¿Por qué fallan las bandejas de entrada compartidas?

Es complicado prestar soporte al cliente a través del correo electrónico. Se necesitan estructuras complejas de carpetas o etiquetas codificadas por color para controlar las incidencias, y en cuanto el volumen de tickets aumenta, la colaboración se vuelve una pesadilla.

En poco tiempo, la gestión de múltiples buzones de correo —en función de los distintos equipos y productos— implicará sacrificar la eficiencia.

Así es cómo un Help Desk facilita la prestación del servicio de soporte al cliente

Supervise, priorice y haga un seguimiento de las solicitudes de los clientes desde un mismo lugar. Esto ayudará a su equipo de soporte a proporcionar un servicio más rápido y eficiente.

  • Asigne la propiedad: En Freshdesk, cada consulta se asigna a un miembro de su equipo en forma de ticket y éste se convierte en su propietario y en el responsable de su gestión.
  • Priorice tickets: Priorice cada ticket en cuatro categorías diferentes en función de su exigencia: Urgente, Alta, Media y Baja.
  • Establezca plazos: Establezca estándares de rendimiento para cada consulta que se recibe. Los SLA (acuerdos de nivel de servicio) actúan como tiempos personalizados de cada consulta. 
  • Interactúe a través de cualquier canal: Redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, teléfono, chat, mensajería (WhatsApp) o incluso a través de su web. Obtenga una vista consolidada de todas las consultas de los clientes.
 

El soporte al cliente es mucho más intuitivo con Freshdesk

Automatice flujos de trabajo para mayor eficiencia

Automatice tareas como la asignación de etiquetas y la asignación de tickets para que pueda centrarse en solucionar los problemas de sus clientes.

Colabore para resolver problemas más rápido

Obtenga ayuda de compañeros de equipo con los problemas, incluso cuando trabaja en los tickets, con el panel de discusión de Freshdesk.

Utilice datos para su toma de decisiones

Supervise las métricas adecuadas para comprender cuán rápido su equipo resuelve los problemas o cuándo éste está más ocupado.

 

Suba de nivel su equipo de soporte

Portal de Help desk compartido  

Freshdesk proporciona vistas de bandejas de entrada e inicios de sesión propios a cada miembro de su equipo. Además, pueden filtrar los correos electrónicos en función de diferentes parámetros y trabajar en ellos.
 

 

Más de 640 aplicaciones e integraciones de Freshdesk

Con una amplia selección de aplicaciones, puede conectar su Freshdesk con cualquier otra herramienta que utilice, ya sea un CRM, un software de facturación, herramientas de colaboración o muchas otras, para extender la funcionalidad de Freshdesk e integrarla mejor en su flujo de trabajo diario.

Evite la asistencia repetitiva

Desvíe tickets con preguntas repetitivas para liberar la capacidad de su equipo usando artículos de solución de problemas y respuestas prediseñadas. Con Freshdesk y su detección de colisión de agentes, nunca habrá dos agentes trabajando en el mismo ticket. Freshdesk también evita que los agentes envíen respuestas a los clientes sin obtener un contexto total y estar al tanto de los últimos acontecimientos.

Personalice la asistencia

Establezca recordatorios de llamadas o seguimientos de personas con una lista de tareas pendientes. Inserte anotaciones, difumine o haga zoom en imágenes según sea necesario y proporcione más información cuando responda a sus clientes.

Reciba notificaciones inteligentes

Obtenga actualizaciones de productos en tiempo real y notificaciones sobre sus tickets a través del correo electrónico. También puede seleccionar sobre qué quiere recibir notificaciones y silenciar lo demás para no recibir más de la cuenta.

Aprenda más sobre Freshdesk

Lleve su experiencia del cliente al siguiente nivel

Un verdadero autoservicio

Cree una base de conocimientos detallada para sus clientes, obtenga información sobre el rendimiento de sus artículos y edítelos o mejórelos cuando sea necesario.

Obtenga el contexto de los clientes

Freshdesk crea cronogramas individuales de cada cliente, proporcionándole un contexto y un historial completos de las conversaciones que ha tenido con sus agentes. 

Mida la satisfacción del cliente

Cree encuestas de satisfacción del cliente personalizadas y multilingües para evaluar la opinión de sus clientes de un modo preciso. 

Qué piensan nuestros clientes de Freshdesk