Cuando la fidelidad con el cliente sea importante, opte por la asistencia omnicanal

La transformación digital de la economía ha modificado profundamente el planteamiento del marketing de marca. Tanto es así que los consumidores han abandonado los patrones de compra tradicionales. La asistencia omnicanal es la respuesta a este nuevo desafío, ya que permite llegar a los consumidores a través de varios canales adicionales.

Numerosas empresas entienden lo importante que es dominar la tecnología omnicanal, pero la verdadera apuesta es tener una visión centralizada de los datos. El objetivo, de hecho, es conciliar los datos de diferentes fuentes para obtener una visión global de la experiencia de los clientes.

En este seminario web vamos a compartir nuestra experiencia y conocimientos relativos a la repercusión positiva que tiene hacer un uso eficiente de la asistencia omnicanal. Aprenderá a colocar al cliente en el centro del proceso y a mejorar los índices de satisfacción del cliente.

Presentadores

Viviana Valdez,
Mid-Market Senior Account Executive

Viviana Valdez es Senior Account Executive para Freshworks. Es responsable de ayudar a los clientes con las mejores prácticas para implementar las soluciones SaaS de Helpdesk, ITSM, Servicedesk y CRM. Ayuda a crear clientes / empleados felices empoderando a los agentes a brindar momentos memorables y momentos de WOW que generen fidelidad.

Jose Carlos Lopez Beiro,
Business Development Manager de Sur de Europa

Business Developer para Freshworks, José ayuda a los clientes en las regiones del sur de Europa a encontrar las mejores soluciones para sus necesidades internas y externas de atención al cliente. Tiene un gran conocimiento del mercado y prácticas comerciales de las empresas en España e Italia.