Plataforma de atención al cliente en el sector de software e informática

Momentos increíbles en ingeniería.

Su tecnología es esencial para el negocio de sus clientes. Por eso, debe respaldarla con un servicio de atención al cliente resolutivo y proactivo. Ofrezca experiencias valiosas con la plataforma de atención al cliente de Freshworks.

Más de 50 000 clientes de todo el mundo confían en nosotros

Unifique la comunicación de su servicio de atención al cliente

Proporcione un servicio de atención al cliente en los canales elegidos por sus clientes. Si bien las consultas urgentes requieren una llamada telefónica, los chats en línea son ideales para consultas frecuentes y los correos electrónicos sirven para dar respuestas largas. Gestione la comunicación con todos sus clientes en una sola plataforma.

Ofrezca sus servicios por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en línea y más.
Utilice un chat en línea para ayudar a los clientes desde su propia aplicación SaaS.
Responda de forma más rápida a las consultas al gestionar la cola de espera en un solo canal.

Descubra el servicio de atención al cliente omnicanal

unify your customer service communications 1

Enriquezca las experiencias de los clientes con información contextual

Cuando a sus clientes les aparece un mensaje de error en un día muy ajetreado en el trabajo, lo último que quieren es tener que transmitir cada detalle al soporte técnico. Demuéstreles que les conoce. Proporcione a sus agentes la información que necesitan (desde datos sobre los pedidos hasta los registros de los productos) para que puedan resolver las consultas con rapidez.

Integre aplicaciones empresariales como Jira, Salesforce, Stripe y más.
Redirija directamente a sus clientes prémium a las listas de prioridad.
Use eventos de producto para predecir problemas y ayudar de forma proactiva a los clientes.
Resuelva problemas más rápido y mejor al contar con la información correcta a su disposición.

Descubra el mercado en línea de Freshworks

Enrich client experiences with contextual knowledge

“Con Freshdesk, ya no tenemos que centrarnos en recopilar información. Podemos tomar decisiones con seguridad basadas en los análisis de nuestros datos. ¡La inversión merece la pena por los conocimientos, el ahorro de tiempo y la relación con los clientes!”

Manoj

Gerente sénior de Recursos Humanos

Knowlarity

Lea el estudio de caso completo aquí

Configure chatbots con facilidad

El producto puede ser complejo, pero su servicio de atención al cliente puede ser simple. Aproveche la IA y los chatbots para responder preguntas frecuentes sobre configuraciones de productos, facturación y más. Así podrá centrarse en las cuestiones realmente importantes.

Reduzca el volumen de consultas y ofrezca asistencia 24 h con chatbots.
Redirija las consultas complejas que reciben los bots a agentes humanos sin complicaciones.
Identifique el propósito y convierta las consultas de servicio en ventas adicionales.

Conozca a Freddy, el omnibot basado en IA

Simplifique la colaboración

La colaboración puede ser confusa y estar repleta de cadenas interminables de correos, hilos de chat y faltas de contexto, comunicación y compromiso. Póngaselo fácil al departamento de atención al cliente, informática, finanzas y ventas para que puedan trabajar con contexto desde el mismo centro de soporte técnico.

Resuelva preguntas con más rapidez gracias al contexto.
Comparta tareas con el equipo para aumentar la eficacia.
Incluya a los equipos internos y los contratistas en los flujos de trabajo de atención al cliente.

Descubra la colaboración contextual

Mejore el rendimiento con información procesable

Cambie la forma de trabajo de su equipo mediante el análisis de los datos de las consultas, las tendencias y el rendimiento de sus empleados. Acceda a informes detallados sobre la productividad de los agentes, indicadores CSAT, contratos SLA y más. Mejore su rendimiento con decisiones basadas en los datos.

Prevea el volumen de tickets y forme a su equipo de manera eficiente.
Comprenda las tendencias y las categorías de consultas para dar feedback a los equipos de producto.
Use paneles de control de equipos en tiempo real para mantener al día las operaciones diarias.
Mida los parámetros SLA y CSAT para mejorar la experiencia de los clientes.

Eche un vistazo a la generación de informes y análisis