Organice las comunicaciones con clientes desde un solo lugar

Deshágase de bandejas de entrada compartidas y haga que sea fácil para sus agentes encargarse de las consultas de los clientes. Dirija todas las comunicaciones con clientes a través de su helpdesk y establezca una ventanilla única para todas las consultas y solicitudes.

  • Ofrezca un soporte multilingüe a través de teléfono, chat, correo electrónico y mensajería.
  • Redirija las consultas de clientes procedentes de plataformas de e-commerce como Amazon, Ebay, etc.
  • Mejore la eficiencia de los equipos mediante una asignación inteligente con Omniroute,
omnichannel customer service platform for manufacturing

Proporcione un servicio de campo impecable

Los agentes de servicio que necesitan estar en el terreno para atender problemas críticos suelen estar aislados de sus compañeros de trabajo. Asegúrese de que toda la información de sus clientes está a mano para que los agentes de campo puedan proporcionar un soporte contextual con el módulo de Gestión de servicio de campo de Freshdesk.

  • Lleve un panel de planificación para planificar y asignar tareas de servicio a los agentes de campo fácilmente.
  • Permita a los agentes proporcionar actualizaciones en tiempo real y acceder a información contextual de los clientes con la aplicación de Freshdesk.
  • Monitorice el tiempo que se dedica a cada trabajo remoto y haga que sus clientes firmen desde su app.
field service management for manufacturing customer service

Resoluciones más rápidas con una colaboración contextual

Recordar pedidos de numerosas piezas, trabajar con proveedores diferentes y coordinar múltiples departamentos puede ser difícil. Empiece las conversaciones con sus clientes en la página adecuada accediendo al historial de pedidos y colaborando con contexto entre las diferentes funciones. Resuelva problemas más rápido y mejor teniendo a mano la información adecuada.

  • Lleve un registro maestro de clientes con un historial de las conversaciones y actividades.
  • Integre con aplicaciones de gestión de personal, facturación y monitorización de tiempo como Xero, Quickbooks y más.
  • Implique a equipos internos y proveedores externos en los flujos de trabajo de soporte al cliente con la ayuda de herramientas de colaboración.
contextual collaboration for customer service

Identifique áreas problemáticas con datos accionables

Para las grandes organizaciones suele ser difícil dar un paso atrás y tener una perspectiva global para identificar problemas recurrentes. Acceda a valiosos informes personalizables desde su helpdesk para supervisar la productividad de los agentes, el índice de CSAT, el cumplimiento de los SLA y más.

  • Anticipe volúmenes y descubra tendencias para mejorar el soporte al cliente.
  • Utilice paneles de equipo en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias.
  • Recopile feedback de clientes para mejorar la experiencia del cliente.
  • Extraiga informes personalizables centrados en el servicio de campo para supervisar el rendimiento.
customer service analytics for manufacturing

Una plataforma de soporte al cliente superior

Un valor por tiempo invertido inigualable

Nuestros productos son fáciles de configurar y sencillamente funcionan. No necesita un ejército de desarrolladores para el mantenimiento de nuestra plataforma. Un software de nivel de grandes empresas hermoso, intuitivo y sencillo.

Unos cimientos del nivel de grandes empresas

Le apoyamos en cada fase de su crecimiento sin las complicaciones de crecer. Con más de 500 aplicaciones y API abiertas, nuestra plataforma es personalizable y adaptable a sus requisitos únicos. Nuestros certificados de seguridad y cumplimiento incluyen ISO, SOC II, RGPD e HIPAA.

Puede contar con nosotros

Para nosotros, los clientes son más que transacciones comerciales. Nada de cargos ocultos, tasas adicionales por el soporte u otras sorpresas. Desde los servicios de incorporación a nuestra dedicación al éxito del cliente y un soporte de nivel de grandes empresas, nuestro equipo de expertos le hará tener éxito.