CRM tal y como lo conocemos

El término CRM o gestión de las relaciones con los clientes hace referencia al esfuerzo que realiza una empresa para construir y mantener relaciones con los clientes a lo largo de toda su trayectoria, desde el primer punto de contacto de marketing, a través del embudo de ventas y hasta su servicio de atención al cliente posterior a la compra. 

Software de CRM se refiere a la tecnología que utilizan las empresas para almacenar y administrar los datos de sus clientes, lo que les permite tener interacciones contextualizadas con cada cliente. La mayoría de las herramientas de CRM actuales están diseñadas principalmente para satisfacer las necesidades de un equipo de ventas con funcionalidades como la gestión de leads, la previsión de ventas y la gestión de oportunidades de clientes. 

Sin embargo, algunas funciones de un CRM, como la gestión de contactos, el historial de transacciones, las tareas y los recordatorios, también pueden utilizarse para brindar un servicio básico al cliente.