Ahorre tiempo en la priorización y asignación

Establezca automáticamente prioridades a los tickets en función de sus grados de importancia. Además, automatice la asignación de tickets a los agentes según la experiencia que tengan para mejorar la rendición de cuentas.

gestion de entradas

Configure y cumpla con las expectativas del cliente

Estandarice el servicio de su equipo de soporte mediante los contratos de calidad de servicio (SLA). Administre los escalados, las prioridades o cualquier otro flujo de trabajo de soporte personalizado mediante la creación de políticas de SLA personalizadas.

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Use una plataforma para todas las conversaciones

Gestione las conversaciones con los clientes a través de distintos canales como el correo electrónico, teléfono, chat en vivo o redes sociales como Facebook o Twitter, todo desde un único sitio.

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Un sistema de generación de tickets en línea para transformar su manera de brindar soporte

Mida y haga seguimiento de su soporte

Genere o programe informes para detectar cuellos de botella, comprobar el rendimiento, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente o controlar los estándares del servicio, entre otros.

Unifique la manera de acceder a la información

Muestre información contextual de los tickets a los agentes integrando todas las herramientas que use como su CRM o su herramienta de marketing a Freshdesk.

Agilice el trabajo con las vistas de los tickets

Priorice fácilmente el trabajo mediante los filtros para ordenar los problemas por importancia o cualquier propiedad relevantes de los tickets y guarde las vistas de los tickets para usarlas en un futuro.