Beneficios de implementar un área del cliente para sus usuarios
Acceso a una extensa base de conocimientos
Cuando los clientes aterrizan en un portal de clientes, lo primero que buscan es información relacionada con el producto o servicio que les ayude a resolver sus problemas.
Si esta información está disponible de manera organizada en carpetas, en formato de preguntas frecuentes y en guías bien diferenciadas, el cliente encontrará lo que busca más fácilmente.
La mayoría de los portales para clientes tienen también una barra de búsqueda incorporada en la parte superior, donde los usuarios finales pueden encontrar todos los artículos y soluciones con tan solo un clic.
Interacción con otros usuarios en foros de la comunidad
Además del autoservicio, los portales de clientes también permiten a los usuarios interactuar con otros clientes para debatir soluciones y posibles pasos a seguir e ideas para solucionar problemas.
La mayoría de los foros activos cuentan con usuarios avanzados dispuestos a ayudar a otros rápidamente. Los usuarios de la comunidad también pueden enviar peticiones a la empresa para pedir características que quieren que se incorporen en el producto.
Creación de tickets y reporte de problemas sobre la marcha
El portal del cliente facilita la transición entre el uso del autoservicio y el posterior contacto con un agente de atención al cliente. Si los clientes no encuentran lo que buscan a través de los recursos de autoservicio, pueden crear y enviar un ticket de soporte fácilmente que incluya la información relevante sobre su problema.
Acceso a información exclusiva
Los clientes que utilizan el área de clientes pueden obtener acceso exclusivo a notas de lanzamiento de productos, anuncios de nuevas funciones, historiales de cambios de versión y a otra información importante del producto. De este modo, siempre estarán al tanto de cómo las nuevas funciones e implementaciones afectarán a sus flujos de trabajo actuales.