¿Qué es la programación de servicios?

La programación de servicios es el proceso de encontrar la forma óptima de asignar servicios y recursos.

En el entorno del software de gestión de servicios de campo, la programación de servicios se refiere al proceso de asignar técnicos de campo a las órdenes de trabajo de una manera eficiente. El software de programación de servicios, también conocido como software de programación de servicios técnicos o software de programación de trabajos, es la tecnología que ayuda a los equipos de servicio al cliente realizar un seguimiento y mantenerse conectados con los técnicos de campo.

¿Por qué necesita un software de programación de servicios?

Sin un sistema eficiente para programar las solicitudes de servicio con anticipación, los técnicos de campo tienden a sobrecargarse de trabajo con solicitudes de última hora. Si se asignan tareas de servicio sin previo aviso, es posible que los agentes de campo no estén preparados o no lleguen al destino a tiempo. Esto conduce a interminables intercambios de mensajes entre técnicos, agentes y clientes, lo que provoca demoras e insatisfacción en las resoluciones para los clientes. No solo afecta a la productividad de su equipo, sino que la falta de un proceso optimizado también podría perjudicar a la experiencia al cliente que brinda su empresa. 

Un software de programación de servicios le ayuda a automatizar los procesos clave de la gestión de servicios de campo, tales como la programación, la gestión de órdenes de trabajo, el envío, los pagos y otros procesos del servicio de campo. Con un software de programación de servicios, los responsables de envío de técnicos tienen la ventaja de programar las solicitudes teniendo en cuenta las preferencias de los clientes y la disponibilidad de los técnicos de campo. Deja poco o ningún espacio para solicitudes de última hora, optimiza el calendario de su equipo, proporciona instrucciones claras a sus técnicos de campo y ayuda a garantizar que brinden experiencias consistentes a los clientes.

Ventajas del software de programación de servicios para los responsables de envío de técnicos

Supervise las citas de todos los grupos de servicio

El panel de programación de Freshdesk le proporciona una vista unificada de las tareas asignadas a los diferentes técnicos de campo o grupos de servicio en un momento determinado. Los responsables de envío de técnicos pueden identificar a la persona adecuada para el trabajo en términos de proximidad y habilidades desde una sola pantalla. También destaca las tareas pendientes, las que aún no se han asignado o simplemente se han reabierto, y le permite priorizar en consecuencia.

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Enrute solicitudes automáticamente

Reduzca las tareas repetitivas enrutando automáticamente las solicitudes al técnico adecuado según la disponibilidad de su equipo en los diferentes turnos, la ubicación, los horarios actuales y mucho más. Con Freshdesk, puede reducir las tareas repetitivas y concentrarse en problemas más complejos que requieran su total atención. Esto también le garantiza que los clientes obtengan resoluciones oportunas. 

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Haga seguimiento y mida el rendimiento

Freshdesk le brinda un análisis en profundidad del rendimiento de sus equipos de servicio a nivel individual y de equipo, y le ayuda a monitorear la satisfacción de sus clientes. Con los informes de Freshdesk, puede realizar un seguimiento de los aspectos importantes de sus equipos de campo, como su puntualidad y carga de trabajo, entre otros. Además, también puede medir el tiempo necesario para resolver cada solicitud o las calificaciones CSAT recibidas, entre otros aspectos, para estimar el nivel de satisfacción de sus clientes con su servicio.

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Ventajas del software de programación para

técnicos de servicio

Ventajas del software de programación para

técnicos de servicio

Consulte todas las citas sobre la marcha

Freshdesk ofrece una app móvil de servicio de campo creada exclusivamente para técnicos de campo. Con esta aplicación, los técnicos de campo pueden ver sus tareas de servicio del día y planificar su horario en consecuencia.

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Llegue a sus destinos rápidamente

Freshdesk brinda acceso a toda la información del cliente, incluida su ubicación y contexto histórico, para ayudar a los agentes a llegar a su tarea de servicio en poco tiempo.

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Manténgase al día en todo momento

Con Freshdesk, los técnicos de campo pueden recibir actualizaciones sobre cualquier cambio en la programación. La app también permite a los programadores comunicarse automáticamente con los técnicos.

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Software de programación de tareas de servicio de Freshdesk

Unifique soluciones

Freshdesk integra a la perfección soluciones para la programación de servicios y el servicio al cliente para que los equipos de campo y de servicio al cliente puedan trabajar al unísono. 

Amplíe su servicio de soporte

Administre varios equipos de campo, segmente a sus clientes por ubicaciones o planes utilizando Freshdesk y brinde experiencias personalizadas a escala sin esfuerzo. 

Aumente las capacidades de su equipo

Cree flujos de trabajo sólidos integrando las aplicaciones que utilice del mercado de Freshdesk, que alberga más de 500 aplicaciones, como Sugar CRM y Slack, entre muchas otras.