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GESTIÓN DE TICKETS
Tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Fusionar tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico de salida
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes en la aplicación
Deshacer el envío
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de los tickets
Ver tickets
Seguimiento temporal
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Archivos adjuntos de imágenes con anotaciones
Encuestas CSAT estándar
Encuestas CSAT personalizables
Ámbito avanzado de los tickets
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Respuestas predeterminadas compartidas
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores dinámicos
Tareas
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un toque
Respuestas predeterminadas personales
Detección de colisiones de agentes
Vigilancia del tráfico
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen
Añadir recordatorios a las tareas
Repetición de la sesión
Formularios predeterminados
Entrenador de calidad
AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets
Automatizaciones activadas por tiempo
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos
Elementos de activación temporales en el estado personalizado
Asignación de tickets mediante asignación equitativa
Programador de fuera de la oficina
Asignación de tickets mediante balanceo de carga
Asignación de tickets basada en habilidad
Turnos de agentes
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
Recordatorios de SLA
Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de producto, grupo y empresa
SLA para cada respuesta
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencia automática de soluciones
Reordenación automática de artículos
Enlaces entre artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas para artículos
Foros de la comunidad
Gestión de contenidos de varios productos
Versiones de artículos
Versiones de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Flujo de trabajo de aprobación
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrables
Varios widgets
Personalización de la apariencia
Seguimiento de la frustración
Trayectoria del cliente
Base de conocimientos en varios idiomas
Campos de ticket en varios idiomas
Soluciones contextuales específicas de página
SOPORTE SOCIAL
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
WhatsApp Business
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
INFORMES Y ANÁLISIS
Panel de control predeterminado
Tendencias de volumen de tickets
Informe en profundidad del centro de atención
Exportar informes
Guardar informes
Rendimiento de agentes y grupos
Informe de la encuesta de satisfacción
Informe resumen de hoja de control de horas
Programar informes
Desglose de tickets en los informes
Desglose de datos en tres niveles
Distribución del rendimiento
Análisis de los principales clientes
Informe del ciclo de vida de los tickets
Informes personalizados
Widgets de texto y estilo de widgets
Paneles de control del equipo
Exportación de datos
FORMULARIOS DE TICKETS
Estado personalizado
Campos de ticket personalizados
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
Formularios de tickets en varios idiomas
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos en varios idiomas
Encuestas de satisfacción en varios idiomas
Varias zonas horarias
Varios horarios de actividad
Centro de atención para varios productos
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
GESTIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y de empresa
Campos personalizados de contacto y de empresa
Trayectoria del cliente
Cliente 360
Vincular varias empresas a un único contacto
Identificación de contactos mediante ID externo
Segmentos de clientes
PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público
Acceso a la API
200 llamadas/minuto
400 llamadas/minuto
700 llamadas/minuto
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización completa del portal
Roles de agente personalizables
API ampliable
Galería FreshThemes
Objetos personalizados
FREDDY AI PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Bot de correo electrónico
Bot de asistencia
Señales sociales
Detector de agradecimiento
Selección automática
Herramienta de sugerencia de artículos
Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas
Robo Assist (conectores RPA)
Informes de bots 
Sesiones de bots gratuitas/mes
5000 sesiones de bots/mes
GESTIÓN DE CAMBIOS
Registro de auditoría
Sandbox
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes
Restricción del centro de atención
Restricción de rango de IP
APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube
Aplicaciones de encuestas y comentarios
Herramientas de seguimiento temporal y facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
ATENCIÓN AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por teléfono 24x5
Soporte por chat 24x5

Gestión de servicios de campo (complemento)

Lista de funciones

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Para agentes de soporte y supervisores de campo
Gestión de tareas de servicio
Gestión del equipo de campo
Reserva y gestión de citas
Panel de control de programación
Informe con gestión para supervisar el rendimiento del equipo de campo
Informe con gestión para hacer un seguimiento de las tendencias del volumen de servicios de campo
Roles personalizados para FSM
Para técnicos de campo
Aplicaciones iOS y Android para el servicio de campo
Notificaciones push
Seguimiento temporal y registro de las tareas de servicio
Obtener firmas de los clientes
Notas privadas en las tareas de servicio
Navegue hasta las ubicaciones de servicio al cliente