Los informes de Freshdesk le llevan directo a la acción
Revisando rápidamente la vista general de la página de informes, los supervisores pueden entender cómo está funcionando el Help Desk y el equipo de soporte. Cada métrica como el tiempo de respuesta del agente, resolución de SLA o ticket creado se puede analizar en función de las propiedades del ticket, como por ejemplo el estado, el grupo de agentes o el tipo, entre otras. Usted puede agilizar su soporte identificando los cuellos de botella y examinando los tickets problemáticos directamente desde el informe.