¿Qué es un software de envío de técnicos?

La gestión del servicio de campo es una actividad crucial para aquellas empresas que necesitan que los técnicos acudan a la ubicación del cliente en persona para resolver sus problemas. Pero el hecho realizar manualmente muchas de las tareas relacionadas con el envío de técnicos, tales como crear un calendario para los agentes de campo o hacer seguimiento del progreso de una orden de trabajo, podrían retrasar el servicio debido a las ineficiencias del proceso. Con el tiempo, es algo que podría resultar frustrante tanto al cliente como a su equipo de soporte.

Un software de envío de técnicos simplifica la gestión del servicio de campo al reducir en gran medida el esfuerzo manual que implica gestionar el envío de un técnico. Contará con una única plataforma de gestión de servicios de campo desde donde podrá programar, gestionar y asignar técnicos de campo a las tareas de servicio. También mejora la coordinación entre los técnicos de campo y los agentes del Help desk y, en consecuencia, los tiempos de resolución serán más rápidos. 

Dispatch Software

Beneficios de utilizar un software de envío de técnicos

Ayude a los encargados del envío de técnicos a mejorar la eficiencia
  • Organice toda la información de los envíos de técnicos en un solo lugar
  • Interfaz de usuario inteligente que simplifica las tareas de programación y el envío de técnicos
  • Elimine el papeleo y las tareas manuales para ahorrarles tiempo
     

 

Haga crecer su negocio de servicios
  • Mejore la productividad y la gestión de SLA
  • Reduzca los costes minimizando las visitas repetitivas
  • Optimice los flujos de trabajo y las operaciones para aumentar los ingresos 
Ayude a los técnicos a hacer su trabajo más rápido
  • Proporcione a los técnicos actualizaciones en tiempo real sobre los trabajos
  • Bríndeles el contexto completo de cada problema 
  • Ayúdeles a navegar a las ubicaciones de los clientes más rápido

3 ejemplos de cómo simplifica el software de envío de técnicos el servicio de campo

Fácil gestión de tareas

El software de gestión de envío de técnicos simplifica todo el proceso de programación y envío de técnicos de campo. Le ayuda a organizarse mejor y mantener el control de sus asignaciones de tareas de servicio. Puede identificar fácilmente la prioridad de una tarea y el tipo de problema, y asignarle al técnico adecuado el trabajo adecuado.

Task Management

 

Prevenga conflictos de horarios 

Si no cuenta con una manera sencilla de programar sus tareas de servicio, sus tiempos de respuesta podrían ser deficientes y registrar retrasos en la finalización de las órdenes de trabajo. Con el software de envío de técnicos, dispondrá de los calendarios de todos sus agentes de campo en un solo lugar, lo que le ayudará a evitar conflictos de horarios y franjas horarias sin cubrir.

Optimized Schedules

La persona adecuada para el trabajo adecuado

El software de envío de técnicos le brinda una imagen clara de las ubicaciones y los calendarios, los técnicos que están disponibles, el trabajo más cercano y la ruta más rápida hasta la ubicación, lo que facilitará la toma de decisiones a sus encargados del envío de técnicos. Contar con un contexto extenso permitirá que las tareas se puedan asignar al técnico adecuado que cuente con las habilidades adecuadas.

Balancing Workload

Programación y envío de técnicos con Freshdesk

Potente gestión del trabajos

Con la solución de envío de técnicos de Freshdesk, su equipo ya no necesitará usar papel ni hojas de cálculo para crear tareas de servicio, ni anotar manualmente los detalles del trabajo. 

  • Los encargados del envío de técnicos pueden crear fácilmente tareas de servicio con solo unos cuantos clics.
  • Podrá capturar información como 'Descripción', 'Estado', 'Prioridad', etc. con las propiedades de la tarea.
  • Los encargados también podrán ver qué técnico tiene asignado el trabajo y realizar un seguimiento del progreso de la cita en tiempo real
Add field technicians and create service groups

Envío sencillo gracias al panel de programación

El panel de programación de Freshdesk es una característica muy potente que transforma la manera de gestionar las tareas de servicio.

  • Ofrece a los encargados del envío de técnicos una vista holística de todos los trabajos y calendarios de los técnicos. 
  • Asigne una tarea de servicio a un hueco disponible del calendario de un técnico utilizando sencillos controles de arrastrar y soltar 
  • Una manera sencilla de supervisar las cargas de trabajo y crear calendarios optimizados que beneficien a sus clientes y agentes.
Scheduling dashboard

Realice un seguimiento del rendimiento con los análisis

Analice el rendimiento de los técnicos y ayude a su equipo a lograr los SLA con los informes y análisis de Freshdesk.  

  • Obtenga información sobre todos los KPI relacionados con el trabajo y el rendimiento 
  • Genere información práctica a partir de informes personalizables
  • Ayude a los equipos de envío de técnicos a lograr una mejora continua en los procesos y la experiencia del cliente.
Sharing content with Field Team

Cree grupos de técnicos

Clasifique a sus técnicos por habilidades y función en el sector en grupos de servicio dentro de Freshdesk.

  • Utilice los grupos de servicio para organizar a su personal 
  • Un técnico puede pertenecer a más de un grupo
  • Asigne órdenes de trabajo a un grupo de servicio en base al tipo de trabajo, la ubicación, etc.
  • Establezca horarios de trabajo para cada grupo de servicio con el objetivo de cubrir los diferentes turnos

Más información sobre los grupos de servicio de Freshdesk ->

Service group

La app móvil de envío de técnicos de Freshdesk

La app móvil de envío de técnicos de Freshdesk

Notificaciones de trabajos

La app móvil de Freshdesk envía una notificación a los técnicos cada vez que se les asigna una nueva solicitud de trabajo en tiempo real

Job notifications
Vista de mapa y navegación

Los técnicos pueden desplazarse utilizando una app de mapas directamente desde la app de Freshdesk en su dispositivo móvil.

Map view
Control del tiempo

Los técnicos de campo pueden realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a cada tarea dentro de la app de Freshdesk

Disponibilidad sin conexión

Incluso sin conexión a Internet, los técnicos pueden consultar la información de las tareas de servicio en la app

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