Unifique las comunicaciones de su soporte al cliente

Proporcione a sus clientes un servicio de soporte al cliente en los canales que prefieran. Mientras que las consultas urgentes requieren una llamada telefónica, el chat en tiempo real es ideal para consultas rutinarias y el correo electrónico para resoluciones extensas. Gestione todas las comunicaciones con sus clientes en una única plataforma.

  • Ofrezca soporte a través de teléfono, correo electrónico, chat y más.
  • Utilice el chat en tiempo real para ofrecer soporte a sus clientes directamente desde su aplicación SaaS.
  • Responda a consultas más rápido con una gestión de cola omnicanal.

Enriquezca las experiencias de los clientes conociendo su contexto

Cuando sus clientes se encuentran con un mensaje de error durante un día laboral ajetreado, lo último que quieren es transmitir cada detalle a su equipo de soporte. Muéstreles que los conoce; equipe a sus agentes con la información que necesitan para resolver las consultas ágilmente, desde información de pedidos a registros de productos.

  • Integre con aplicaciones comerciales como Jira, Salesforce, Stripe y más.
  • Envíe sus clientes premium automáticamente a colas prioritarias.
  • Utilice eventos de productos para predecir problemas y atender a sus clientes de un modo proactivo.
  • Resuelva problemas más rápido y mejor teniendo a mano la información adecuada.
Enrich client experiences with contextual knowledge

Despliegue bots con facilidad

Puede que su producto sea complejo, pero su soporte al cliente puede ser simple. Aproveche los bots de chats y la IA para responder a consultas rutinarias sobre configuraciones de productos, facturación y más. Libere su tiempo para atender verdaderos problemas.

  • Reduzca el volumen de tickets y proporcione un soporte 24/7 con bots de chat.
  • Escale las cuestiones complejas transfiriéndolas de los bots a los agentes humanos.
  • Identifique la intención y convierta las consultas sobre el servicio en oportunidades de upselling.
Deploy chatbots with ease

Simplifique la colaboración

La colaboración puede volverse confusa con interminables cadenas de correos electrónicos, hilos de chat y lagunas en el contexto, en la comunicación y en la responsabilidad. Haga que sea fácil para los equipos de soporte al cliente, ingeniería, finanzas y ventas colaborar con contexto directamente desde el helpdesk.

  • Resuelva consultas más rápido con una colaboración contextual.
  • Comparta tareas entre equipos para una mayor eficiencia.
  • Implique a equipos internos y proveedores externos en los flujos de trabajo de soporte al cliente.

Mejore el rendimiento con información accionable valiosa

Cambie el modo que tiene su equipo de operar analizando información de tickets, tendencias y el rendimiento de los agentes. Acceda a informes detallados sobre productividad de los agentes, CSAT, SLA y más. Impulse un mayor rendimiento tomando decisiones basadas en datos.

  • Prediga el volumen de tickets y dote de personal a su equipo de un modo eficiente.
  • Comprenda tendencias y categorías de tickets para proporcionar feedback a los equipos de sus productos.
  • Utilice paneles de equipo en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias.
  • Mida los índices de CSAT y SLA para mejorar la experiencia del cliente.
Improve performance with actionable insights

Una plataforma de soporte al cliente superior

Un valor por tiempo invertido inigualable

Nuestros productos son fáciles de configurar y sencillamente, funcionan. No necesita un ejército de desarrolladores para el mantenimiento de nuestra plataforma. Se trata de un software innovador verdaderamente sencillo.

Software de talla empresarial

Nuestra plataforma segura alojada en la nube escala con usted y es personalizable, adaptándose a sus necesidades únicas con más de 500 integraciones y API abiertas.

Puede contar con nosotros

No somos otro proveedor más. Desde ofrecer unos precios transparentes hasta asociarnos con usted en cada paso de su andadura comercial, estamos comprometidos con hacer que su negocio tenga éxito.