Apreciación del cliente

La apreciación del cliente o consumidor es el acto de expresar gratitud y reconocimiento a los clientes por seguir escogiendo su negocio. Mostrar a los clientes que valora su fidelidad es una forma sencilla y eficaz de deleitarles a corto plazo y de desarrollar una profunda lealtad a la marca a largo plazo. 

La importancia de la apreciación del cliente

En la actualidad, los clientes disponen de innumerables opciones para gastar su tiempo y dinero. Por eso es tan importante demostrarles que es consciente de lo valiosos que son para usted. Al fin y al cabo, el hecho de que sigan comprando en su negocio es lo que le permite mantenerlo abierto.

La apreciación hace que los clientes se sientan valorados individualmente y no piensen que son reemplazables. Si dedica tan solo una pequeña parte de su tiempo a expresar gratitud a los clientes por su apoyo y comentarios logrará fomentar su lealtad.

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20 ideas para dar las gracias a los clientes: Formas inteligentes de fomentar la apreciación de los clientes

La apreciación del cliente no tiene por qué ser costosa ni requerir un esfuerzo excesivo. Incluso la más mínima muestra de agradecimiento puede tener un impacto positivo en la percepción que tiene el cliente de su negocio. Aquí tiene 20 ideas increíbles que puede usar para dar las gracias a los clientes y demostrarles cuánto se preocupa por su negocio. 

1. Notas de agradecimiento escritas a mano

Esta forma clásica de dar las gracias ofrece muy buenos resultados porque da la sensación de pertenecer a otro tiempo. Como hoy en día son muy pocas las personas que siguen enviando cartas, tomarse el tiempo de escribir una nota a mano es un detalle que llama la atención. Enviar tarjetas de agradecimiento tiene un mayor valor y significado que limitarse a utilizar una plantilla o enviar correos electrónicos masivos. Además, es una forma muy económica de brindar un extra.

2. Códigos de descuento

Por lo general, los clientes leales tienden a gastar más dinero en su negocio que los nuevos clientes. Estos ya confían en su producto o servicio y comprenden su valor. ¿Por qué no recompensarlos por seguir recurriendo a su negocio? Ya sea para celebrar el día del cliente, festejar que hace un año que compran sus productos o simplemente para darles una sorpresa, los códigos de descuento son una excelente manera de dar las gracias. También puede utilizarlos en sus programas de fidelización.

A los clientes les encanta encontrar códigos de descuento en su bandeja de entrada. Además, ¡ayudan a aumentar las ventas! Al disponer de un código de descuento, es más probable que los clientes adquieran algo que normalmente no comprarían.

3. Regalos gratis

Regalos, detalles o productos personalizados. Independientemente de cómo los llame, son obsequios muy especiales. Pueden ser cualquier cosa, desde una pegatina hasta una botella de agua o una camiseta que muestre la marca de su empresa y haga sonreír al cliente cada vez que la vea. 
No escatime en calidad. Le interesa que el cliente utilice el regalo. Camisetas, botellas de agua, pendrives o calcetines de moda son algunos de los artículos más populares que ofrecen las empresas. Para ahorrar en gastos, reserve los regalos de mejor calidad para sus clientes más valiosos, a fin de darles las gracias de una manera especial. 

4. Eventos para dar las gracias a los clientes

Quizás sea una forma más cara de dar las gracias, pero no hay duda de que se trata de experiencias valiosas y significativas para los clientes.
Si visita una ciudad donde se encuentran algunos de sus consumidores o asiste a una conferencia del sector, organice un pequeño evento para sus clientes más valiosos. Esto no solo les hará sentir especiales, sino que además le permitirá hablar con ellos en un ambiente íntimo y descubrir qué necesitan. Es un vínculo que a largo plazo merece la pena. Si el presupuesto lo permite, incluso puede organizar una semana de eventos con comidas y actividades divertidas. 

5. Interacciones en redes sociales 

Interactuar con los clientes en redes sociales es una bonita forma de decirles: «¡Hemos visto lo que están haciendo y les apoyamos!». Puede darles las gracias por unirse, retuitear su historia de éxito o compartir una iniciativa que necesitan promover. Hablar de sus clientes en redes sociales le ofrecerá innumerables ventajas. Estos se sentirán encantados por la difusión, es un detalle que a usted no le costará dinero y, además, obtendrá algún beneficio al formar parte del éxito de sus clientes. 

6. Programas beta

A los usuarios avanzados les encanta ver funciones nuevas que puedan ayudarles a tener más éxito. Y si obtienen acceso anticipado a dichas funciones a través de un programa beta, incluso mejor. 
¿Qué mejor manera de expresar su aprecio por las opiniones de sus clientes que permitirles ayudar a lanzar una nueva función al mercado? Se sentirán halagados de que haya pensado en ellos y estarán más interesados en que su producto tenga éxito. 

7. Mejoras gratuitas

Siempre que le sea posible, ofrezca mejoras gratuitas a los clientes. Es una excelente manera de darles las gracias. Por ejemplo, si tiene una aerolínea, ofrezca un asiento en primera clase a los clientes más leales. Es una forma sencilla de alegrarle el día a alguien. Esto también se puede aplicar a otros sectores. Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer a los clientes envíos urgentes a modo de agradecimiento. 

8. Invitaciones a eventos

¿Tiene un par de entradas adicionales para algún evento del sector? Regáleselas a sus clientes más leales para darles las gracias por apoyar su negocio. Se sentirán honrados de ser sus invitados y podrá tratarlos como VIP mientras estén con usted. 

9. Sorpresas inesperadas

A la gente le encantan las sorpresas bonitas. Cuando uno no se espera algo, los regalos tienen un efecto todavía más gratificante. En el caso de su empresa, las sorpresas pueden adquirir muchas formas; por ejemplo, una nota escrita a mano, una tarjeta de regalo para Starbucks o una mejora gratuita. Independientemente de qué decida regalar, lo importante es que sorprenda. Si bien es cierto que se recomienda dar las gracias a los clientes nada más realizar la compra, la sorpresa es aún más inesperada cuando surge de la nada. 

10. Tarjetas de felicitaciones

Acordarse de los clientes en ocasiones especiales es una forma divertida de hacer que se sientan valorados durante todo el año, incluso si no han realizado una compra recientemente. Puede enviarles tarjetas por el Día de la Madre o por Navidad y tomarse el tiempo de personalizar cada una de ellas para que sus clientes se sientan especiales. 

11. Personalización

Trate a los clientes de forma individualizada dándoles las gracias personalmente con algo único para ellos. Los regalos y detalles personalizados son una excelente manera de demostrar que se preocupa por sus clientes. ¿Ofrece algún producto o servicio que se pueda personalizar?

Por lo general, los clientes se sienten fuertemente identificados con aquellos productos que se fabrican exclusivamente para ellos, ya sea un regalo de cuero o una cesta con su nombre. La personalización puede ser tan sencilla como tomarse el tiempo de mantener una conversación con los clientes sobre intereses compartidos cuando le envían un correo electrónico para pedirle ayuda. 

12. Celebre las metas alcanzadas

Si tiene una cuenta en redes sociales, tómese el tiempo de dar las gracias y celebrar los objetivos alcanzados. Por ejemplo, cuando consiga 30 000 seguidores en Instagram, puede compartir un código con un 30 % de descuento en su página web o realizar un sorteo entre todos sus seguidores cuando su negocio cumpla un año. Tomarse el tiempo de dar las gracias a los seguidores los recompensa por estar con usted desde el principio.

13. Vídeos personalizados

Los videos están ganando popularidad y son una excelente forma de personalizar las interacciones con los clientes. Hacen que se sientan únicos porque no pueden ser «falsos» ni automáticos. Saben que se ha tomado el tiempo de grabar un vídeo exclusivamente para ellos y eso los hace sentir especiales. 
Utilice los vídeos para dar las gracias por una compra reciente o para responder a una pregunta del servicio de atención al cliente. Asegúrese de personalizarlo y dirigirse al cliente para obtener los mejores resultados. 

14. Recuerde los cumpleaños

Los cumpleaños son ocasiones excelentes para lograr que alguien se sienta especial, así que no pierda la oportunidad de desearles un feliz cumpleaños a sus clientes. Haga un esfuerzo adicional y ofrézcales un código de descuento, un artículo gratis, un dulce o incluso un pequeño regalo; todas estas son maneras excelentes de atraer la atención de los clientes, que probablemente se sientan halagados de que se haya acordado de ellos. Incluso puede crear un programa de recompensas con motivo de los cumpleaños de los clientes. 

15. Muestras

Si es propietario de un negocio, probablemente tenga sus propios obsequios de agradecimiento: muestras gratuitas. A todo el mundo le encanta recibir cosas gratis y, con las muestras, sus clientes podrán probar nuevos productos antes de comprarlos. Incluso puede pedirles que le den su opinión. Todo el mundo sale ganando.

16. Bolsas de empleo

Ayude a los clientes a desarrollar sus habilidades ofreciéndoles oportunidades de networking. Crear una bolsa de trabajo o simplemente compartir nuevas oportunidades dentro del sector puede ayudar a los clientes a desarrollarse profesionalmente. Promover sus carreras es una buena forma de darles las gracias. 

17. Patrocinios

¡Hay tantas iniciativas diferentes que puede patrocinar para ayudar a sus clientes! Desde una recaudación de fondos para una causa benéfica hasta un evento del sector, una reunión que busca ayuda o una asociación sin ánimo de lucro. Patrocinar a sus clientes es una forma excelente de agradecerles su apoyo a lo largo de los años. 
Reserve parte de su capital para patrocinios y establezca algunos criterios para utilizarlo. ¿Le interesa patrocinar únicamente causas locales? ¿Qué tipo de causas patrocinará su empresa? ¿Solo desea patrocinar a clientes existentes? Al establecer una serie de pautas, le resultará mucho más sencillo responder a las solicitudes de patrocinio.

18. Apoye sus negocios

Encuentre formas de promocionar y asociarse con los negocios de sus clientes, sobre todo si trabaja con propietarios de pequeñas empresas. De todos modos, el hecho de poder ayudarlos a hacer crecer sus negocios es una manera encantadora de darles las gracias. Si puede enviarles algunas referencias o comprar sus productos para utilizarlos en la oficina, ¡apreciarán enormemente su empresa! 

19. Escúchelos

No hay nada que demuestre más que valora a sus clientes que preguntarles su opinión y actuar en consecuencia. Tener en cuenta sus comentarios es una muestra de cuánto valora su negocio y sus necesidades. Por lo general, los clientes están dispuestos a dar su opinión todo el tiempo. En lugar de decirles lo que quieren, escúchelos: es una de las formas más sencillas de mostrar agradecimiento. 

20. Dé las gracias de corazón

Por último, la manera más fácil de lograr que los clientes se sientan valorados es darles las gracias de corazón y con la mayor frecuencia y entusiasmo posibles. Desarrolle una cultura de gratitud que reconozca la importancia de los clientes, especialmente de aquellos que regresan con frecuencia a su negocio y lo recomiendan a familiares y amigos.

Un agradecimiento verdadero es certero, personal y sincero. Destaca una acción concreta del cliente y explica por qué se siente tan agradecido por ello. Por ejemplo:

  • Muchísimas gracias por señalarnos el error. Apreciamos enormemente que se haya tomado el tiempo de trabajar con nosotros en solucionarlo.
  • Valoramos de todo corazón que nos haya recomendado a Paul en TopGadgets. Ya hemos hablado sobre cómo podemos ayudarle con su negocio y todo apunta a que esta será una gran colaboración. 
  • Estamos enormemente agradecidos de que siga comprando nuestros suministros de oficina. Muchas gracias. 

Desarrollo de una estrategia de apreciación del cliente

En lugar de ser espontáneo con respecto a su estrategia de apreciación del cliente, tómese el tiempo de planificar en detalle cómo y cuándo dar las gracias a los compradores. Formalizar este tipo de estrategias puede parecer contradictorio, ya que los mejores agradecimientos son espontáneos, pero ofrece innumerables ventajas.

Proactividad y responsabilidad

Disponer de un calendario que establezca cuándo y cómo dar las gracias a los clientes garantiza que se lleve a cabo. Si no hay nada escrito, es fácil posponerlo y pensar: «ya enviaré esa nota o regalo mañana». Como los clientes no se ponen en contacto con usted para pedirle que les dé las gracias, es lo primero que se suele pasar por alto. Sin embargo, no debemos olvidar que es una de las mejores formas de fomentar la lealtad.

Por otro lado, establecer un objetivo también ayuda a definir la estrategia de apreciación con metas, actividades y resultados esperados concretos.

Responsabilidad económica

Sin un plan específico, es difícil pensar en regalos y establecer un presupuesto para los mismos. ¿Cuánto dinero piensa destinar a patrocinios este año? ¿Qué departamento suele necesitar nuevos materiales de oficina? Disponer de una estrategia de apreciación del cliente ayuda a invertir fondos en proyectos que de verdad lo necesitan.

Medición de los resultados

Si aborda la estrategia de apreciación del cliente de manera aleatoria e incoherente, será incapaz de medir los beneficios de esta. Llevar un seguimiento de las actividades que componen su estrategia de apreciación le ayudará a mostrar el retorno de la inversión de su tiempo y dinero. Además, podrá comprobar qué actividades ofrecen mejores resultados y cuáles no funcionan correctamente con sus clientes.

Preguntas que realizar antes de elaborar una estrategia de apreciación

El primer paso para elaborar una estrategia de apreciación es decidir cómo desea dar las gracias a los clientes. Para determinar qué ideas funcionarán mejor en su negocio, debe realizarse varias preguntas.

Comprender qué valoran sus clientes es lo primordial para determinar cómo darles las gracias. Luego, compruebe qué tiene disponible para ofrecer como agradecimiento. Hacer coincidir lo que valoran sus clientes con lo que puede ofrecerles es la clave para una estrategia de apreciación eficaz.

Presupuesto para la apreciación del cliente

Una vez haya decidido qué desea ofrecerles a los clientes, deberá incluirlo en el presupuesto y asegurarse de que puede pagarlo. Estime cuánto le costará cada tipo de táctica de apreciación (es decir, el precio de 1 pegatina o envío gratis) y luego decida a cuántos clientes desea obsequiar con dicha táctica.

Conocer sus márgenes de beneficio es de vital importancia a la hora de ofrecer descuentos. Por ejemplo, puede que un 30 % de descuento sea más de lo que puede permitirse en ciertos productos o servicios. Si decide compartir un código de descuento con todos sus seguidores de Facebook, debe tener en cuenta que muchos de ellos lo aceptarán, por lo que no baje el precio de aquellos productos con un bajo margen de beneficio.

Asegúrese de planificar distintas ideas, desde las más humildes (¡como dar las gracias por correo electrónico!) hasta descuentos y actividades de mayor coste, como cenas para clientes o patrocinios. Hay ideas que se ajustan a todos los presupuestos porque dar las gracias a los clientes no siempre tiene por qué ser caro.

 

Cumplir con la apreciación del cliente

Ahora que ya ha hecho un plan y sabe que puede permitírselo, tiene que hacerlo realidad.

Por lo general, no le será demasiado difícil conseguir que su equipo participe, porque hacer cosas agradables por los clientes siempre resulta satisfactorio, pero aunque todos estén dispuestos a participar, puede que les cueste recordarlo y hacer tiempo para implementar estas estrategias. Por eso la clave para que los agradecimientos se lleven a cabo es planificarlos con tiempo.

Decida qué miembro del equipo es responsable de cada táctica. Si decide enviar tarjetas escritas a mano, ¿será mejor involucrar a todos los miembros del equipo o seleccionar a una persona que se encargue de gestionar el proceso? ¿Puede incluir muestras gratuitas en el proceso de envío? Cualquier detalle que pueda incorporar a los flujos de trabajo de su equipo puede ser útil.

Otra opción es hacer que la apreciación del cliente forme parte de los parámetros clave de rendimiento de su equipo. Incluya la gratitud en los controles de calidad de los tickets o establezca una cuota para que cada miembro del equipo envíe cinco tarjetas escritas a mano al trimestre. Lo que se mide se lleva a cabo, así que establezca un objetivo para su equipo y hágalo realidad.

Cuanto más se normalice la apreciación del cliente, con más frecuencia sucederá. Se trata de crear una cultura en la que todos los miembros de la empresa se sientan capaces de sorprender y deleitar a los clientes mediante los procesos que ha configurado.

Medir el éxito de la apreciación del cliente

La apreciación del cliente es clave para desarrollar su lealtad y favorecer que vuelva. Para determinar el impacto de su estrategia de apreciación del cliente en la economía de su empresa, deberá observar los cambios percibidos en la retención y las ventas.

Por ejemplo, ¿tras ofrecer un código de descuento a un cliente fiel, ha aumentado la frecuencia o el importe de su pedido? Ese incremento es el resultado directo de cualquier inversión en la apreciación del cliente. Si da las gracias a los compradores en las consultas del servicio de soporte, ¿la experiencia y retención mejoran o empeoran?

También puede determinar el número de comentarios positivos o la actividad en redes sociales que genera su estrategia realizando un seguimiento de las menciones online. La apreciación del cliente es excelente para las relaciones públicas.

Para determinar si la apreciación del cliente mejora la lealtad, elija algunos parámetros en los que desee impactar a los clientes y realice un seguimiento de los mismos antes y después de poner en marcha su estrategia.

Apreciar a los clientes es sinónimo de un buen servicio de atención al cliente

Valorar y dar las gracias a los clientes no solo es agradable, sino que además es sinónimo de un buen servicio de atención al cliente. Si los compradores se sienten valorados, seguirán volviendo a su negocio, recomendarán sus productos y servicios a su entorno y le brindarán consejos y comentarios para mejorar su empresa.

Al incorporar tácticas de apreciación del cliente en su flujo de trabajo diario, podrá comenzar a crear una cultura de gratitud tanto en su equipo de soporte como en el resto de su empresa. De esta manera, construirá una cartera de clientes más feliz y satisfecha.