CRM tal y como lo conocemos

El término CRM o gestión de las relaciones con los clientes hace referencia al esfuerzo que realiza una empresa para construir y mantener relaciones con los clientes a lo largo de toda su trayectoria, desde el primer contacto de marketing, a través de todo el canal de ventas y hasta el servicio de atención al cliente posterior a la compra. 

Software de CRM se refiere a la tecnología que utilizan las empresas para almacenar y administrar los datos de sus clientes, lo que les permite tener unas interacciones contextualizadas con cada cliente. La mayoría de las herramientas de CRM actuales están diseñadas principalmente para satisfacer las necesidades de un equipo de venta con funcionalidades como la gestión de oportunidades o leads, la previsión de ventas y la gestión de clientes. 

Sin embargo, algunas funciones de un CRM, como la gestión de contactos, el historial de operaciones, las tareas y los recordatorios, también se pueden utilizar para brindar un servicio básico al cliente.