Todas las características Generación de informes del Help Desk

EVITE RETRASOS A LA HORA DE RECOPILAR DATOS

Como supervisor de un equipo de soporte, debe ser capaz de identificar y solucionar los problemas lo más rápido posible a fin de ayudar a sus equipos a cumplir mejor. Sin embargo, una gran parte de su tiempo lo dedica a la recopilación de datos, crear gráficos y presentar los resultados.

Los informes de Freshdesk le llevan directo a la acción

Revisando rápidamente la vista general de la página de informes, los supervisores pueden entender cómo está funcionando el Help Desk y el equipo de soporte. Cada métrica como el tiempo de respuesta del agente, resolución de SLA o ticket creado se puede analizar en función de las propiedades del ticket, como por ejemplo el estado, el grupo de agentes o el tipo, entre otras. Usted puede agilizar su soporte identificando los cuellos de botella y examinando los tickets problemáticos directamente desde el informe.

Obtenga información con un simple vistazo

Cada equipo de soporte funciona de forma diferente y por eso es necesario controlar las métricas relevantes para medir el rendimiento. Con los paneles de equipo de Freshdesk, usted puede centrarse en las métricas que le interesan sin tener que revisar todos los datos.

Helpdesk Reporting

Pida datos visuales a su Help Desk

Use palabras sencillas para preguntar a su Help Desk lo que necesita saber. Puede hacer preguntas como "cuántos tickets se volvieron a abrir el mes pasado" o "qué cliente tiene actualmente la mayor cantidad de tickets sin resolver" y su Help Desk le ofrecerá el número junto a un gráfico de tendencias.

Report Answers

Planifique su flujo de trabajo

Analice la carga de trabajo semanal o diaria de sus agentes y encuentre tendencias como el día más activo de la semana o la hora con mayor actividad del día. Incorpore ayuda adicional cuando sea necesario usando los pases diarios y gestione los turnos de manera efectiva.

Ticket Volume Trends

Comprenda el ciclo de vida de cada ticket

Mediante los informes del ciclo de vida de los tickets, usted puede identificar qué equipo tarda más tiempo en resolver los tickets o qué grupo pasa más tiempo esperando a otros equipos. Analice el ciclo de vida de un ticket por el tiempo que ha pasado con cada grupo o agente, y por diferentes propiedades de ticket.

Ticket Lifecycle Report

Otras características populares

Programar informes

Obtenga informes específicos de manera regular en su buzón.

Informes de satisfacción del cliente

Mida y mejore la satisfacción del cliente.

Informes de SLA

Identifique los equipos que infringen constantemente los plazos de las políticas de SLA.