Establezca expectativas para una mayor transparencia

Establezca las expectativas del cliente utilizando los contratos de calidad de servicio. Hágales saber cuándo pueden recibir una respuesta o la resolución de un problema.

Set and track SLAs to maintan service standards

Configure diferentes políticas de SLA

Configure diferentes políticas de SLA para diferentes grupos de agentes, productos, empresas, etc. Todos los tickets agrupados así se regirán por estas políticas de SLA.

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Detenga los cronómetros cuando sea necesario

Detenga los cronómetros de SLA según el estado del ticket, para que sus agentes no sean penalizados por incumplir los SLA cuando tengan que esperar información del cliente o socio.

Freeze SLA timers

Habilite el trabajo a distancia

Remote customer support

Regardless of where the members of your support team are located, you can provide your customers with seamless experiences by facilitating remote support with Freshdesk.

Customized email notifications

Delight customers by using their preferred language when sending them automated email notifications. Freshdesk will automatically detect customer’s language.

Multichannel support

Manage customer interactions on multiple channelslike email, chat, phone and social media without having to switch between several tools and applications.