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LA COLABORACIÓN NO DEBERÍA SER TAN COMPLICADA

A menudo, los agentes de soporte necesitan la opinión de otros equipos internos para resolver las incidencias. Sin embargo, sin la visibilidad del progreso conseguido por el otro equipo, los agentes pierden mucho tiempo en comunicaciones de "aquí para allá". Se pierde todo el contexto, se retrasa la resolución y se sacrifica la calidad de su servicio.

Freshdesk impulsa el trabajo en equipo y la eficiencia

Freshdesk incluye un conjunto de potentes herramientas de colaboración para ayudar a los equipos a trabajar eficazmente para proporcionar la mejor experiencia de soporte a los clientes. Los agentes pueden enlazar a compañeros de equipos para debatir directamente dentro de la interfaz de los tickets y pueden seguir teniendo acceso a los tickets incluso cuando otro equipo esté trabajando en ellos. Los equipos también pueden dividir las tareas involucradas y trabajar en ellas al mismo tiempo.

Invite a colaboradores a participar mediante tickets

Combine el poder de los expertos en la materia y los equipos distribuidos para resolver los complejos problemas de los clientes. Al registrar todas las interacciones, sus agentes podrán colaborar en contexto con representantes de otros equipos, partes interesadas, etc. para resolver los tickets con mayor rapidez. Haga seguimiento del rendimiento de los colaboradores mediante informes y análisis.

Obtenga una mejor visibilidad de la característica de compartición de la propiedad

Comparta la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad ni el acceso a ellos, así, los distintos equipos pueden trabajar simultáneamente en la incidencia y mantenerse al tanto del progreso de los tickets. Cuando los agentes en contacto directo con los clientes están bien actualizados en lo que concierne a las incidencias de estos, siempre tendrán una respuesta que darles.

Divida y conquiste las incidencias mediante tickets principales y secundarios

Resuelva las incidencias más rápidamente dividiendo los tickets en tareas más pequeñas en las que los respectivos equipos puedan trabajar a la vez. Gracias a los tickets principales y secundarios, tickets quedan resueltos solo cuando todos los equipos hayan completado la tarea que se les asignó, y siendo cada equipo interno responsable de su función, el ticket se resuelve solamente cuando cada equipo haya desempeñado su rol.

Resuelva las incidencias relacionadas al mismo tiempo gracias a la característica de vinculación de tickets

Cuando ocurra un aumento repentino de los tickets entrantes, comience a vincular las incidencias similares y envíe simultáneamente actualizaciones sobre el progreso de todos los tickets relacionados. Todos los agentes involucrados cuentan con la información actualizada acerca del progreso conseguido con la incidencia y pueden enviar respuestas congruentes a sus clientes.

Colabore mejor con los equipos de campo

Sus equipos de campo y del Help desk pueden colaborar mejor gracias a una solución de Help desk y servicio de campo unificada. Todas las tareas de servicio accionables se crean ligadas a un ticket, de modo que los agentes del Help desk y los técnicos de campo tienen un contexto total del problema cuando atienden a los clientes. 

Utilice tareas de servicio para compartir fácilmente información sobre el problema y sobre el cliente (como direcciones, números de teléfono, el historial de los problemas del cliente y mucho más) con los técnicos de campo y mejorar la experiencia del servicio de campo.