Atienda a los compradores dinámicos de la actualidad

Sus compradores cambian constantemente entre su web, aplicaciones de compra y compras en la tienda. Facilite el soporte al cliente proporcionando un servicio uniforme a través de todos los canales.

  • Integre teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, FB Messenger, WhatsApp y más.
  • Rescate carritos abandonados con chat en tiempo real y mensajes proactivos.
  • Responda a consultas más rápido con una gestión de cola omnicanal.
  • Integre con mercados de terceros como Amazon y eBay para ofrecer un servicio uniforme.

Explore el soporte al cliente omnicanal

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Redefina las compras personales

Los clientes acuden al servicio de soporte cuando algo sale mal, y hacerles responder a preguntas repetitivas cuando llaman hará que se enfaden aún más. Equipe a sus agentes con el contexto y el historial de pedidos de los clientes para proporcionar un soporte al cliente personalizado y a escala.

  • Utilice contexto y el historial de compra para tener conversaciones relevantes y personales.
  • Utilice información de sus clientes para priorizar colas y tener conversaciones contextuales.
  • Resuelva problemas más rápido teniendo a mano la información adecuada.
  • Integre con sus sistemas de e-commerce como Shopify y Magento.

Explore el Mercado de aplicaciones de Freshworks

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Escale su servicio de soporte al cliente con IA y bots

Trabajar en ventas es un trabajo de 9 a 5. Proporcione respuestas instantáneas a todas horas y mantenga contentos a sus clientes incluso cuando su equipo duerme.

  • Escale su servicio de soporte automatizando preguntas rutinarias.
  • Proporcione un soporte 24/7 para obtener respuestas instantáneas con bots de chat.
  • Escale las cuestiones complejas transfiriéndolas de los bots a los agentes humanos.
  • Prediga la intención de compra y convierta solicitudes de servicio en nuevas ventas.

Explore Freddy, el bot omnipresente de IA

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Tenga a su equipo en sintonía

Los compradores no diferencian entre los agentes con los que hablan en línea, los dependientes de la tienda física y el personal de finanzas que procesa su reembolso, así que ¿por qué debería hacerlo usted? Un buen servicio requiere colaboración; trabajen juntos para deleitar a todos y cada uno de sus clientes.

  • Implique a equipos internos y proveedores externos en el proceso de soporte.
  • Comparta tareas entre equipos para una mayor eficiencia.
  • Desarrolle una mayor visibilidad entre equipos unificando las operaciones con clientes.

Explore la colaboración contextual

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Suba de nivel con datos e información accionables

Sorprenda y deleite a sus compradores con un servicio excelente. Monitorice el feedback de los clientes, manténgase al día del rendimiento del equipo e identifique obstáculos con informes detallados e información accionable.

  • Anticipe volúmenes y descubra tendencias para mejorar el soporte al cliente.
  • Utilice paneles de equipo en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias.
  • Recopile feedback de los compradores para mejorar la experiencia de compra.

Explore los informes y la analítica

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Una plataforma de soporte al cliente superior

Un valor por tiempo invertido inigualable

Nuestros productos son fáciles de configurar y sencillamente, funcionan. No necesita un ejército de desarrolladores para el mantenimiento de nuestra plataforma. Se trata de un software de nivel empresarial hermoso, intuitivo y sencillo.

Unos cimientos de un nivel de grandes empresas

Le apoyamos en cada fase de su crecimiento sin las complicaciones de crecer. Con más de 640 aplicaciones y API abiertas, nuestra plataforma es personalizable y adaptable a sus requisitos únicos. Nuestros certificados de seguridad y cumplimiento incluyen ISO, SOC II e HIPAA.

Puede contar con nosotros

Para nosotros, los clientes son más que transacciones comerciales. Nada de cargos ocultos, tasas adicionales por el soporte u otras sorpresas. Desde servicios de incorporación a nuestra dedicación al éxito del cliente y un soporte de nivel de grandes empresas, nuestro equipo de expertos le hará tener éxito.

Una seguridad en la que puede confiar