Habilite a los agentes de su Help desk

Deles la información que necesitan para tomar las decisiones adecuadas

Habilite a los agentes de su Help desk

Deles la información que necesitan para tomar las decisiones adecuadas

Asigne tareas fácilmente

Las tareas de servicio le permiten compartir fácilmente información de problemas, direcciones de clientes y más con técnicos de campo.

Escale su personal de campo rápidamente

Elija el grupo o técnico adecuado para cada tarea de servicio según el problema y la ubicación del cliente

Identifique problemas y reaccione rápidamente

Los Informes específicos de servicio de campo le permiten supervisar el rendimiento de un vistazo e identificar problemas en cualquier lugar.

Equipos de campo

Añada técnicos de campo, organice grupos de servicio y despliéguelos en los lugares de los incidentes desde su helpdesk.

Helpdesk omnicanal

Supervise y gestione tickets de soporte entrantes desde múltiples canales en un mismo lugar. 

Tareas de servicio

Cree, asigne y supervise tareas de servicio de tickets que requieren que un técnico de campo visite al cliente.

Citas y calendarios

Establezca fechas límite para cada tarea de servicio, programe citas en función de la disponibilidad de los agentes y asegúrese de que los problemas de los clientes se resuelven a tiempo.

Cliente 360

Obtenga una perspectiva mejor de su cliente desde el interior de Freshdesk y comparta los detalles con sus técnicos de campo para ofrecer una mejor experiencia. 

Perspectivas accionables

El paquete de informes avanzados de Freshdesk le asegura que tiene toda la información que necesita para mejorar, disponible de un vistazo.

Empodere a sus técnicos de campo

Deles las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido

Empodere a sus técnicos de campo

Deles las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido

Obtenga un contexto total sobre la marcha

Disponible tanto para iOS como para Android, puede usar la aplicación de Freshdesk para acceder a cualquier información que necesite mientras se plaza.

Proporcione actualizaciones desde el campo

Añada notas privadas y adjunte fotos a tareas de servicio desde el lugar del incidente. Documente problemas en detalle y actualice el estado para los agentes del Help desk en la oficina.

Organice su día mejor

Utilice filtros como "Tareas Diarias" para planificar su día de antemano y centrarse mejor en las tareas de servicio previstas para un día determinado.

Un Help desk móvil

Supervise todas las tareas de servicio pendientes, obtenga actualizaciones mediante notificaciones push y gestione su calendario diario desde la aplicación móvil de Freshdesk

Localice y navegue

Seleccione su tarea de servicio, localice a su cliente y navegue hasta su próxima cita desde la propia aplicación de Freshdesk.

Actualizaciones mientras se desplaza

Añada notas, adjunte fotos desde el lugar de servicio, actualice sus tareas de servicio y mantenga informados a los agentes del Help desk desde su teléfono móvil.