Una experiencia del cliente más eficiente

Proporcione la mejor y más fluida experiencia del cliente a través de los diferentes canales con una tecnología flexible que hace que el soporte al cliente sea un diferenciador estratégico.

Freshdesk Omnichannel ofrece la escala y la personalización que necesita para crecer. Nuestra arquitectura abierta y extensible permite una integración perfecta de sistemas comerciales críticos a través de nuestro Mercado de Aplicaciones y nuestras API.

La plataforma corporativa de interacción con el cliente

para empresas de rápido crecimiento

3,5 mil millones 
de interacciones diarias en forma de tickets
120+ países
en los que atendemos a clientes
42 idiomas
ofrecidos
13 oficinas
en 5 continentes
4.000+ 
empleados
Mil+ millones 
de llamadas de API atendidas al día

El poder de escalar

Aproveche la plataforma Freshworks como solución segura y sin estrés para su organización.

Ejecute su estrategia en una plataforma en la nube capaz de gestionar una escala y volúmenes globales junto con las necesidades de flujos de trabajo de grandes y complejas organizaciones.

Conecte todas sus herramientas y datos con nuestro extenso catálogo de soluciones de socios: más de 1000 aplicaciones en el mercado y API sólidas.

Además, nuestras certificaciones y estándares demuestran nuestro compromiso con proteger los datos de su empresa y de sus clientes.

Escale sus operaciones con IA y bots

Automatice el servicio al cliente para que pueda escalar sus operaciones sin ampliar su plantilla.  Mantenga rápidas sus resoluciones con nuestra IA y chatbots conversacionales. Mejore su incorporación de agentes y su eficiencia y mantenga productivo a su equipo con bots de asistencia al agente.

  • Reduzca el volumen de tickets y proporcione un soporte 24/7 con Freddy, nuestro motor de IA
  • Proporcione un soporte proactivo detectando las señales de frustración
  • Configure y despliegue bots rápidamente sin programar
predictive customer service

Tome el control de sus operaciones de soporte 

Freshdesk proporciona herramientas de gestión para optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Ayude a sus agentes a impulsar la satisfacción del cliente y la lealtad con unas funcionalidades que mejoran la eficiencia de todo el equipo. 

  • Supervise las operaciones de soporte con métricas en paneles en tiempo real
  • Prediga las tendencias de tickets y planifique la necesidad de personal de un modo efectivo
  • Reduzca el impacto de los cambios en el flujo de trabajo probándolos en su propio entorno de pruebas (Sandbox)
  • Mida las puntuaciones de SLA y CSAT para tomar decisiones a partir de datos reales que mejoren la experiencia del cliente
  • Obtenga una visibilidad completa de todos los cambios realizados en su Freshdesk con registros de auditoría

Personalice a escala

Mientras más contexto tenga de sus clientes, más podrá personalizar su experiencia. A medida que escala, sus operaciones de soporte abarcarán múltiples equipos y herramientas. Elimine silos de datos creando una perspectiva completa del cliente en marketing, ventas y soporte. Proporcione un servicio personalizado sin hacer que sus clientes tengan que repetirse. 

  • Mantenga una vista unificada del cliente con todo el contexto del historial de interacciones pasadas en los diferentes canales
  • Identifique y priorice clientes premium enviándolos a colas prioritarias
  • Aproveche un contexto rico del cliente para reducir el tiempo de resolución y mejorar la eficiencia de los equipos

Ofrezca soporte en el idioma de su cliente

Freshdesk permite personalizar completamente la experiencia del cliente en diferentes idiomas. Ahora trabajamos en 42 idiomas para cubrir las necesidades de clientes de todas partes del mundo.

  • Autoservicio del cliente multilingüe
  • Notificaciones por email y a agentes multilingües
  • Localización de tickets de campo
  • Encuestas de satisfacción del cliente multilingües
  • Traducciones en tiempo real en el chat

Por qué nos eligen nuestros clientes