Atienda a los compradores dinámicos de la actualidad

Sus compradores cambian constantemente entre su web, aplicaciones de compra y compras en la tienda. Facilite el soporte al cliente proporcionando un servicio uniforme a través de todos los canales.

  • Integre teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, FB Messenger, WhatsApp y más.
  • Rescate carritos abandonados con chat en tiempo real y mensajes proactivos.
  • Responda a consultas más rápido con una gestión de cola omnicanal.
  • Integre con mercados de terceros como Amazon y eBay para ofrecer un servicio uniforme.

Explore el soporte al cliente omnicanal

omnichannel customer service platform for retail and ecommerce

Redefina las compras personales

Los clientes acuden al servicio de soporte cuando algo sale mal, y hacerles responder a preguntas repetitivas cuando llaman hará que se enfaden aún más. Equipe a sus agentes con el contexto y el historial de pedidos de los clientes para proporcionar un soporte al cliente personalizado y a escala.

  • Utilice contexto y el historial de compra para tener conversaciones relevantes y personales.
  • Utilice información de sus clientes para priorizar colas y tener conversaciones contextuales.
  • Resuelva problemas más rápido teniendo a mano la información adecuada.
  • Integre con sus sistemas de e-commerce como Shopify y Magento.

Explore el Mercado de aplicaciones de Freshworks

contextual customer service platform for retail and ecommerce

Escale su servicio de soporte al cliente con IA y bots

Trabajar en ventas es un trabajo de 9 a 5. Proporcione respuestas instantáneas a todas horas y mantenga contentos a sus clientes incluso cuando su equipo duerme.

  • Escale su servicio de soporte automatizando preguntas rutinarias.
  • Proporcione un soporte 24/7 para obtener respuestas instantáneas con bots de chat.
  • Escale las cuestiones complejas transfiriéndolas de los bots a los agentes humanos.
  • Prediga la intención de compra y convierta solicitudes de servicio en nuevas ventas.

Explore Freddy, el bot omnipresente de IA

customer service chatbots for retail and ecommerce

Tenga a su equipo en sintonía

Los compradores no diferencian entre los agentes con los que hablan en línea, los dependientes de la tienda física y el personal de finanzas que procesa su reembolso, así que ¿por qué debería hacerlo usted? Un buen servicio requiere colaboración; trabajen juntos para deleitar a todos y cada uno de sus clientes.

  • Implique a equipos internos y proveedores externos en el proceso de soporte.
  • Comparta tareas entre equipos para una mayor eficiencia.
  • Desarrolle una mayor visibilidad entre equipos unificando las operaciones con clientes.

Explore la colaboración contextual

collaborative customer service platform for retail and ecommerce

Suba de nivel con datos e información accionables

Sorprenda y deleite a sus compradores con un servicio excelente. Monitorice el feedback de los clientes, manténgase al día del rendimiento del equipo e identifique obstáculos con informes detallados e información accionable.

  • Anticipe volúmenes y descubra tendencias para mejorar el soporte al cliente.
  • Utilice paneles de equipo en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias.
  • Recopile feedback de los compradores para mejorar la experiencia de compra.

Explore los informes y la analítica

customer service reports and analytics for retail and ecommerce

Una plataforma de soporte al cliente superior

Un valor por tiempo invertido inigualable

Nuestros productos son fáciles de configurar y sencillamente, funcionan. No necesita un ejército de desarrolladores para el mantenimiento de nuestra plataforma. Se trata de un software de nivel empresarial hermoso, intuitivo y sencillo.

Unos cimientos de un nivel de grandes empresas

Le apoyamos en cada fase de su crecimiento sin las complicaciones de crecer. Con más de 640 aplicaciones y API abiertas, nuestra plataforma es personalizable y adaptable a sus requisitos únicos. Nuestros certificados de seguridad y cumplimiento incluyen ISO, SOC II e HIPAA.

Puede contar con nosotros

Para nosotros, los clientes son más que transacciones comerciales. Nada de cargos ocultos, tasas adicionales por el soporte u otras sorpresas. Desde servicios de incorporación a nuestra dedicación al éxito del cliente y un soporte de nivel de grandes empresas, nuestro equipo de expertos le hará tener éxito.

Una seguridad en la que puede confiar