Traiga al experto indicado para resolver los problemas con mayor rapidez 

Con el rol «Colaborador de ticket», los agentes pueden colaborar con todo el mundo: desde equipos internos, hasta clientes y socios, directamente desde el ticket y sin depender de soluciones externas. Al brindar contexto a los colaboradores en tiempo real, los agentes evitan idas y venidas innecesarias.

 

Permita a los colaboradores asumir más responsabilidades

Los agentes pueden etiquetar a los colaboradores en notas privadas o asignarles tickets utilizando la propiedad compartida. Los colaboradores, por su parte, pueden ver los tickets, añadir notas privadas y modificar el estado del ticket. Además, pueden ver los perfiles de los clientes y la base de conocimientos para comprender mejor los problemas y resolverlos con mayor facilidad.

Comparta información empresarial mediante análisis

Con el rol «Colaborador de análisis», los directores del servicio de atención al cliente pueden identificar las tendencias que afectan a la resolución de las consultas. Y, además, visualizar la calidad del servicio de atención al cliente y el rendimiento de los colaboradores. Con esta información, los directores pueden mantener conversaciones basadas en datos con otros directivos a fin de mejorar la experiencia del cliente.

Más funciones para mejorar la colaboración

Propiedad compartida

Comparta tickets con agentes de otros equipos para colaborar en los problemas sin comprometer la visibilidad o el acceso a los tickets.

Tickets padre/hijo

Divida los problemas complejos y los procesos de varias etapas en tickets secundarios para que varios equipos trabajen en paralelo.

Alertas de colisión de agentes

Evite conflictos y respuestas múltiples al recibir alertas cuando haya otra persona trabajando en el mismo ticket que usted.