Todas las características Personalización de Help Desk

PERSONALICE SU EXPERIENCIA DE SOPORTE

Cada empresa tiene su propia personalidad y forma única de hacer las cosas. Es imperativo que sus clientes reconozcan la voz de su marca en cada punto de contacto, incluyendo su portal de soporte. Su equipo también necesita un Help Desk que armonice con la forma en que trabaja.

Freshdesk es totalmente personalizable

Freshdesk cuenta con capacidades considerables de personalización que le permitirán crear un Help Desk perfecto para su empresa. Identifique su portal con su marca para reflejar su sitio web, seleccionando una URL de soporte de su preferencia. Facilíteles a sus agentes la resolución de los tickets recopilando la información pertinente a las incidencias de los clientes.

Mantenga la identidad de la marca en todo lo relacionado con su servicio de soporte

Desde cambiar los colores del portal para que coincidan con los de su sitio web hasta la modificación de las etiquetas visibles para sus clientes, usted puede construir fácilmente un portal de soporte que se parezca y se sienta como su marca.  Con HTML avanzado y personalizaciones mediante Liquid y CSS, usted puede crear una experiencia a la medida de sus clientes, incluyendo incluso los botones, etiquetas y todo lo que pueda haber.

Cree formularios personalizados para las valoraciones

Recopile información integral acerca del problema cuando los clientes se pongan en contacto, usando los formularios de valoración. Puede usar campos de texto para recopilar datos no concluyentes o listas desplegables dinámicas con las opciones que pueden seleccionar sus clientes.

Defina los accesos con funciones personalizadas

Decida a que puede acceder cada agente de su equipo en Freshdesk mediante permisos selectivos. Con funciones personalizadas, usted puede configurar los ajustes a fin de que los community managers solo puedan ver los foros mientras que sus equipos de redes sociales se centran en los tuits o en los mensajes de Facebook.

Opciones avanzadas de personalización

Estados personalizados de tickets

Controle los tickets mediante estados personalizados a la medida de sus flujos de trabajo.

Más información

Help Desk multilingüe

Equilibre su servicio de soporte en función de los distintos idiomas y zonas horarias.

Más información

Aplicaciones personalizadas

Amplíe la funcionalidad de su Help Desk desarrollando sus propias aplicaciones.