CRM tal y como lo conocemos

El término CRM o gestión de las relaciones con los clientes hace referencia al esfuerzo que realiza una empresa para construir y mantener relaciones con los clientes a lo largo de toda su trayectoria, desde el primer contacto de marketing, a través de todo el canal de ventas y hasta el servicio de atención al cliente posterior a la compra. 

Software de CRM se refiere a la tecnología que utilizan las empresas para almacenar y administrar los datos de sus clientes, lo que les permite tener unas interacciones contextualizadas con cada cliente. La mayoría de las herramientas de CRM actuales están diseñadas principalmente para satisfacer las necesidades de un equipo de venta con funcionalidades como la gestión de oportunidades o leads, la previsión de ventas y la gestión de clientes. 

Sin embargo, algunas funciones de un CRM, como la gestión de contactos, el historial de operaciones, las tareas y los recordatorios, también se pueden utilizar para brindar un servicio básico al cliente. 

¿Debería usar un CRM para atención al cliente?

Para brindar una buena atención al cliente, es mejor tener una herramienta específica dedicada al servicio al cliente. El software de atención al cliente ayuda a su equipo a estar mejor capacitado para proporcionar al cliente unas experiencias excelentes. Al dotar a su equipo de atención al cliente de funcionalidades diseñadas específicamente para brindar un servicio perfecto (como una base de conocimientos o un chatbot de soporte), su equipo podrá empezar a concentrarse en aspectos importantes de la atención al cliente, tales como el soporte proactivo y el autoservicio, entre otros muchos.  

¿Por qué es el software de atención al cliente una mejor opción para usted?

Optimice sus flujos de trabajo

Lo ideal sería que su equipo de atención al cliente se concentrara en responder y resolver los problemas de los clientes, en lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas como actualizar las propiedades de los tickets o asignar tickets manualmente. 

Al proporcionar a su equipo un sistema de generación de tickets como Freshdesk, podrá automatizar tareas monótonas y repetitivas, redirigir tickets individualmente o crear vistas de tickets personalizadas, entre otros. También puede optimizar sus flujos de trabajo y ayudar a mejorar la productividad de todo el equipo. 

Leer más ➝

Omnichannel Helpdesk-All tickets

Unifique la experiencia del cliente en todos los caneles

¿Sus clientes le escriben por correo electrónico, le envían mensajes de texto, le llaman por teléfono y publican sus problemas en las redes sociales? Si todo eso le suena familiar, entonces sabrá que gestionar los problemas de los clientes en todos los canales puede resultar tedioso si se utilizan herramientas específicas para cada canal. 

Con Freshdesk, puede realizar un seguimiento de los problemas procedentes de todos los canales y equilibrar la carga de trabajo de los agentes desde una sola plataforma. Esto le da a su equipo un contexto completo acerca del cliente y los problemas que ha planteado en el pasado. Su equipo disfrutará de una verdadera experiencia omnicanal que también se extenderá a sus clientes. 

Leer más ➝

Omniroute

Evalúe y haga un seguimiento de la satisfacción del cliente 

Las expectativas de los clientes aumentan constantemente. Pero, ¿cómo puede usted saber si sus clientes están satisfechos con el servicio que les proporciona su equipo?  

Para ayudarle con esto, Freshdesk le ayuda a generar informes periódicos sobre la cantidad de tickets recibidos y resueltos, entre otros, para que pueda rastrear y supervisar el rendimiento de su equipo. También puede establecer expectativas en forma de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la respuesta y resolución de tickets. Esto ayuda a garantizar que su equipo no se retrase a la hora de proporcionar resoluciones ni deje sin atender ninguna interacción con los clientes. 

Leer más ➝

Create Ticket Rules

¿Cuáles son los beneficios de integrar su CRM con su software de atención al cliente? 

Integrar su CRM y su software de atención al cliente le da una perspectiva completa de su cliente. De esta manera, entenderá mejor la trayectoria de sus clientes desde el momento de la compra hasta su experiencia actual con su producto o servicio. Mediante la integración de su software de CRM con Freshdesk, podrá:

- Ver todos los datos de clientes almacenados en su CRM.
 - Crear y actualizar datos de los clientes y las oportunidades o leads desde Freshdesk.
 - Colaborar fácilmente con su equipo de ventas. 

¿Por qué debería elegir Freshdesk?

Empiece a usarlo en cuestión de minutos

Freshdesk no requiere un proceso de incorporación complicado ni lento. Puede registrarse, incorporar a su equipo y comenzar a ofrecer asistencia a los clientes en poco tiempo. 

Ayude a los clientes a encontrar respuestas al instante

Cree una amplia base de conocimientos con guías de ayuda, manuales y preguntas frecuentes sobre Freshdesk para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos.

Amplíe sus posibilidades

Saque el máximo partido a su cuenta integrándola con aplicaciones como Freshsales CRM, Sugar CRM, Slack y muchas otras del mercado de Freshdesk.  

Esté disponible allá donde se encuentren sus clientes

Brinde una atención al cliente contextualizada e interactúe con sus clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.   

Genere informes con un solo clic

Personalice y cree informes para hacer un seguimiento de las métricas que más le interesen a usted y a su equipo, sin necesidad de un especialista en análisis de datos o desarrollador. 

Protéjase con nuestra red de seguridad

Freshdesk cumple con lo estipulado en el RGDP e HIPAA, le permite alojar datos en centros de todo el mundo y ofrece listas blancas de IP, servidores de correo electrónico personalizados y SSO SAML.