¿Por qué fallan las bandejas de entrada compartidas?

Es complicado prestar soporte al cliente a través del correo electrónico. Se necesitan estructuras complejas de carpetas o etiquetas codificadas por color para controlar las incidencias, y en cuanto el volumen de tickets aumenta, la colaboración se vuelve una pesadilla.

En poco tiempo, la gestión de múltiples buzones de correo —en función de los distintos equipos y productos— implicará sacrificar la eficiencia.

Así es cómo un Help Desk facilita la prestación del servicio de soporte al cliente

Con Freshdesk, usted puede controlar, priorizar y revisar las solicitudes de los clientes desde un solo sitio. Esto posibilitará que su equipo de asistencia al cliente preste un servicio más rápido y eficiente.

 

Sáquele el máximo partido al soporte por correo electrónico

Automatice los flujos de trabajo para una mayor eficiencia

Automatice tareas como etiquetar y asignar tickets para poder centrarse en la resolución de los problemas de sus clientes.

Establezca objetivos para la resolución de los tickets

Defina objetivos de calidad de servicio para asegurarse de que sus agentes respondan oportunamente a las incidencias que reciban.

Colabore para resolver más rápidamente los tickets

Gracias al panel de discusión integrado de Freshdesk, puede obtener ayuda de sus compañeros de equipo para resolver las incidencias incluso cuando esté trabajando en ellas.

Présteles soporte a sus clientes dondequiera que estén

Permita que sus clientes se comuniquen con usted cómo más les guste, ya sea por correo electrónico, redes sociales o su sitio web.

Manténgase informado gracias a las notificaciones

Reciba notificaciones para eventos importantes a través del Help Desk, incluso cuando no esté delante de su escritorio.

Use los datos para acelerar la toma de decisiones

Monitorice las estadísticas precisas para saber qué tan rápido su equipo está resolviendo las incidencias o detectar cuándo están más ocupados.

Qué piensan nuestros clientes de Freshdesk