Todas las características Gestión de tickets
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE

Freshdesk le ofrece numerosas funciones para resolver todo tipo de tareas, de tal forma que con un sistema de tickets como este:

Eche un vistazo a todas las características de Freshdesk

Freshdesk simplifica el trabajo de los empleados

Cada correo electrónico, comentario, chat o llamada se puede convertir en un ticket en Freshdesk. Con este sistema de tickets ya no es necesario cambiar de herramienta, por lo que así se evitan retrasos al hacer seguimientos o al obtener respuestas.

sistema de tickets

Bandeja de entrada del equipo

A diferencia del correo electrónico, nuestro sistema de gestión de tickets está diseñado para promover la colaboración entre equipos  y aumentar la productividad de los agentes, lo que significa que además de para responder a los usuarios, también es capaz de realizar otras funciones. Con herramientas de ticketing como Freshdesk se puede priorizar cada ticket en función de las palabras clave, pero además asignar cada uno de ellos a un agente o grupo en particular evitando confusión sobre quién debe hacerse cargo de cada ticket. Asimismo, también es posible filtrar tickets basados en propiedades específicas para que los más importantes estén en primer lugar.

Detección de superposiciones

Compruebe si otras personas están viendo o respondiendo a un mismo ticket.

Respuestas predefinidas

Guarde las respuestas comunes a los tickets y reutilícelas.

Notificaciones inteligentes

Reciba notificaciones dentro de la herramienta acerca de las actualizaciones de un ticket.

Vistas personalizadas de los tickets

Determine qué tickets tienen prioridad para usted.

Fusión de tickets

Fusione los tickets que tratan sobre el mismo problema.

Diarios de actividad

Obtenga un mejor punto de vista sobre sus empleados y la actividad del sistema en el ticket.

Herramientas de ticketing para gestionar SLA

Defina las reglas de respuesta y resolución para cada ticket de modo que las personas involucradas estén siempre al tanto sobre la fecha límite. Un contrato de calidad de servicio (SLA) en su sistema de gestión de tickets le permite comunicar tanto al cliente como al empleado el tiempo estimado de respuesta y medir cuántos agentes pueden cumplir los plazos establecidos.

Redistribuya la carga de trabajo o añada más personas al equipo en función del cumplimento del SLA. También puede configurar devoluciones de llamadas automáticas a los agentes o escalar los asuntos a los gerentes cuando no se haya respetado el SLA.

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