Los agentes de atención al cliente realizan acciones repetitivas, como leer y releer las solicitudes entrantes, o simplemente responder a preguntas frecuentes a diario. Libérelos de estas tareas tan tediosas; devuélvales su valioso tiempo y permítales reenfocarse en lo que mejor hacen: deleitar a sus clientes.
Cree flujos conversaciones con el creador de Bots sin código para configurar un módulo de autoservicio para sus agentes. Asigne los flujos a los agentes o grupos relevantes para lograr una asistencia bien enfocada.
Permítales a sus agentes iniciar los flujos de Bots necesarios desde dentro de Freshconnect para brindar unas respuestas consistentes e instantáneas, lo que resulta en unas excelentes experiencias para el usuario final.
Freddy aprende de sus tickets anteriores para sugerir campos de tickets automáticamente para los nuevos tickets.
¡Categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes ya no es una tarea tediosa!
La asistencia robótica (RPA) ayuda a los agentes a ejecutar largos y repetitivos procesos de atención al cliente con tan solo un clic.
¡Los agentes pueden despedirse de los tediosos procesos del "back-end" y enfocarse más bien en las complejas solicitudes de los clientes!
Los agentes siempre están presionados por responderles más rápido a los clientes. En la mayoría de los casos, se ven obligados a elegir en qué tickets trabajar o a explorar los contenidos de la base de conocimientos o de respuestas predefinidas mientras responden a los clientes. Es fundamental evitar que estas tareas tan largas, sofisticadas y poco importantes sean responsabilidad de los agentes.
Las sugerencias de artículos reconocen las solicitudes de un cliente y sugieren a sus agentes los artículos de soluciones más adecuados para una resolución más rápida.
Los agentes ya no tienen que buscar entre largas listas de artículos de solución en la base de conocimientos para poderle responder a un cliente.
¡MUY PRONTO!
Ahora los agentes pueden responder a los tickets más rápidamente usando las sugerencias de respuestas predefinidas realizadas por Freddy.
Ya no tienen que redactar largos correos electrónicos para cada ticket ni buscar entre conversaciones anteriores para encontrar la mejor plantilla con la cual responder.
El detector de agradecimientos determina si la respuesta de un cliente a un ticket cerrado o resuelto es una pregunta de verdad, o una expresión de gratitud.
¡Los días de reabrir tickets solo porque un cliente le da las gracias han quedado en el pasado!
Las señales sociales escanean todos los tuits que le mencionan, identifican a los clientes que precisan de ayuda y alertan a sus agentes en Freshdesk para que respondan de inmediato.
¡Los tuits de sus clientes que necesitan ayuda urgentemente ya no quedarán perdidos en un mar de menciones!
“Estábamos buscando una solución que ofreciera la experiencia del cliente adecuada a escala. Con el intuitivo sistema helpdesk de Freshdesk y la plataforma de bots de la IA Freddy, con la agilidad de Freshdesk y la capacidad de Freddy de proporcionar contexto a través de diferentes funciones, PhonePe había encontrado su solución ganadora.”
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