Lista de funciones

GRATIS

Número ILIMITADO de agentes

 

 

 

 

GROWTH

$15

/agente/mes, con facturación anual

$18

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

₹999

/agente/mes, con facturación anual

₹1199

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

€15

/agente/mes, con facturación anual

€18

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

£12

/agente/mes, con facturación anual

£15

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

A$25

/agente/mes, con facturación anual

A$30

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

$49

/agente/mes, con facturación anual

$59

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

₹3599

/agente/mes, con facturación anual

₹4299

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

€49

/agente/mes, con facturación anual

€59

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

£35

/agente/mes, con facturación anual

£42

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

A$69

/agente/mes, con facturación anual

A$83

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

$79

/agente/mes, con facturación anual

$95

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

₹5699

/agente/mes, con facturación anual

₹6899

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

€79

/agente/mes, con facturación anual

€95

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

£60

/agente/mes, con facturación anual

£72

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

A$109

/agente/mes, con facturación anual

A$131

/agente/mes, con facturación mensual

GESTIÓN DE TICKETS
Tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Fusionar tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico de salida
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes en la aplicación
Deshacer el envío
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de los tickets
Ver tickets
Seguimiento temporal
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Archivos adjuntos de imágenes con anotaciones
Encuestas CSAT estándar
Encuestas CSAT personalizables
Ámbito avanzado de los tickets
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Respuestas predeterminadas compartidas
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores dinámicos
Tareas
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un toque
Respuestas predeterminadas personales
Detección de colisiones de agentes
Vigilancia del tráfico
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen
Añadir recordatorios a las tareas
Repetición de la sesión
Formularios predeterminados
Entrenador de calidad
AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets
Automatizaciones activadas por tiempo
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos
Elementos de activación temporales en el estado personalizado
Asignación de tickets mediante asignación equitativa
Programador de fuera de la oficina
Asignación de tickets mediante balanceo de carga
Asignación de tickets basada en habilidad
Turnos de agentes
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
Recordatorios de SLA
Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de producto, grupo y empresa
SLA para cada respuesta
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencia automática de soluciones
Reordenación automática de artículos
Enlaces entre artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas para artículos
Foros de la comunidad
Gestión de contenidos de varios productos
Versiones de artículos
Versiones de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Flujo de trabajo de aprobación
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrables
Varios widgets
Personalización de la apariencia
Seguimiento de la frustración
Trayectoria del cliente
Base de conocimientos en varios idiomas
Campos de ticket en varios idiomas
Soluciones contextuales específicas de página
SOPORTE SOCIAL
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
WhatsApp Business
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
INFORMES Y ANÁLISIS
Panel de control predeterminado
Tendencias de volumen de tickets
Informe en profundidad del centro de atención
Exportar informes
Guardar informes
Rendimiento de agentes y grupos
Informe de la encuesta de satisfacción
Informe resumen de hoja de control de horas
Programar informes
Desglose de tickets en los informes
Desglose de datos en tres niveles
Distribución del rendimiento
Análisis de los principales clientes
Informe del ciclo de vida de los tickets
Informes personalizados
Widgets de texto y estilo de widgets
Paneles de control del equipo
Exportación de datos
FORMULARIOS DE TICKETS
Estado personalizado
Campos de ticket personalizados
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
Formularios de tickets en varios idiomas
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos en varios idiomas
Encuestas de satisfacción en varios idiomas
Varias zonas horarias
Varios horarios de actividad
Centro de atención para varios productos
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
GESTIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y de empresa
Campos personalizados de contacto y de empresa
Trayectoria del cliente
Cliente 360
Vincular varias empresas a un único contacto
Identificación de contactos mediante ID externo
Segmentos de clientes
PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público
Acceso a la API
200 llamadas/minuto
400 llamadas/minuto
700 llamadas/minuto
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización completa del portal
Roles de agente personalizables
API ampliable
Galería FreshThemes
Objetos personalizados
FREDDY AI PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Bot de correo electrónico
Bot de asistencia
Señales sociales
Detector de agradecimiento
Selección automática
Herramienta de sugerencia de artículos
Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas
Robo Assist (conectores RPA)
Informes de bots 
Sesiones de bots gratuitas/mes
5000 sesiones de bots/mes
GESTIÓN DE CAMBIOS
Registro de auditoría
Sandbox
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes
Restricción del centro de atención
Restricción de rango de IP
APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube
Aplicaciones de encuestas y comentarios
Herramientas de seguimiento temporal y facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
ATENCIÓN AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por teléfono 24x5
Soporte por chat 24x5
Lista de funciones

GROWTH

$29

/agente/mes, con facturación anual

$35

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

₹1999

/agente/mes, con facturación anual

₹2399

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

€29

/agente/mes, con facturación anual

€35

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

£25

/agente/mes, con facturación anual

£30

/agente/mes, con facturación mensual

GROWTH

A$45

/agente/mes, con facturación anual

A$54

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

$59

/agente/mes, con facturación anual

$71

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

₹4299

/agente/mes, con facturación anual

₹5159

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

€59

/agente/mes, con facturación anual

€71

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

£45

/agente/mes, con facturación anual

£56

/agente/mes, con facturación mensual

PRO

A$85

/agente/mes, con facturación anual

A$102

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

$99

/agente/mes, con facturación anual

$119

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

₹7199

/agente/mes, con facturación anual

₹8699

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

€99

/agente/mes, con facturación anual

€119

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

£75

/agente/mes, con facturación anual

£90

/agente/mes, con facturación mensual

ENTERPRISE

A$140

/agente/mes, con facturación anual

A$168

/agente/mes, con facturación mensual

TICKETS
Tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
Facebook
Notas públicas y privadas en los tickets
Fusionar tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico de salida
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes en la aplicación
Deshacer el envío
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de los tickets
Ver tickets
Campos de ticket personalizados
Estado personalizado
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
WhatsApp Business
Seguimiento temporal
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Archivos adjuntos de imágenes con anotaciones
Objetos personalizados
MENSAJES
Visitantes únicos mensuales (MUV)
100000 visitantes únicos mensuales/agente
300000 visitantes únicos mensuales/agente
400000 visitantes únicos mensuales/agente
Programa de mensajería web
En la aplicación móvil mediante SDK (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajes enriquecidos
Confirmaciones de lectura
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Team inbox lite
Team inbox lite (extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos
10 archivos/agente + 10 archivos compartidos con el equipo
50 archivos/agente + 50 archivos compartidos con el equipo
100 archivos/agente + 100 archivos compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Business Chat de Apple
LINE
Conectores inteligentes
Mensajes activados
Mensajes selectivos
Navegación conjunta
Descarga/compartición de transcripciones de chat
TELÉFONO
Comprar números locales/gratuitos
Números ilimitados
Números ilimitados
Números ilimitados
Compra de números especiales
Números ilimitados
Números ilimitados
Números ilimitados
Portabilidad de números
Enmascaramiento de llamadas
Personalización del tono de llamada
Saludos y mensajes personalizados
Transferencia a equipos
Redirección a número externo
Llamadas simultáneas
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Contestar en el navegador
Reenviar al teléfono
Silenciar
Llamada saliente desde cualquier número
Colas de llamadas básicas
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Bloqueo de llamadas
Espera
Espera con música
Métricas de llamadas
Exportación de métricas de llamadas
Buzón de voz
Grabación de llamadas
Pausar grabación de llamadas
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de cola en tiempo real
Actividad de los agentes en tiempo real
Estados de los agentes del centro de llamadas
Supervisión de llamadas
Intrusión de llamada
Métricas de llamadas avanzadas
Traiga su propio operador (BYOC)
IVR (árboles de teléfonos)
Hasta 5 niveles (a petición)
Hasta 5 niveles (a petición)
Opt-in IVR
IVR CSAT
Llamadas en conferencia (3 participantes)
Conexiones SIP
Métricas de llamadas abandonadas
Supervisión del nivel de servicio
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencia automática de soluciones
Reordenación automática de artículos
Enlaces entre artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas para artículos
Gestión de contenidos de varios productos
Versiones de artículos
Versiones de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Foros de la comunidad
Base de conocimientos Omnichannel
Flujo de trabajo de aprobación
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrables
Varios widgets
Personalización de la apariencia
Seguimiento de la frustración
Trayectoria del cliente
Widget de ayuda en varios idiomas
Soluciones contextuales específicas de página
PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización completa del portal
Galería FreshThemes
APLICACIÓN MÓVIL
Aplicación de tickets para iOS y Android
Mensajes para iOS y Android
Teléfono iOS y Android
COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de colisiones de agentes
Vigilancia del tráfico (tickets)
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos en varios idiomas
Encuestas de satisfacción en varios idiomas
Varias zonas horarias
Centro de atención para varios productos
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
Formularios de tickets en varios idiomas
Programa de mensajería web en varios idiomas
Aplicación móvil en varios idiomas (mensajes)
Interfaz de agente en varios idiomas (mensajes)
Temas en varios idiomas (mensajes)
Preguntas frecuentes en varios idiomas (mensajes)
Experiencia fuera de línea en varios idiomas (mensajes)
Traducción en directo (mensajes)
Bandeja de entrada del equipo en varios idiomas (mensajes)
GESTIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y de empresa (tickets)
Campos personalizados de contacto y de empresa (tickets)
Segmentación de usuarios
Orientación hacia los usuarios
Contactos ilimitados
Seguimiento de los eventos de los usuarios (mensajes)
Propiedades de usuario personalizadas
Trayectoria del cliente
Cliente 360
Vincular varias empresas a un único contacto (tickets)
Identificación de contactos mediante ID externo (tickets)
API de actividad
Segmentos de clientes
AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets
Automatizaciones activadas por tiempo en tickets
Automatizaciones activadas por eventos en tickets
Notificaciones por correo electrónico de chat no leído para los clientes
Notificaciones push para mensajes (escritorio y móvil)
Colas de espera (colas de llamadas avanzadas)
Tamaño de cola de 20, tiempo de espera de 10 minutos
Tamaño de cola ilimitado, tiempo de espera ampliado
Tamaño de cola ilimitado, tiempo de espera ampliado
Elementos de activación temporales en el estado personalizado
Asignación de tickets mediante asignación equitativa
Programador de fuera de la oficina (tickets)
IntelliAssign (mensajes)
Solución automática (mensajes)
Automatizaciones avanzadas
Extensiones para agentes (teléfono)
Automatización del enrutamiento (teléfono)
Escaladas inteligentes
Cola de devolución de llamadas
Asignación de tickets basada en habilidad
Turnos de agentes (tickets)
Omniroute
BOTS E IA
Sesiones de bots gratuitas
2000 sesiones de bots/mes
3000 sesiones de bots/mes
5000 sesiones de bots/mes
Generador de bot de chat
Detección de intenciones
Respuestas basadas en Freddy
Bots en varios idiomas
Conectores API
CSS y JS personalizados en los bots de chat
Parámetros personalizados
Interacciones multimedia enriquecidas
Traspaso de agentes
Actividades de bot
Análisis de bots de chat
Transcripción del buzón de voz
Traiga su propio bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Bot de asistencia
Señales sociales
Detector de agradecimiento
Selección automática
Herramienta de sugerencia de artículos
Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas
Robo Assist (conectores RPA)
Informes de bots
Bot IVR de voz
Bot de voz
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Encuestas CSAT estándar (tickets)
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores dinámicos (tickets)
Tareas (tickets)
Etiquetas (tickets)
Acciones rápidas (tickets)
Escenarios de un toque
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada (tickets)
Agentes ocasionales (tickets)
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen (tickets)
Añadir recordatorios a las tareas
Vistas de la bandeja de entrada (mensajes)
Vistas personalizadas (mensajes)
Bandeja de entrada prioritaria (mensajes)
Respuesta predeterminada para mensajes
Acciones masivas (mensajes)
Acciones de agente (mensajes)
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio para teléfono
Notas de llamada
Transferencia de notas de llamada
Automatización del buzón de voz
Haga clic para llamar a la extensión
Trabajo después de la llamada
Repetición de la sesión
Formularios predeterminados (tickets)
Entrenador de calidad
INFORMES Y PANELES DE CONTROL
Panel de control Omnichannel predeterminado
Análisis de rendimiento de Omnichannel
Análisis de volumen de Omnichannel
Exportar informes
Guardar informes
Programar informes
Paneles de control del equipo Omnichannel
Paneles de control de disponibilidad de Omnichannel
Omnichannel CSAT
CSAT de Omnichannel
Informe sobre el rendimiento de los agentes
Informe sobre el estado del centro de llamadas
Análisis de volumen de llamadas
Informe sobre la actividad de los agentes
Métricas de llamadas abandonadas
Informe de métricas de nivel de servicio
Informe de vista general de las conversaciones
Informe de rendimiento del equipo de chat
Informes personalizados de Omnichannel
Llamadas que no han cumplido con el nivel de servicio
INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM (tickets)
Aplicación de integración de telefonía en la nube (tickets)
Acceso a la API (tickets)
200 llamadas/minuto
400 llamadas/minuto
700 llamadas/minuto
Wordpress (mensajes)
Shopify
Slack
Límites de API de teléfono
100/Minuto
400/Minuto
500/Minuto
Aplicaciones de encuestas y comentarios (tickets)
Herramientas de seguimiento temporal y facturación (tickets)
Aplicaciones personalizadas
API de conversación (mensajes)
API de transcripción de conversaciones (mensajes)
API de datos amplios (mensajes)
API de agente (mensajes)
API de mensajes enriquecidos
Webhooks
OPERACIONES DE SOPORTE
Gestión de agentes de Omnichannel
Grupos de Omnichannel
Horarios de actividad de Omnichannel
Gestión de reglas de negocio mediante ticket
Roles predefinidos (mensajes)
Experiencia fuera de línea (mensajes)
Roles de agente personalizables (tickets)
Recordatorios de SLA (tickets)
Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA de ticket
Múltiples políticas de SLA (tickets)
SLA a nivel de producto, grupo y empresa (tickets)
SLA para cada respuesta (tickets)
Roles personalizados (mensajes)
Controles de acceso basados en el ámbito (teléfono)
Vacaciones de Omnichannel
Registro de auditoría (tickets)
Sandbox (tickets)
Ámbito avanzado de los tickets
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento con la normativa RGPD
IP bloqueadas
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensajes - WCAG (para el agente TeamInbox Lite)
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes
Restricción del centro de atención
Restricción de rango de IP
Dominios permitidos
Autenticación de usuarios (JWT)
ATENCIÓN AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por teléfono 24x5
Soporte por chat 24x5

Gestión de servicios de campo (complemento)

Lista de funciones

GROWTH

+ $15

/empleado de campo/mes

GROWTH

+ ₹999

/empleado de campo/mes

GROWTH

+ €15

/empleado de campo/mes

GROWTH

+ £12

/empleado de campo/mes

GROWTH

+ A$25

/empleado de campo/mes

PRO

+ $15

/empleado de campo/mes

PRO

+ ₹999

/empleado de campo/mes

PRO

+ €15

/empleado de campo/mes

PRO

+ £12

/empleado de campo/mes

PRO

+ A$25

/empleado de campo/mes

ENTERPRISE

+ $15

/empleado de campo/mes

ENTERPRISE

+ ₹999

/empleado de campo/mes

ENTERPRISE

+ €15

/empleado de campo/mes

ENTERPRISE

+ £12

/empleado de campo/mes

ENTERPRISE

+ A$25

/empleado de campo/mes

Para agentes de soporte y supervisores de campo
Gestión de tareas de servicio
Gestión del equipo de campo
Reserva y gestión de citas
Panel de control de programación
Informe con gestión para supervisar el rendimiento del equipo de campo
Informe con gestión para hacer un seguimiento de las tendencias del volumen de servicios de campo
Roles personalizados para FSM
Para técnicos de campo
Aplicaciones iOS y Android para el servicio de campo
Notificaciones push
Seguimiento temporal y registro de las tareas de servicio
Obtener firmas de los clientes
Notas privadas en las tareas de servicio
Navegue hasta las ubicaciones de servicio al cliente