IA DE CARA AL AGENTE
Incremente la eficacia de sus agentes con la IA
Bots de asistencia potenciados por IA para ayudarle a construir equipos de alto desempeño para atención al cliente.
Facilíteles la vida a sus agentes facultándoles para brindar una atención al cliente de alta calidad y consistencia, y más rápido. Unas resoluciones más rápidas mejoran la satisfacción del cliente.
Agentes contentos y clientes satisfechos. Es una situación ganar - ganar.
Cree flujos conversaciones con el creador de Bots sin código para configurar módulos de autoservicio para sus agentes.
Configure guías repletas de acciones sugeridas y de recomendaciones inteligentes en todas las conversaciones para resolver problemas complejos más rápidamente.
Asigne los flujos a los agentes o grupos relevantes para una atención bien enfocada.
Permítales a los agentes del grupo de facturación ver solamente los flujos relacionados con la financiación y los pagos.
Permita a sus agentes iniciar los flujos de los Bots dentro de Freshconnect para brindar respuestas consistentes e instantáneas, brindando unas excelentes experiencias a los usuarios finales.
Freddy les permite a sus agentes activar a voluntad el Bot de Asistencia específico para el canal de soporte que estén manejando en el momento.
“El bot nos ayuda a integrar numerosas API que pueden interactuar con nuestros sistemas backend y proporcionar respuestas inteligentes a los problemas de los usuarios. Nos ayuda a desviar la mayoría de las preguntas de los usuarios sin requerir la intervención de un agente. Dicho esto, el bot no sólo nos ha ayudado a proporcionar respuestas inteligentes automatizadas sino que también ha hecho de entidad que toma decisiones y acciones. Nos ha ayudado a reducir nuestra necesidad de agentes casi en un 50%, ahorrando un capital proporcional, horas de formación y espacio en la oficina. :)”
“Estábamos buscando una solución que ofreciera la experiencia del cliente adecuada a escala. Con el intuitivo sistema helpdesk de Freshdesk y la plataforma de bots de la IA Freddy, con la agilidad de Freshdesk y la capacidad de Freddy de proporcionar contexto a través de diferentes funciones, PhonePe había encontrado su solución ganadora.”
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