Apreciación del cliente

1. Notas de agradecimiento escritas a mano

Esta forma clásica de dar las gracias ofrece muy buenos resultados porque da la sensación de pertenecer a otro tiempo. Como hoy en día son muy pocas las personas que siguen enviando cartas, tomarse el tiempo de escribir una nota a mano es un detalle que llama la atención. Enviar tarjetas de agradecimiento tiene un mayor valor y significado que limitarse a utilizar una plantilla o enviar correos electrónicos masivos. Además, es una forma muy económica de brindar un extra.

2. Códigos de descuento

Por lo general, los clientes leales tienden a gastar más dinero en su negocio que los nuevos clientes. Estos ya confían en su producto o servicio y comprenden su valor. ¿Por qué no recompensarlos por seguir recurriendo a su negocio? Ya sea para celebrar el día del cliente, festejar que hace un año que compran sus productos o simplemente para darles una sorpresa, los códigos de descuento son una excelente manera de dar las gracias. También puede utilizarlos en sus programas de fidelización.

A los clientes les encanta encontrar códigos de descuento en su bandeja de entrada. Además, ¡ayudan a aumentar las ventas! Al disponer de un código de descuento, es más probable que los clientes adquieran algo que normalmente no comprarían.

3. Regalos gratis

Regalos, detalles o productos personalizados. Independientemente de cómo los llame, son obsequios muy especiales. Pueden ser cualquier cosa, desde una pegatina hasta una botella de agua o una camiseta que muestre la marca de su empresa y haga sonreír al cliente cada vez que la vea. 
No escatime en calidad. Le interesa que el cliente utilice el regalo. Camisetas, botellas de agua, pendrives o calcetines de moda son algunos de los artículos más populares que ofrecen las empresas. Para ahorrar en gastos, reserve los regalos de mejor calidad para sus clientes más valiosos, a fin de darles las gracias de una manera especial. 

4. Eventos para dar las gracias a los clientes

Quizás sea una forma más cara de dar las gracias, pero no hay duda de que se trata de experiencias valiosas y significativas para los clientes.
Si visita una ciudad donde se encuentran algunos de sus consumidores o asiste a una conferencia del sector, organice un pequeño evento para sus clientes más valiosos. Esto no solo les hará sentir especiales, sino que además le permitirá hablar con ellos en un ambiente íntimo y descubrir qué necesitan. Es un vínculo que a largo plazo merece la pena. Si el presupuesto lo permite, incluso puede organizar una semana de eventos con comidas y actividades divertidas. 

5. Interacciones en redes sociales 

Interactuar con los clientes en redes sociales es una bonita forma de decirles: «¡Hemos visto lo que están haciendo y les apoyamos!». Puede darles las gracias por unirse, retuitear su historia de éxito o compartir una iniciativa que necesitan promover. Hablar de sus clientes en redes sociales le ofrecerá innumerables ventajas. Estos se sentirán encantados por la difusión, es un detalle que a usted no le costará dinero y, además, obtendrá algún beneficio al formar parte del éxito de sus clientes. 

6. Programas beta

A los usuarios avanzados les encanta ver funciones nuevas que puedan ayudarles a tener más éxito. Y si obtienen acceso anticipado a dichas funciones a través de un programa beta, incluso mejor. 
¿Qué mejor manera de expresar su aprecio por las opiniones de sus clientes que permitirles ayudar a lanzar una nueva función al mercado? Se sentirán halagados de que haya pensado en ellos y estarán más interesados en que su producto tenga éxito. 

7. Mejoras gratuitas

Siempre que le sea posible, ofrezca mejoras gratuitas a los clientes. Es una excelente manera de darles las gracias. Por ejemplo, si tiene una aerolínea, ofrezca un asiento en primera clase a los clientes más leales. Es una forma sencilla de alegrarle el día a alguien. Esto también se puede aplicar a otros sectores. Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer a los clientes envíos urgentes a modo de agradecimiento. 

8. Invitaciones a eventos

¿Tiene un par de entradas adicionales para algún evento del sector? Regáleselas a sus clientes más leales para darles las gracias por apoyar su negocio. Se sentirán honrados de ser sus invitados y podrá tratarlos como VIP mientras estén con usted. 

9. Sorpresas inesperadas

A la gente le encantan las sorpresas bonitas. Cuando uno no se espera algo, los regalos tienen un efecto todavía más gratificante. En el caso de su empresa, las sorpresas pueden adquirir muchas formas; por ejemplo, una nota escrita a mano, una tarjeta de regalo para Starbucks o una mejora gratuita. Independientemente de qué decida regalar, lo importante es que sorprenda. Si bien es cierto que se recomienda dar las gracias a los clientes nada más realizar la compra, la sorpresa es aún más inesperada cuando surge de la nada. 

10. Tarjetas de felicitaciones

Acordarse de los clientes en ocasiones especiales es una forma divertida de hacer que se sientan valorados durante todo el año, incluso si no han realizado una compra recientemente. Puede enviarles tarjetas por el Día de la Madre o por Navidad y tomarse el tiempo de personalizar cada una de ellas para que sus clientes se sientan especiales. 

11. Personalización

Trate a los clientes de forma individualizada dándoles las gracias personalmente con algo único para ellos. Los regalos y detalles personalizados son una excelente manera de demostrar que se preocupa por sus clientes. ¿Ofrece algún producto o servicio que se pueda personalizar?

Por lo general, los clientes se sienten fuertemente identificados con aquellos productos que se fabrican exclusivamente para ellos, ya sea un regalo de cuero o una cesta con su nombre. La personalización puede ser tan sencilla como tomarse el tiempo de mantener una conversación con los clientes sobre intereses compartidos cuando le envían un correo electrónico para pedirle ayuda. 

12. Celebre las metas alcanzadas

Si tiene una cuenta en redes sociales, tómese el tiempo de dar las gracias y celebrar los objetivos alcanzados. Por ejemplo, cuando consiga 30 000 seguidores en Instagram, puede compartir un código con un 30 % de descuento en su página web o realizar un sorteo entre todos sus seguidores cuando su negocio cumpla un año. Tomarse el tiempo de dar las gracias a los seguidores los recompensa por estar con usted desde el principio.

13. Vídeos personalizados

Los videos están ganando popularidad y son una excelente forma de personalizar las interacciones con los clientes. Hacen que se sientan únicos porque no pueden ser «falsos» ni automáticos. Saben que se ha tomado el tiempo de grabar un vídeo exclusivamente para ellos y eso los hace sentir especiales. 
Utilice los vídeos para dar las gracias por una compra reciente o para responder a una pregunta del servicio de atención al cliente. Asegúrese de personalizarlo y dirigirse al cliente para obtener los mejores resultados. 

14. Recuerde los cumpleaños

Los cumpleaños son ocasiones excelentes para lograr que alguien se sienta especial, así que no pierda la oportunidad de desearles un feliz cumpleaños a sus clientes. Haga un esfuerzo adicional y ofrézcales un código de descuento, un artículo gratis, un dulce o incluso un pequeño regalo; todas estas son maneras excelentes de atraer la atención de los clientes, que probablemente se sientan halagados de que se haya acordado de ellos. Incluso puede crear un programa de recompensas con motivo de los cumpleaños de los clientes. 

15. Muestras

Si es propietario de un negocio, probablemente tenga sus propios obsequios de agradecimiento: muestras gratuitas. A todo el mundo le encanta recibir cosas gratis y, con las muestras, sus clientes podrán probar nuevos productos antes de comprarlos. Incluso puede pedirles que le den su opinión. Todo el mundo sale ganando.

16. Bolsas de empleo

Ayude a los clientes a desarrollar sus habilidades ofreciéndoles oportunidades de networking. Crear una bolsa de trabajo o simplemente compartir nuevas oportunidades dentro del sector puede ayudar a los clientes a desarrollarse profesionalmente. Promover sus carreras es una buena forma de darles las gracias. 

17. Patrocinios

¡Hay tantas iniciativas diferentes que puede patrocinar para ayudar a sus clientes! Desde una recaudación de fondos para una causa benéfica hasta un evento del sector, una reunión que busca ayuda o una asociación sin ánimo de lucro. Patrocinar a sus clientes es una forma excelente de agradecerles su apoyo a lo largo de los años. 
Reserve parte de su capital para patrocinios y establezca algunos criterios para utilizarlo. ¿Le interesa patrocinar únicamente causas locales? ¿Qué tipo de causas patrocinará su empresa? ¿Solo desea patrocinar a clientes existentes? Al establecer una serie de pautas, le resultará mucho más sencillo responder a las solicitudes de patrocinio.

18. Apoye sus negocios

Encuentre formas de promocionar y asociarse con los negocios de sus clientes, sobre todo si trabaja con propietarios de pequeñas empresas. De todos modos, el hecho de poder ayudarlos a hacer crecer sus negocios es una manera encantadora de darles las gracias. Si puede enviarles algunas referencias o comprar sus productos para utilizarlos en la oficina, ¡apreciarán enormemente su empresa! 

19. Escúchelos

No hay nada que demuestre más que valora a sus clientes que preguntarles su opinión y actuar en consecuencia. Tener en cuenta sus comentarios es una muestra de cuánto valora su negocio y sus necesidades. Por lo general, los clientes están dispuestos a dar su opinión todo el tiempo. En lugar de decirles lo que quieren, escúchelos: es una de las formas más sencillas de mostrar agradecimiento. 

20. Dé las gracias de corazón

Por último, la manera más fácil de lograr que los clientes se sientan valorados es darles las gracias de corazón y con la mayor frecuencia y entusiasmo posibles. Desarrolle una cultura de gratitud que reconozca la importancia de los clientes, especialmente de aquellos que regresan con frecuencia a su negocio y lo recomiendan a familiares y amigos.

Un agradecimiento verdadero es certero, personal y sincero. Destaca una acción concreta del cliente y explica por qué se siente tan agradecido por ello. Por ejemplo:

• Muchísimas gracias por señalarnos el error. Apreciamos enormemente que se haya tomado el tiempo de trabajar con nosotros en solucionarlo.

• Valoramos de todo corazón que nos haya recomendado a Paul en TopGadgets. Ya hemos hablado sobre cómo podemos ayudarle con su negocio y todo apunta a que esta será una gran colaboración. 

• Estamos enormemente agradecidos de que siga comprando nuestros suministros de oficina. Muchas gracias.