Todas las características Personalización de Help Desk

PERSONALICE SU EXPERIENCIA DE SOPORTE

Cada empresa tiene su propia personalidad y forma única de hacer las cosas. Es imperativo que sus clientes reconozcan la voz de su marca en cada punto de contacto, incluyendo su portal de soporte. Su equipo también necesita un Help Desk que armonice con la forma en que trabaja.

Freshdesk es totalmente personalizable

Freshdesk cuenta con capacidades considerables de personalización que le permitirán crear un Help Desk perfecto para su empresa. Identifique su portal con su marca para reflejar su sitio web, seleccionando una URL de soporte de su preferencia. Facilíteles a sus agentes la resolución de los tickets recopilando la información pertinente a las incidencias de los clientes.

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Personalice para una productividad máxima

Permita a los agentes ahorrar tiempo gestionando los tickets que son para ellos. Esto puede hacerse automatizando la asignación de tickets en función de la carga de trabajo actual, las habilidades o los canales que atienden.

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Una operación de soporte global impecable

Permita a su equipo global trabajar de manera óptima independientemente del país en el que se encuentren al trabajar en el soporte en su propio idioma y zona horaria. Optimice su productividad aún más configurando un autoservicio multilingüe, notificaciones de correo electrónico multilingües y ayúdelos a evaluar su rendimiento con encuestas de CSAT multilingües.

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Defina el acceso con roles personalizados

Decida lo que ve cada agente de su equipo en el Help desk con permisos selectivos. Los roles personalizados le permiten configurar el acceso de tal forma que sus community managers sólo vean los foros y su equipo de redes sociales se centre en los tuits o los mensajes de Facebook.

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Cree sus propios informes

Configure informes relevantes para cada equipo o persona que utiliza Freshdesk y ayúdelos a estar al tanto de métricas clave sobre el rendimiento de su equipo, el impacto de cambios operativos y la percepción de los clientes sobre su producto/servicio durante un periodo determinado.

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Almacene datos de la forma que prefiera

Utilice el marketplace o cree su propia aplicación personalizada que importe datos útiles en Freshdesk desde sus soluciones habituales. Personalice completamente los campos que almacenan estos datos para que proporcionen a sus agentes todo el contexto relevante.

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Conserve su identidad de marca en todo su soporte

Proporcione una experiencia única a sus agentes y clientes personalizando sus portales para que reflejen el tema de su marca. Puede personalizar cada detalle del portal como se muestra en estos ejemplos.

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