Automatice las tareas repetitivas

Ahorre tiempo configurando respuestas predefinidas a las preguntas habituales. Las tareas rutinarias como cambiar las propiedades de un ticket, añadir etiquetas y enviar respuestas sobre el estado del ticket se pueden realizar al mismo tiempo.

Resuelva primero los tickets más importantes

Priorice los tickets del Help Desk automáticamente en función de la fuente, el tema o el cliente que usted defina, y automatice recordatorios para sus agentes antes de que se incumplan esos SLA.

Habilite la colaboración para una resolución más rápida

Comuníquese con sus compañeros de equipo sobre los tickets de su Help Desk utilizando Team Huddle para encontrar mejores soluciones a las consultas de sus clientes sin perder el contexto o tener conversaciones dispersas en varias aplicaciones.

Compare el rendimiento e identifique los objetivos

Mida el rendimiento de los agentes e identifique cuáles son las áreas a mejorar para que puedan cumplir con los objetivos de rendimiento usando informes y paneles.

Agilice los esfuerzos y evite la duplicación

Freshdesk detecta y muestra cuando varios agentes trabajan en un mismo tickets para que los agentes sepan que no deben interferir en las solicitudes de soporte que ya se están respondiendo.

Facilite el enfoque y la eficiencia del soporte

Automatice los flujos de trabajo

Use las automatizaciones de escenarios para realizar varias acciones en los tickets con un solo clic.

Notificaciones inteligentes

Consulte las notificaciones de todas las actividades relevantes del Help Desk dentro de su Help Desk.

Búsqueda eficiente

Busque en su Help Desk y filtre los resultados por agente, grupos, estado o prioridad.

Recompense a sus mejores agentes

Configure mecanismos de puntuación, misiones y tablas de clasificación para gamificar el soporte al cliente.

Actualización automática

Lea las versiones actualizadas de los tickets y reciba alertas sobre los cambios antes de enviar una respuesta.

Vista de ticket personalizada

Guarde vistas de ticket personalizadas para hacerse una idea clara de los tickets en los que debe trabajar.