CRM en atención al cliente
El término “CRM”, o gestión de las relaciones con los clientes, hace referencia al esfuerzo que realiza una empresa para construir y mantener relaciones con los clientes a lo largo de toda su trayectoria: desde el primer contacto de marketing, a través de todo el canal de ventas, hasta el servicio de atención al cliente posterior a la compra.
El software de CRM es la tecnología que utilizan las empresas para almacenar y administrar los datos de sus clientes. Eso les permite tener un contexto cuando interactúan con cada cliente y ofrecer un mejor servicio y atención.
La mayoría de las herramientas de CRM actuales están diseñadas principalmente para satisfacer las necesidades de un equipo de ventas que tiene, entre sus funciones, la gestión de oportunidades o leads, la previsión de ventas y la gestión de clientes, entre otras.
Sin embargo, algunas funciones de un sistema CRM, como la gestión de contactos, el historial de operaciones, las tareas y los recordatorios, también se pueden utilizar para brindar un servicio básico al cliente y una atención más personalizada.