Gestión de tickets: Ahorre tiempo en la priorización y asignación

Establezca automáticamente prioridades a los tickets en función de sus grados de importancia. Además, automatice con este sistema de tickets la asignación de tickets a los agentes según la experiencia que tengan para mejorar la rendición de cuentas.

Con la herramienta de tickets Freshdesk puede crear tickets y hacerles seguimiento y control con uno de los sistemas de tickets más fáciles de utilizar.

Herramienta de tickets: gestión de tickets

Herramienta de tickets: Configure y cumpla con las expectativas del cliente

Estandarice el servicio de su equipo de soporte mediante los contratos de calidad de servicio (SLA) y la herramienta de tickets. Administre los escalados, las prioridades o cualquier otro flujo de trabajo de soporte personalizado mediante la creación de políticas de SLA personalizadas.

Herramienta de tickets de soporte técnico

Sistema de tickets para soporte multicanal: Use una plataforma para todas las conversaciones

Gestione las conversaciones con los clientes a través de distintos canales como el correo electrónico, teléfono, chat en vivo o redes sociales como Facebook o Twitter, todo desde un único sitio y en un único sistema ticket.

Herramienta de tickets: Sistema de tickets

Una herramienta de tickets en línea para transformar su manera de brindar soporte

Mida y haga seguimiento de su soporte

Genere o programe informes para detectar cuellos de botella, comprobar el rendimiento, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente o controlar los estándares del servicio, entre otros. Todo con este programa para hacer tickets de soporte al cliente.

Unifique la manera de acceder a la información

Muestre información contextual de los tickets a los agentes integrando la herramienta de tickets con todas las herramientas que use como su CRM o su herramienta de marketing a Freshdesk.

Agilice el trabajo con las vistas de los tickets

Priorice fácilmente el trabajo mediante los filtros para ordenar los problemas por importancia o cualquier propiedad relevante de los tickets y guarde las vistas de los tickets para usarlas en un futuro. Realice una óptima gestión de tickets.