Cada equipo de soporte funciona de forma diferente y por eso es necesario controlar las métricas relevantes para medir el rendimiento. Con los paneles de equipo de Freshdesk, usted puede centrarse en las métricas que le interesan sin tener que revisar todos los datos.
Use palabras sencillas para preguntar a su Help Desk lo que necesita saber. Puede hacer preguntas como "cuántos tickets se volvieron a abrir el mes pasado" o "qué cliente tiene actualmente la mayor cantidad de tickets sin resolver" y su Help Desk le ofrecerá el número junto a un gráfico de tendencias.
Analice la carga de trabajo semanal o diaria de sus agentes y encuentre tendencias como el día más activo de la semana o la hora con mayor actividad del día. Incorpore ayuda adicional cuando sea necesario usando los pases diarios y gestione los turnos de manera efectiva.
Mediante los informes del ciclo de vida de los tickets, usted puede identificar qué equipo tarda más tiempo en resolver los tickets o qué grupo pasa más tiempo esperando a otros equipos. Analice el ciclo de vida de un ticket por el tiempo que ha pasado con cada grupo o agente, y por diferentes propiedades de ticket.
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