¿Qué es el servicio de atención al cliente minorista?

El servicio de atención al cliente minorista o, a veces llamado servicio al cliente en el comercio electrónico, trata de brindar un excepcional soporte al cliente comprador en línea.

Cuando los clientes eligen comprar un producto de su tienda de comercio electrónico, pueden tener preguntas relacionadas con el producto que deciden adquirir. Se podría tratar de consultas sobre las tasas de envío o políticas de devolución, entre otras. Para completar las compras, los compradores se ponen en contacto con su equipo de soporte al cliente para recibir ayuda. La experiencia proporcionada durante las conversaciones entre los compradores y el equipo de soporte al cliente se llama “Servicio de atención al cliente minorista”.

¿Cómo puede un software de Help Desk ayudar a un negocio de comercio electrónico?

Freshdesk ha sido creado de tal forma que permite a su empresa hablar con los compradores en cada etapa del proceso.

Sus clientes se pueden comunicar con usted para hacerle preguntas sobre los productos que ofrece, solicitar una devolución, si tienen problemas de reembolso, u otras consultas. Es posible que sus clientes no solo le envíen un correo electrónico, sino que también quieran enviarle un mensaje en Facebook o un tweet a @suempresa.

A veces, los clientes prefieren recibir una respuesta instantánea a través de un chat en su propia página web o incluso, llamarle al teléfono para hablar con uno de sus representantes. Cualquiera que sea el modo de comunicación, los clientes esperan que solucione sus problemas con una respuesta. El cliente querrá que le responda que ya conoce su problema y que le asegure que revisará su ticket con prontitud.

¿CÓMO PUEDE UN negocio de COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIONAR MÚLTIPLES CANALES DE SOPORTE?

Ahí es donde Freshdesk entra en acción. Freshdesk es un software de Help desk potente y tiene todas las características que usted necesita listas para usar. Si se encuentra en el sector minorista o de comercio electrónico y quiere brindar soporte al cliente a través de múltiples canales, Freshdesk le ayudará a agilizar su soporte.

Responda a todas las consultas de sus clientes desde un único sitio

Use Freshdesk para gestionar mejor las conversaciones con los clientes y resolver los problemas de los clientes más rápido.

Puede optimizar su servicio al tener recibiendo todas las consultas en una única bandeja de entrada. Encárguese de las respuestas atrasadas y manténgase al tanto de todas las solicitudes, incluidas las que le llegan a través de las redes sociales, ya sean mensajes de Facebook o tweets en Twitter.

Use IA para descifrar los tweets prioritarios

Como agente de soporte, puede ser muy agobiante revisar todos los tweets, filtrar solo los mensajes que solicitan soporte y responderlos. Al usar las “señales sociales”, puede determinar de manera automática qué tweets priorizar. Esta herramienta revisa todos los tweets y convierte los tweets que requieren una acción en tickets para que sus agentes puedan responder de inmediato.

Automatice el seguimiento de sus clientes

Use automatizaciones para categorizar y priorizar todos sus tickets de soporte. Con las potentes automatizaciones del Freshdesk, usted puede enviar notificaciones automáticamente, gestionar los estados de los tickets, prevenir proactivamente la frustración de sus clientes y mucho más. Por ejemplo, puede enviar automáticamente un correo electrónico al cliente si no ha confirmado la recepción de su respuesta después de un día.

Cree una amplia base de conocimientos

Configure una base de conocimientos con preguntas frecuentes y artículos para que sus clientes puedan encontrar la información necesaria incluso antes de contactar al equipo de soporte. Use los foros de la comunidad para hacer anuncios sobre códigos de descuento, próximas ofertas, etc.

Colabore a través de toda su organización sin problemas

Trabaje junto con los demás miembros de su equipo en toda su organización y proporcione respuestas rápidas a sus clientes. Use Team Huddle de Freshdesk para comunicarse con sus compañeros de equipo desde el mismo ticket. Resalte y comparta los detalles de un ticket para ofrecer más contexto.

Controle su Help desk con la ayuda de los informes

Como equipo de soporte de una empresa de comercio electrónico, necesita realizar un seguimiento de las métricas específicas, como el tiempo de primera respuesta o el tiempo medio de resolución, entre otras. Con la ayuda de la información personalizada de Freshdesk, puede obtener estos valores casi en tiempo real sin tener que analizar todos los datos.

Integre con su tienda de comercio electrónico

Su tienda Shopify se puede integrar con Freshdesk para incorporar la información del cliente como los detalles del pedido, errores de pago, etc. Use aplicaciones como FreshBooks o Mailchimp a fin de incorporar más contexto e información a su software de Help desk.

Revitalice toda la experiencia de su Help Desk haciendo que sea más fácil encontrar, instalar y gestionar las aplicaciones. La información como por ejemplo el historial de pedidos o las solicitudes anteriores de soporte es información contextual que le puede ayudar a enriquecer la experiencia de usuario, y está nada más y nada menos, a un solo clic de distancia.

Brinde soporte a nivel empresarial de manera global

Con Freshdesk, tendrá el Help desk perfecto de soporte a minoristas. Obtendrá funcionalidades de nivel empresarial a unos precios asequibles. Brinde soporte a los clientes de su comercio electrónico/minorista a nivel local o global para diferentes productos, idiomas y zonas horarias con un único Help desk.

Nuestros clientes satisfechos del sector del comercio electrónico y minorista