Ahorre tiempo en la priorización y asignación

Establezca automáticamente prioridades a los tickets en función de sus grados de importancia. Además, automatice la asignación de tickets a los agentes según la experiencia que tengan para mejorar la rendición de cuentas.

Configure y cumpla con las expectativas del cliente

Estandarice el servicio de su equipo de soporte mediante los contratos de calidad de servicio (SLA). Administre los escalados, las prioridades o cualquier otro flujo de trabajo de soporte personalizado mediante la creación de políticas de SLA personalizadas.

Diseñe flujos de trabajo inteligentes con la ayuda de múltiples SLA

Use una plataforma para todas las conversaciones

Gestione las conversaciones con los clientes a través de distintos canales como el correo electrónico, teléfono, chat en vivo o redes sociales como Facebook o Twitter, todo desde un único sitio.

Domine el soporte multicanal al cliente

Un sistema de generación de tickets en línea para transformar su manera de brindar soporte

Mida y haga seguimiento de su soporte

Genere o programe informes para detectar cuellos de botella, comprobar el rendimiento, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente o controlar los estándares del servicio, entre otros.

Unifique la manera de acceder a la información

Muestre información contextual de los tickets a los agentes integrando todas las herramientas que use como su CRM o su herramienta de marketing a Freshdesk.

Agilice el trabajo con las vistas de los tickets

Priorice fácilmente el trabajo mediante los filtros para ordenar los problemas por importancia o cualquier propiedad relevantes de los tickets y guarde las vistas de los tickets para usarlas en un futuro.