Relaciónese con sus clientes allá donde estén

Sus consumidores alternan fácilmente entre el teléfono, el correo electrónico y diversas apps de mensajería y webs. Facilíteles el ponerse en contacto y recibir un servicio excelente sistemáticamente a través de cualquier canal. Dirija todas sus comunicaciones a una única plataforma.

  • Esté accesible a través de teléfono, redes sociales, correo electrónico, Apple Business Chat, WhatsApp y más.
  • Interactúe con las visitas a su web y usuarios de la app con un chat en tiempo real.
  • Responda más rápido con una gestión de cola omnicanal.

Explore el soporte al cliente omnicanal

Más contexto, soluciones más rápidas

Los consumidores quieren una gratificación instantánea. Equipe a sus agentes con información sobre el historial de pedidos, los pedidos pendientes y las conversaciones previas de cada consumidor. Reduzca el tiempo empleado en cada consulta y deleite a sus clientes con un servicio personalizado.

  • Utilice las API personalizadas para integrar con cualquier aplicación de terceros.
  • Envíe clientes premium a colas prioritarias automáticamente.
  • Resuelva problemas más rápido y mejor teniendo a mano la información adecuada.

Explore el Mercado de aplicaciones de Freshworks

Escale el soporte sin escalar su equipo

Una larga cola puede hacer que el cliente abandone su servicio y se vaya al de la competencia. Con los robots de chat puede desviar consultas rutinarias y asegurarse de que los clientes reciben un soporte ágil incluso con un equipo reducido. 

  • Reduzca el volumen de tickets y proporcione un soporte 24/7 con bots de chat.
  • Aproveche la IA y los bots de asistencia al agente para incorporar agentes más rápido.
  • Trasfiera cuestiones complejas desde bots a agentes humanos.

Explore Freddy, el bot omnipresente basado en IA

Una los puntos

Contactar con proveedores externos, coordinar reembolsos y comunicarse con el servicio de campo puede ser un asunto complicado. Una los puntos tanto interna como externamente y colabore con contexto directamente desde su helpdesk.

  • Resuelva consultas más rápido con una colaboración contextual.
  • Comparta visibilidad entre equipos para una mayor eficiencia.
  • Extienda su helpdesk al campo con la Gestión de servicio de campo.
  • Implique a equipos internos y proveedores externos en los flujos de trabajo de soporte al cliente.

Explore la colaboración contextual

Manténgase a la vanguardia con información accionable valiosa

Su negocio está floreciendo y su servicio al cliente no puede fallar. Habilite una toma de decisiones basada en datos equipando a sus encargados con métricas precisas sobre la productividad de los agentes, SLA y más.

  • Prediga el volumen de tickets para dotar de personal a su equipo de un modo eficiente.
  • Comprenda las tendencias en los tickets para detectar posibles mejoras del servicio o del producto.
  • Utilice paneles de equipo en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias.

Explore los informes y la analítica

Una plataforma de soporte al cliente superior

Un valor por tiempo invertido inigualable

Nuestros productos son fáciles de configurar y sencillamente, funcionan. No necesita un ejército de desarrolladores para el mantenimiento de nuestra plataforma. Se trata de un software innovador verdaderamente sencillo.

Software de talla empresarial

Nuestra plataforma segura alojada en la nube escala con usted y es personalizable, adaptándose a sus necesidades únicas con más de 500 integraciones y API abiertas.

Puede contar con nosotros

No somos otro proveedor más. Desde ofrecer unos precios transparentes hasta asociarnos con usted en cada paso de su andadura comercial, estamos comprometidos con hacer que su negocio tenga éxito.