avanzado | |||||
| Acciones en masa de artículos avanzadas | |||||
| Generación automática del mapa del sitio | |||||
| Foros de la comunidad | |||||
| Gestión de contenido multiproducto | |||||
| Versiones de artículos | |||||
| Flujo de aprobación | |||||
| SOPORTE sociales | |||||
| Canal básico de Twitter | |||||
| Canal básico de Facebook | |||||
| Canal avanzado de Twitter | |||||
| Canal avanzado de Facebook | |||||
| COLABORACIÓN | |||||
| Colaboración contextual con Freshconnect | |||||
| Tickets vinculados | |||||
| Tickets de propiedad compartida | |||||
| Gestión de tickets principales-secundarios | |||||
| FORMULARIOS DE TICKETS | |||||
| Estados personalizados | |||||
| Campos de tickets personalizados | |||||
| Campos dependientes en formularios de tickets | |||||
| Formularios dinámicos de tickets | |||||
| Formularios de tickets multilingües | |||||
| SOPORTE GLOBAL | |||||
| Notificaciones dinámicas por correo electrónico | |||||
| Base de conocimientos multilingüe | |||||
| Encuestas de satisfacción multilingües | |||||
| Múltiples zonas horarias | |||||
| Múltiples horarios laborales | |||||
| Help desk multiproducto |
Hasta 5 productos
|
Productos ilimitados
|
|||
| GESTIÓN DE CLIENTES | |||||
| Cronograma omnicanal de los clientes | |||||
| Campos contacto y empresa personalizados | |||||
| Combine contactos | |||||
| Recorrido del cliente | |||||
| Cliente 360 | |||||
| Vincule múltiples empresas a un contacto | |||||
| Identificar contactos utilizando una ID externa | |||||
| Segmentos de clientes | |||||
| Soporte con ID de contactos externa | |||||
| FREDDY STARTER de FREDDY AI | |||||
| Bot de correo electrónico | |||||
| Scripts de agentes | |||||
| Señales sociales | |||||
| Detector de agradecimientos | |||||
| Autotriaje | |||||
| Informes de bots | |||||
| Gestión de cambios | |||||
| Registro de auditoría | |||||
| Zona de pruebas (Sandbox) | |||||
| APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK | |||||
| Freshdesk para iOS | |||||
| Freshdesk para Android | |||||
| soporte al cliente. | |||||
| Base de conocimientos | |||||
| Foros de la comunidad | |||||
| Soporte vía email 24/7 | |||||
| Soporte telefónico 24/5 | |||||
| Soporte vía chat 24/5 | |||||
FUNCIONALIDADES OMNICANAL |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
NA |
GARDEN
NA |
ESTATE
+ $ 30/agente/mes, facturado anualmente |
FOREST
+ $ 40/agente/mes, facturado anualmente |
Gestión de Servicio de Campo |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
$ 29/empleado de campo/mes |
GARDEN
$ 29/empleado de campo/mes |
ESTATE
$ 29/empleado de campo/mes |
FOREST
$ 29/empleado de campo/mes |
Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para ofrecer un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de agentes, mejorando su productividad.
Características |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| Bot de correo electrónico | |||
| Bot de chat con respuestas y flujos | |||
| Bot de voz | |||
| IVR con habla habilitada | |||
| Analíticas para Starter | |||
| Creador de bots de chat | |||
| Detección de la intención | |||
| Bots multilingües | |||
| Conectores API | |||
| CSS & JS personalizado | |||
| Parámetros personalizados | |||
| Interacciones sofisticadas con medios | |||
| Transferencia a agentes | |||
| Integración con WhatsApp | |||
| Integración con Facebook Messenger | |||
| Actividades de los bots | |||
| Analíticas para Self-service | |||
| Triaje automático | |||
| Scripts de agente | |||
| Sugeridor de artículos | |||
| Detector de agradecimientos | |||
| Señales sociales | |||
| Triaje automático de campos personalizados | |||
| Bot de asistencia | |||
| Sugeridor de respuestas prediseñadas | |||
| Conectores RPA | |||
| Analíticas para Ultimate |
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