Interactúe con los clientes a través de foros

Deje que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos o incluso respondan a las dudas de otros usuarios a través de foros comunitarios, incluidos foros únicos para cada producto.

 

Engage with customers on forums

Lleve un seguimiento de las solicitudes de los clientes

En Freshdesk, todas las preguntas y publicaciones del foro se pueden votar a favor. Si varios clientes votan a favor de un mismo problema, sabrá exactamente lo que necesitan y podrá actuar con mayor rapidez.

Track customer requests

Configure protocolos de moderación

Puede optar por mantener la privacidad de sus foros para que sus clientes puedan interactuar con usted, así como solicitar aprobar los comentarios antes de publicarlos.

Set up moderation protocols for your forums. Give each admin the rights they need to manage your forums.

Aproveche al máximo su soporte

Ofrezca soporte en redes sociales

Ofrezca un servicio de soporte proactivo a los clientes a través de redes sociales como Facebook y Twitter desde su Help Desk.

Reforme su portal

Personalice casi todos los aspectos de su portal. El editor de código de Freshdesk es totalmente compatible con HTML, CSS y JavaScript.

Proponga soluciones automáticamente

Cuando los clientes creen un ticket, Freshdesk les mostrará posibles soluciones automáticamente junto al formulario del ticket.