¿Qué es la gestión de servicios de campo?
Digamos que usted es un proveedor de servicios de internet que ofrece servicios de conectividad por Wi-Fi y por satélite a clientes que están distribuidos en una amplia zona geográfica. Algunos problemas de los clientes, tales como conexiones intermitentes y averías en los módems, solo pueden resolverse en persona. Usted necesita una manera más sencilla de programar sus visitas a los clientes, de modo que sus técnicos de campo puedan acudir físicamente a resolver los problemas. También necesitará gestionar su programación, de modo que no tengan demasiadas citas o que estas no se superpongan. Y además tendrá que garantizar que sus equipos de campo tengan fácil acceso a toda la información relevante de los clientes.
Y es ahí donde un software de servicios de campo puede ayudarle.
Un software de Helpdesk le ayuda a comunicarse con clientes, obtener información acerca de sus problemas y a gestionar fácilmente múltiples canales.
Un software de gestión de servicios de campo le ayuda a comunicarse con sus equipos de campo, a distribuir la información del cliente según haga falta y a gestionar las visitas y citas con facilidad.
Digamos que algunos clientes le envían un correo electrónico donde le informan que no tienen internet. Otros llaman a su línea de asistencia para reportar módems averiados. Como proveedor de servicios, usted puede usar un Helpdesk para generar tickets para todos esos problemas y enterarse de cuáles precisan de la visita de un técnico de campo y cuáles pueden resolverse de manera remota. Con un software de gestión de servicios de campo, usted puede crear tareas de servicio para problemas que precisen de una visita y asignarlos a un técnico de campo de su equipo. Un buen software de gestión de servicios de campo también le permite programar citas a horas que les convengan tanto al cliente como al técnico de campo. Después de que un problema quede resuelto, un buen software de FSM puede redireccionar a su técnico de campo automáticamente a la ubicación del siguiente cliente.
Al combinar un software de Helpdesk y un software de gestión de servicios de campo en una sola unidad, usted puede simplificar los flujos de trabajo que impliquen a sus equipos de Helpdesk y de campo, para que estos puedan brindar una experiencia fluida de servicio de campo a sus clientes.