¿Qué es el software de gestión de personal?

El software de gestión de personal (WFM) ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad y la eficiencia operativa al simplificar procesos clave, tales como la gestión de turnos y calendarios, la planificación y la previsión, la colaboración entre equipos, etc.

El software WFM puede utilizarse en todos los sectores e industrias, y ayuda a alinear a gerentes y empleados con respecto a asignaciones de proyectos, plazos y entregas. El software WFM simplifica varios procesos clave que las organizaciones tienen implementados, al mismo tiempo que optimiza los flujos de trabajo para ayudar a los empleados a realizar el trabajo más rápido.

Beneficios de utilizar el software de gestión de personal

Elimina el papeleo

Con el software WFM, los empleados ya no tendrán que pasarse horas escribiendo información de las tareas ni programando las entradas en hojas de cálculo, y los gerentes se ahorrarán el papeleo que implica la documentación, la gestión de permisos y otras tareas operativas del día a día.

Reduce los costes operativos

El software WFM aumenta la eficiencia de sus flujos de trabajo y acelera la gestión de tareas, la gestión de calendarios y la gestión de personal, lo que reduce en gran medida los gastos generales innecesarios que generan sistemas más antiguos y más lentos.

Aumenta la productividad de los empleados

Con el software WFM de Freshdesk, los equipos no tendrán que preocuparse por la lentitud de los procesos y las tareas repetitivas, y serán más productivos en el trabajo en el que realmente deben concentrarse.

Simplifique la gestión de su personal con Freshdesk

Gestión de calendarios 

Organice los turnos de su equipo instantáneamente con el potente panel de programación de Freshdesk. El panel de programación brinda a los gerentes una vista integrada de todos los calendarios y asignaciones de los empleados. Asigne una nueva tarea a un empleado con solo arrastrarla y soltarla en un espacio libre de su calendario en el panel.

Enrutamiento y grupos basados en habilidades

Dentro de Freshdesk, los gerentes pueden crear equipos o grupos basados en su dominio, conjunto de habilidades y otros criterios para facilitar la asignación y categorización de tareas. Puede configurar flujos de trabajo que enruten la tarea correcta al grupo de habilidades o al empleado adecuados automáticamente, lo que reduce drásticamente el esfuerzo manual que implica la gestión de proyectos y asignaciones. 

Skill based routing

Análisis e informes

La gestión del rendimiento es necesaria para la mejora continua y un principio clave de la gestión de personal. Los análisis integrados de Freshdesk permiten a los gerentes ver y analizar varias métricas del WFM y usar esa información para generar informes y paneles que brinden información sobre productividad, tasa de efectividad, costes e ingresos.

Improve efficiency with Freshdesk

Colaboración fluida

Los diferentes equipos de la organización podrán realizar tareas conjuntas y comunicarse de manera efectiva con las potentes capacidades de colaboración de Freshdesk. Al crear cualquier tarea en Freshdesk, los empleados y gerentes pueden conceder acceso instantáneo a la tarea a otros miembros del equipo o a diferentes departamentos. Resulta muy útil cuando se requiere un contexto completo para la colaboración entre equipos. Los empleados también pueden chatear dentro de una tarea creada para debatir sobre sus requisitos o actualizaciones.

Gestión de horarios y asistencia

Los gerentes pueden generar informes de hojas de asistencia utilizando los datos recopilados de los registros de horas de las tareas completadas por los empleados. Estos registros de horas pueden ser útiles para determinar las horas facturables, registrar las horas libres y realizar un seguimiento de los cambios de turno. También pueden ayudar a comprender la eficiencia en la finalización del trabajo e identificar áreas de mejora.

timesheets

Movilidad del personal con la app del personal de Freshdesk

Movilidad del personal con la app del personal de Freshdesk

Programe actualizaciones sobre la marcha

Los gerentes pueden enviar actualizaciones sobre nuevas tareas y calendarios de turnos a través de la app móvil y los empleados recibirán notificaciones instantáneas sobre los cambios.

Comunicación en tiempo real

Los gerentes también pueden comunicarse con los empleados y recopilar comentarios o notas sobre las tareas en tiempo real a través de la app del personal de Freshdesk.

Control de tiempo para tareas

Los empleados pueden utilizar la app de personal de Freshdesk para realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo que dedican a cada tarea y registrar la información para su uso futuro.

Freshdesk está recomendado para todos los sectores

Atención sanitaria

Con Freshdesk, gestione y programe su personal médico con el mínimo esfuerzo para garantizar a sus pacientes atención las 24 horas del día.

Servicios de ingeniería

Dirija sus operaciones de servicio de campo desde un solo lugar con Freshdesk y brinde excelentes experiencias de servicio

Tecnología de la información

Gestione todas sus solicitudes y empleados de TI con Freshdesk para una implementación del sistema sin problemas y con poco esfuerzo.

Fabricación

Con Freshdesk, reúna a sus ingenieros, agentes y técnicos de campo internos en una sola plataforma.

Ayuntamientos

Permita que los trabajadores esenciales, los departamentos de gobierno y los empleados de servicios públicos trabajen y colaboren con facilidad utilizando Freshdesk.

Las ventajas de Freshdesk

Se implementa en poco tiempo

El software WFM de Freshdesk se puede implementar e integrar en sus sistemas en muy poco tiempo y requiere una formación mínima para que su equipo pueda comenzar a usar el software.

IU simple e intuitiva

La interfaz de Freshdesk está diseñada de tal manera que resulta muy fácil de usar. Cuando inicien sesión, sus empleados descubrirán que pueden comenzar a usar el producto de manera intuitiva sin tener que leerse un manual ni aprender manejar sistemas y funciones complejos.

Flexibilidad de acceso basado en la nube

Los equipos y las organizaciones pueden acceder y gestionar sus cuentas en la web desde cualquier parte del mundo porque nuestro software está completamente basado en la nube. Esto ofrece flexibilidad al personal y, al mismo tiempo, reduce los costes de instalación.

Integración de múltiples aplicaciones

Elija entre más de 650 integraciones, aplicaciones y herramientas asociadas del directorio de nuestro mercado para varios casos de uso específicos de su industria o negocio.